الاندماج الاستراتيجي: ييكس تتولى السيطرة على هيرسي سيستمز لتوحيد حلول التسويق الرقمي

صفقة بملايين الدولارات تعيد تشكيل مشهد تفاعل العملاء

شركة ييكت، إنك. (بورصة نيويورك: YEXT)، قوة مهيمنة في إدارة الحضور الرقمي للعلامات التجارية متعددة المواقع، أعلنت عن اتفاق نهائي لدمج Hearsay Systems، لاعب رئيسي في التفاعل الرقمي المدفوع بالامتثال للقطاع المالي. تقدر قيمة الصفقة Hearsay بمبلغ $125 مليون دولار مقدمًا، مع مبلغ إضافي قدره $95 مليون دولار يعتمد على تحقيق معالم أداء محددة مع مرور الوقت.

يمثل هذا الدمج الاستراتيجي خطوة مهمة نحو توحيد قنوات التسويق الرقمي المجزأة في منصة موحدة. من خلال دمج بنية الحضور الرقمي القوية لشركة ييكت مع قدرات التفاعل المنظمة من قبل Hearsay Systems—التي تشمل القنوات الاجتماعية، وخصائص الويب، والرسائل النصية، والتفاعلات الصوتية—سيمكن الكيان المدمج العلامات التجارية من تنظيم رحلات عملاء سلسة من الاتصال الأولي وحتى الولاء المستدام.

تلبية الطلب السوقي على توحيد القنوات

تواجه العلامات التجارية بشكل متزايد ضغطًا لتبسيط عمليات التسويق الرقمي الخاصة بها. أصبحت القدرة على الوصول إلى قنوات اتصال متعددة من خلال واجهة واحدة، إلى جانب التحليلات الموحدة، ميزة تنافسية. أشار مايكل والراتش، الرئيس التنفيذي لشركة ييكت، إلى هذا الزخم: “يريد العملاء توحيد قنواتهم الرقمية في حل واحد لزيادة الكفاءة، وتحسين الأداء، وتقليل التكاليف التشغيلية. ييكت يتصل الآن بأكثر من قناة من منافسيه. من خلال دمج Hearsay Systems، نوسع تلك القدرات ونمكن من علاقات أعمق فردية مع العملاء.”

لقد أثبت القطاع المالي أنه أكثر تقبلًا لنهج Hearsay Systems بشكل خاص. يخدم منصة الشركة أكثر من 260,000 مستشار ووكيل عبر مؤسسات مثل بلاك روك، تشارلز شواب، ونيويورك لايف. يضمن هيكلها الممتثل أن جميع تفاعلات العملاء تلتزم بالمتطلبات التنظيمية ومعايير العلامة التجارية—وهو أمر حاسم في الصناعات المنظمة حيث تحمل الثغرات في التواصل مخاطر قانونية وسمعة كبيرة.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي ودمج إدارة علاقات العملاء على نطاق واسع

بالإضافة إلى توسيع القنوات، يركز الدمج على القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تم تدريب ذكاء Hearsay Systems بشكل خاص للعمل ضمن بيئات منظمة للغاية، وهو ميزة تنافسية تزداد قيمة مع اعتماد المؤسسات المالية وقطاعات أخرى بشكل متزايد على التعلم الآلي لتفاعل العملاء.

كما يعزز الدمج من اتصال إدارة علاقات العملاء. ترتبط Hearsay بشكل قوي مع Salesforce—بما في ذلك استثمار رأس مال مغامر سابق من صندوق Salesforce في 2020—مما يضع الكيان المدمج في موقع لتقديم سير عمل سلس. ستقوم العلامات التجارية بمزامنة بيانات الاتصال، ومراقبة تفاعلات العملاء في الوقت الحقيقي، وزيادة إنتاجية فرق الميدان، وأتمتة العمليات متعددة الخطوات، وتحديد أفضل الممارسات القابلة للتوسع عبر عملياتها.

لماذا يهم توقيت هذا

أكد مايكل بويز، الرئيس التنفيذي لشركة Hearsay Systems، على الفرصة الأوسع: “لقد واصلت Hearsay الابتكار في الخدمات المالية، وتقديم حلول تفاعل تحويلية، ونشر الذكاء الاصطناعي بنجاح في سياقات منظمة بشكل كبير. يوسع هذا الجمع نطاقنا إلى صناعات مجاورة مع تقديم قيمة محسنة. لا تزال تقنيات الذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي في مراحلها المبكرة—دمج منصاتنا ومواردنا يسرع وتيرة الابتكار ويعزز ما يمكننا تقديمه للعملاء.”

ما القادم

من المتوقع أن تغلق الصفقة خلال النصف الثاني من السنة المالية 2025 لشركة ييكت ( المنتهي في 31 يناير 2025)، بعد الحصول على الموافقات التنظيمية المعتادة وشروط الإغلاق الاعتيادية. تقدم شركة ويلسون سونسيني جودريتش & روساتي المشورة للييكت بشأن الصفقة، بينما تمثل شركة لاثام & واتكينز شركة Hearsay Systems.

يضع هذا الدمج كلا الكيانين في موقع لمواجهة تحول السوق الشامل: الشركات التي تسعى لتقليل تشتت الموردين، وتحسين تماسك بيانات العملاء، واستغلال رؤى الذكاء الاصطناعي عبر كل نقطة اتصال. بالنسبة لييكت، فإن استحواذها على Hearsay Systems يشير إلى الثقة بأن التوحيد—وليس الانتشار—هو استراتيجية الفوز في تفاعل العملاء الرقمي.