كيف يحل تطبيق Amex Travel كابوس تخطيط المسافر المميز

يواجه المسافرون المميزون مشكلة مستمرة: التنقل بين مواقع وتطبيقات ومنصات حجز متعددة لتنظيم رحلة واحدة. تكشف أبحاث جديدة أن 55% من المصطافين يزورون ثلاثة مواقع على الأقل فقط لتنسيق الرحلات الجوية والفنادق ووسائل النقل البرية—وللأجيال الشابة، تكلفهم هذه التجزئة ساعات من الإحباط.

لقد عالجت شركة أمريكان إكسبريس مباشرة هذه المشكلة من خلال ثلاث ابتكارات رقمية مترابطة تهدف إلى تبسيط كل مرحلة من رحلة السفر لأعضاء بطاقاتها.

رفيق السفر الشامل: تطبيق Amex Travel

يطلق تطبيق Amex Travel اليوم لمستخدمي iOS (مع توفره على أندرويد خلال الأسابيع القادمة)، وهو مبني على رؤية واحدة: يرغب المسافرون في تنظيم رحلة شاملة بدون إرهاق المنصات.

تحكي الإحصائيات القصة. وجدت أبحاث حديثة من Amex أن 81% من المستهلكين يرغبون في منصة موحدة تجمع بين اكتشاف الرحلات وحجزها. بالإضافة إلى ذلك، أفاد 52% من المستجيبين بأنهم يشعرون بالإرهاق من كثرة الخيارات عند التخطيط للرحلات—وهو إشارة مباشرة إلى أن إرهاق اتخاذ القرار يعيق إنفاق السفر.

يقوم التطبيق بتوحيد هذه التجربة المجزأة من خلال دمج:

اكتشاف الوجهات المختارة التي تتضمن أدلة سفر موضوعية ومحتوى مختار تحريرياً، مما يقلل من العبء المعرفي للبحث. بدلاً من اقتراحات تعتمد على الخوارزميات، يركز المنصة على الانتقاء التحريري المصحوب بشراكات فاخرة مع Fine Hotels + Resorts® وThe Hotel Collection من Amex.

بنية حجز موحدة تتيح لأعضاء البطاقة تنظيم الرحلات الجوية والإقامة وتأجير السيارات دون الحاجة للتبديل بين المنصات. تعالج هذه الميزة مباشرةً نتيجة أن جيل الألفية وجيل Z يقضون في المتوسط أربع ساعات أو أكثر في تخطيط الرحلة—وهو وقت يهدف التطبيق لاستعادته.

إدارة الرحلة المدمجة التي توحد تفاصيل الجدول الزمني، ملخصات المزايا، ومعلومات الوجهة في لوحة تحكم واحدة. تشمل خطة الطريق للتطبيق توصيات فندقية مخصصة وتفاصيل فوائد السفر التي تنشط في لحظات اتخاذ القرار الرئيسية.

تكريم السفر الرقمي: جواز سفر Amex

إلى جانب الحجز، قدمت شركة أمريكان إكسبريس ميزة جواز سفر Amex، وهي ميزة رقمية تجمع بين التذكارات التي يخلدها أعضاء البطاقة لرحلاتهم.

تختفي أختام جواز السفر التقليدية من الممارسة العالمية، ومع ذلك، أفاد 56% من المسافرين المتكررين بأنهم يفتقدون هذا الطقس التذكاري. يملأ جواز سفر Amex هذه الفجوة: في كل مرة يقوم فيها عضو البطاقة بمعاملة دولية، يتلقى ختمًا رقميًا مصممًا بشكل فريد—رمز مدعوم بتقنية البلوكشين يمثل زيارة ذلك البلد أو المنطقة.

يمكن لأعضاء البطاقة تخصيص هذه الأختام مع أبرز معالم الرحلة (تجارب تناول الطعام المميزة، زيارات المعالم، الأنشطة البارزة) ومشاركتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الرسائل المباشرة. يحول هذا ذكريات السفر من تجارب عابرة إلى سجلات قابلة للمشاركة والتجميع—وهو أمر ذو صدى خاص، خاصة وأن 73% من المسافرين الذين شملهم الاستطلاع أعربوا عن رغبتهم في خيارات تكريم رقمية محسنة.

تحسين الوصول إلى صالات المطارات

قائمة الانتظار الرقمية لصالة Centurion الآن تعرض أوقات الانتظار المقدرة عندما تصل الأماكن إلى السعة، مما يسمح لأعضاء البطاقة باتخاذ قرارات فورية بشأن زيارة الصالة وتحسين تجربتهم في المطار. يعترف هذا التحسين بأن السفر المميز يتجاوز مجرد الوصول إلى الوجهة—فالراحة والسيطرة أثناء التنقل مهمة أيضًا.

الرؤية الاستراتيجية

تمثل هذه الأدوات الثلاث تطور شركة أمريكان إكسبريس من مجرد مزود للدفع المعاملاتي إلى منسق شامل لتجربة السفر. من خلال معالجة نقاط الألم الموثقة—إرهاق الاختيار، تجزئة التخطيط، وحفظ الذكريات—تعزز الشركة من عرض القيمة الخاص بها للعملاء الأثرياء الذين يضعون الوقت والتجربة السلسة فوق السعر.

تم إطلاق المبادرات في سياق أبحاث استهلاكية شملت أكثر من 2900 مستجيب أُجريت في يوليو وأغسطس 2025، مما يرسخ الأساس التجريبي لكل ميزة يتم إطلاقها. بالنسبة لأعضاء البطاقة، النتيجة العملية واضحة: أصبح السفر المميز أقل تعقيدًا بكثير من حيث اللوجستيات.