بانك سانتاندر المفتوح يصل إلى 100,000 عميل في الولايات المتحدة في وقت قياسي—ما هي الاستراتيجية وراء هذا الارتفاع في النمو؟

في غضون ستة أشهر فقط منذ الإطلاق، جذبت Openbank من Santander 100,000 عميل في الولايات المتحدة، مما يمثل لحظة حاسمة لطموحات المنصة في إعادة تشكيل كيفية قيام الأمريكيين بالبنك. قسم الخدمات المصرفية الرقمية يتقدم بسرعة أكبر من المتوقع، مما يشير إلى شيء يستحق الدراسة: ما الذي يجذب المودعين إلى هذه المنصة بالذات؟

توقيت السوق وجذب العملاء

يقول التوقيت الكثير. وفقًا لأحدث أبحاث Santander من الربع الرابع لعام 2024، 69% من الأمريكيين حاليًا يفتقرون إلى الوصول إلى حسابات التوفير ذات العائد الأعلى—ومع ذلك، أكثر من 20% من المدخرين قاموا مؤخرًا بتحويل الأموال إلى عروض ذات معدلات أفضل. الفجوة بين العملاء غير المخدومين واستعدادهم لنقل الأموال تخلق بالضبط الظروف السوقية التي كانت Openbank بحاجة إليها لتسريع النمو. استغل منتج التوفير عالي العائد في المنصة هذا الطلب على الفور، حيث أزال العقبات من عملية فتح الحساب مع تقديم ما لم تكن البنوك التقليدية تعطيه أولوية من قبل: معدلات تنافسية والوصول السلس عبر الإنترنت.

التوسع الاستراتيجي: من التوفير إلى منصة بنكية كاملة

مائة ألف عميل خلال نصف عام يثبت المصداقية، لكن القصة الحقيقية تكمن في ما يأتي بعد ذلك. تكشف خارطة طريق Openbank لعام 2025 عن تحول متعمد من لعبة منتج واحد نحو خدمات مصرفية شاملة. تخطط المنصة لإطلاق شهادات الإيداع (CDs)، وحسابات التحقق، وحلول المدفوعات على مدار عام 2025.

يعكس هذا التوسع استراتيجية Fintech مثبتة—بناء الثقة من خلال منتج ممتاز واحد، ثم البيع العابر. بالنسبة لبنك Santander على وجه التحديد، تخدم هذه الاستراتيجية غرضًا أعمق: توليد ودائع وطنية منخفضة التكلفة تعزز قسم التجزئة المصرفية لديها وتغذي امتيازها في تمويل السيارات. يدير البنك أصولًا بقيمة $102 مليار ويحتفظ بشبكة تمتد من الشمال الشرقي إلى مناطق الأطلنطي الأوسط، مما يمنح Openbank نفوذًا لا تمتلكه المنافسة الرقمية الخالصة.

ميزة الدمج بين العالمين المادي والرقمي

على عكس بعض البنوك الرقمية التي توجد فقط في التطبيقات، يقوم Santander عمدًا بدمج العالمين. يعيد الشركة تصور تجارب الفروع جنبًا إلى جنب مع نموها الرقمي، من خلال تقديم تنسيقات ومواقع جديدة تركز على التخصيص دون التضحية بالراحة. يعالج هذا النهج الهجين رغبة المستهلك المستمرة: الوصول إلى أدوات رقمية ذاتية الخدمة وخبرة بشرية عند الحاجة.

تحسنت درجات المروج الصافي ومقاييس نمو الودائع بالتجزئة تحت هذه الجهود التحولية، مما يشير إلى أن الاستراتيجية تتناغم مع العملاء الذين تعبوا من التجارب الرقمية فقط أو من البنوك التقليدية القديمة.

ماذا يعني هذا لمشهد البنوك في 2025

إظهار قدرة Santander على الوصول إلى 100,000 عميل لـ Openbank خلال ستة أشهر يثبت أن المؤسسات المالية القائمة يمكنها التحرك بسرعة Fintech عندما تلتزم بالموارد وتزيل العقبات الداخلية. لم يعد تموضع Openbank ك"تجربة Fintech مدعومة باستقرار بنك عالمي" نظريًا—بل يثبته معدل اعتماد العملاء.

يعتمد استمرار نمو المنصة على تنفيذ خطة التوسع لعام 2025 والحفاظ على جودة تجربة العملاء التي بنت الزخم الأولي. مع سعي Santander لأن تصبح بنكًا رقميًا وطنيًا مع فروع، فإن Openbank ليست مجرد خط منتج—إنها ساحة اختبار لكيفية تطور البنوك التقليدية.

للمعرفة، يعمل Santander كجزء من Banco Santander، S.A.، وهي مؤسسة مقرها مدريد وتُعتبر من بين أكثر الشركات إعجابًا في مجلة Fortune لعام 2025، وتخدم حوالي 175 مليون عميل عبر الولايات المتحدة وأوروبا وأمريكا اللاتينية. توظف الفرع الأمريكي أكثر من 4400 شخص وتحتفظ بـ 1.8 مليون عميل عبر ثمانية ولايات. Openbank من Santander مؤمن من FDIC، مما يوفر دعمًا تنظيميًا لا يمكن أن تتطابق معه البدائل Fintech المستقلة.