سر لفهم الناس يستمر مدى الحياة. عندما نريد أن نرى من هو الشخص، ونعرف طبيعته، يجب ألا ننظر إلى ما يفكر فيه أو يقوله، بل يجب أن ننظر إلى ما فعله، وما فعله في الماضي، وما أنجزه، وما يفعله مرارًا وتكرارًا. لأن التفكير والقول ليس لهما تكلفة، يمكن لأي شخص أن يتخيل ويتحدث عشوائيًا، لكن الفعل، خاصة الفعل المتكرر، يتطلب استثمارًا من حياته، وهذا تكلفة كبيرة، مما يدل على أن لديه نية واضحة أو دافع قوي، لذا فإن ما يفعله يكون أكثر مصداقية، وما يفعله يمثل شخصه. لذلك، عندما نتحدث عن سر فهم الناس، يجب أن ننظر إلى ما إذا كانت أقواله وأفعاله متسقة، وإذا كانت الأفعال والكلمات متعارضة، فإننا نميل أكثر إلى تصديق الأفعال.