كيف حققت تحويل التوظيف المبني على العلم في شركة Charter اعترافًا من الصناعة

لقد أعادت شركة تشارتر للاتصالات تصور عملية التوظيف بشكل جذري، مما أدى إلى اعتراف من جمعية علم النفس الصناعي والتنظيمي (SIOP) وجمعية إدارة الموارد البشرية (SHRM) من خلال جائزة تأثير إدارة الموارد البشرية لعام 2023. ويُعد هذا الإنجاز الفوز السابع على التوالي خلال ثمانية أعوام للمنظمات التي تستخدم منصة علم الاختيار المتقدمة من Modern Hire.

التحدي: توسيع التوظيف عالي الجودة خلال ضغط الجائحة

خلال الجائحة، واجهت شركة تشارتر حاجة حاسمة لملء الأدوار الأمامية بسرعة—لا سيما أخصائيي المتاجر—مع الحفاظ على جودة التوظيف. كانت الشركة بحاجة إلى معالجة آلاف الطلبات شهريًا بكفاءة دون التضحية بتجربة المرشح أو تقليل الدقة التنبئية لملاءمة الدور. لم تكن الطرق التقليدية للتوظيف كافية لتلبية متطلبات السرعة والجودة.

الحل متعدد المراحل: من الطلب إلى المقابلة

تعاونت شركة تشارتر مع Modern Hire لنشر سير عمل توظيف شامل ومدعوم علميًا:

مطابقة قبل التقديم عبر Fit Finder

قبل تقديم المرشحين رسميًا، يستخدم Fit Finder تقييمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقييم اهتمامات الباحثين عن عمل، وتفضيلات العمل، والأهداف المهنية. ثم يوصي النظام بالأدوار المتوافقة من قاعدة بيانات تشارتر. في عامه الأول فقط، أنتج Fit Finder ما يقرب من 3000 طلب لوظائف الخط الأمامي، مع جذب أدوار أخصائيي المتاجر لأعلى حجم.

عرض وظيفي واقعي من خلال تجربة العمل الافتراضية (VJT)

بمجرد أن يحدد المرشحون دورًا مستهدفًا، تنفذ شركة تشارتر تجربة العمل الافتراضية—وهي تقييم قبل التوظيف يتضمن سيناريوهات عمل محاكاة ومهام حل المشكلات. بدلاً من الأسئلة المجردة، يختبر المرشحون الدور مباشرة بينما يشير النظام إلى الأداء العالي المحتمل. وقد ثبت أن هذا النهج المزدوج من تثقيف المرشح وتوجيه المجندين كان فعالًا في تحديد المواهب الجاهزة للدور.

جدولة المقابلات التي يتحكم فيها المرشحون

يتلقى المرشحون الرائدون دعوات للمقابلات يمكنهم جدولتها بشكل مستقل. عند إطلاقها في أوائل 2020، قام أكثر من 9000 مرشح بجدولة مقابلات خلال العام الأول، مع متوسط زمن استجابة قدره 11 ساعة—مما يدل على التفاعل والكفاءة.

المقابلات الرقمية ذات العلامة التجارية

استبدلت منصة المقابلات الافتراضية من Modern Hire عمليات الفحص التقليدية عبر الهاتف بمحادثات عبر الإنترنت ذات علامة تجارية، مما مكن المجندين من بناء علاقة مع المرشحين عبر أي جهاز أو موقع.

النتائج التجارية القابلة للقياس

أكدت النتائج صحة استثمار شركة تشارتر في تكنولوجيا التوظيف الذكية. حققت الشركة:

• رضا المرشحين: 99% من المتقدمين أفادوا بأنهم شعروا بأنهم على دراية كافية بمتطلبات الدور؛ و99% قالوا إنهم يوصون تشارتر كصاحب عمل
• التنوع الديموغرافي: زيادة ملحوظة في تمثيل الجنسين في الأدوار التي كانت تهيمن عليها الذكور تقليديًا مثل فني الميدان
• إشارات الاحتفاظ: انخفاض معدلات انسحاب المرشحين، مما يشير إلى توافق أفضل مع الدور منذ البداية
• الانتشار: الحفاظ على جودة التوظيف عبر جميع المستويات التنظيمية خلال اضطراب عمليات غير مسبوق

التحقق الصناعي والزخم المستقبلي

“تُظهر هذه الجائزة أن التوظيف القائم على البيانات والأخلاقي يخلق ميزة تنافسية”، أوضح مايك هودي، دكتوراه، كبير مسؤولي العلم في Modern Hire. “نتائج تشارتر—لا سيما القوة التنبئية لـ VJT في تحديد الأداء الناجح—تؤكد أن التقييم العلمي يتفوق على الحدس.”

أكد بول مارشان، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس الموارد البشرية في تشارتر، على الأهمية الاستراتيجية: “مكنتنا عملية التكيف السريع من الحفاظ على زخم التوظيف المستمر. هذا الاعتراف يؤكد التزامنا بنهج يركز على الموظف يجذب المواهب، ويدعم التطور المهني، ويدفع النمو التنظيمي.”

سيتلقى تشارتر اعترافًا رسميًا في مؤتمر SIOP السنوي لعام 2023 في بوسطن (19-22 أبريل). بالنسبة للمنظمات التي تسعى لتعزيز كفاءة التوظيف وتجربة المرشح في آن واحد، يوضح حالة تشارتر أن علم الاختيار الحديث—الذي يجمع أدوات التقييم مثل Fit Finder، وقدرات تجربة العمل الافتراضية، وأتمتة سير العمل—يقدم مكاسب تشغيلية فورية وفوائد ثقافية دائمة. تعرف على المزيد على vjt.modernhire.com.

عن المنظمات

تقدم منصة التوظيف الذكية من Modern Hire خدماتها لأكثر من 700 شركة عالمية، بما في ذلك ما يقرب من نصف شركات فورتشن 100، من خلال أدوات تقييم متقدمة وأتمتة تعزز فعالية وكفاءة ونزاهة التوظيف.

شركة تشارتر للاتصالات (NASDAQ:CHTR) تدير Spectrum، التي تخدم أكثر من 32 مليون عميل عبر 41 ولاية مع خدمات النطاق العريض، والتلفزيون، والجوال، والأعمال.