أفضل تطبيق مصرفي عبر الهاتف المحمول من Fifth Third يفوز باعتراف الصناعة بتميز البنوك الإقليمية

مؤسسة مالية إقليمية رائدة حققت أعلى المراتب في مؤشرات رضا المستهلكين عن منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. أظهرت دراسة رضا تطبيقات البنوك الأمريكية لعام 2025 من شركة J.D. Power، وهي جهة أبحاث معترف بها عالميًا، أن بنك Fifth Third بين البنوك الإقليمية ($65B إلى $250B في الودائع )، حيث قدم تجارب مستخدم متفوقة، مع مدح خاص للجاذبية البصرية وجودة التصميم العامة.

توسيع التفاعل الرقمي على نطاق واسع

التزام المؤسسة بالخدمات المصرفية أولاً عبر الهاتف المحمول ترجم إلى اعتماد ملموس: أكثر من 2.4 مليون مستخدم نشط شهريًا يعتمدون الآن على المنصة لإجراء المعاملات المالية الروتينية. يتفاعل هذا الجمهور مع النظام الرقمي أكثر من مليار مرة سنويًا—دليل على الدور المركزي للتطبيق في كيفية إدارة العملاء لأموالهم في عالم اليوم الرقمي أولاً.

أكد بن هوفمان، كبير مسؤولي الاستراتيجية ورئيس منتجات المستهلكين، أن هذا الإنجاز يعكس تطويرًا حقيقيًا يركز على العميل: “فرقنا الرقمية ملتزمة بتقديم تجارب سلسة وعالية الجودة تتماشى مع طريقة اختيار عملائنا للبنك—سواء في الفرع أو من خلال تطبيقنا. مع تفاعل ملايين المستخدمين مع منصاتنا الرقمية أكثر من مليار مرة سنويًا، نظل ملتزمين بالاستماع والتعلم وتطوير تطبيقنا لتلبية احتياجات عملائنا وتمكين رحلاتهم المالية.”

ما الذي يجعل تجربة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الأفضل

تم بناء قدرات أفضل منصة للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول حول عدة ابتكارات أساسية تبسط الحياة المالية اليومية:

السرعة والسيطرة: الوصول المبكر إلى وظيفة الدفع الفوري مع نقل آمن وفي الوقت الحقيقي بين الأشخاص يضع إدارة الأموال في أيدي المستخدمين على الفور.

تصميم ذكي: واجهة حديثة وسهلة الاستخدام تتضمن الوضع الداكن وتخصيص سمات التطبيق لتناسب شرائح المستخدمين المختلفة، مما يقلل من الاحتكاك في التنقل.

تسجيل الدخول بدون عناء: تم تبسيط عملية تحويل الإيداع المباشر لإزالة الحواجز—يمكن للعملاء أن يتلقوا رواتبهم في حساباتهم بأقل قدر من التعقيد في الإعداد.

الأمان الاستباقي: SmartShield، لوحة تحكم أمان تعتمد على الألعاب وتعد الأولى من نوعها في الصناعة، تحول الحماية الرقمية إلى تجربة تفاعلية حيث يشارك المستخدمون بنشاط في منع الاحتيال بدلاً من تلقي التنبيهات بشكل سلبي.

إدارة البطاقات: تتيح الضوابط في الوقت الحقيقي قفل/فتح البطاقة على الفور، مع تتبع شفاف لتسليم البطاقة يبقي العملاء على اطلاع من المعالجة حتى الوصول الفعلي.

الابتكار المستمر الذي يعزز الميزة التنافسية

خلال عام 2024، نفذت المؤسسة مئات التحسينات التدريجية على التطبيق—نهج منضبط للتطور يركز على الاستجابة وتركز على المستخدم. يصف جود شرام، كبير مسؤولي المعلومات، هذه الفلسفة التشغيلية قائلاً: “هذا الاعتراف هو دليل على التعاون العميق بين المنتج والتكنولوجيا والتصميم في Fifth Third. فرقنا تركز على تقديم تجارب رقمية تخدم عملائنا حقًا. نحن نتطور باستمرار من خلال ابتكارات مدروسة وسريعة لجعل الخدمات المصرفية أبسط، وأكثر بديهية، وفي النهاية—أفضل Fifth Third.”

تم إطلاق التطبيق في شكله الجيل التالي خلال عام 2022، مما أسس لهذا الموقع التنافسي في مؤشرات رضا الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

التحقق الأوسع من السوق

بالإضافة إلى الاعتراف بالتطبيقات المحمولة، حافظت Fifth Third على مكانتها كأفضل مؤسسة من حيث رضا العملاء في القطاع المصرفي بالتجزئة في فلوريدا للسنة الثانية على التوالي في دراسة رضا العملاء المصرفيين الأمريكيين لعام 2025 من شركة J.D. Power، مما يدل على التنفيذ المستمر عبر نقاط اتصال متعددة مع العملاء.

عن بنك Fifth Third: يقع مقره في سينسيناتي، ويعمل منذ عام 1858 كمؤسسة مالية إقليمية مقرها الولايات المتحدة. وتحصل المؤسسة على اعتراف من Ethisphere كواحدة من أكثر الشركات أخلاقية في العالم لعدة سنوات. يعمل بنك Fifth Third، الجمعية الوطنية، ككيان مرخص اتحاديًا؛ وتخدم شركة Fifth Third Bancorp (NASDAQ: FITB) كالشركة الأم القابضة. عضو في FDIC.

عن J.D. Power: بخبرة تزيد عن 55 عامًا في الصناعة، تقدم J.D. Power معلومات استهلاكية من خلال تحليلات متقدمة، وذكاء اصطناعي، ونماذج خوارزمية، وتخدم شركات عالمية كبرى عبر قطاعات متعددة.