هناك مستخدمون مشفرون أبلغوا عن مواجهة موقف محرج عند استشارتهم فريق دعم منصة متوافقة بشأن مشكلة بطاقة الخصم — حيث أشار فريق الدعم إلى أن البطاقة يمكن تجميدها مؤقتًا فقط، ولا يمكن إغلاقها بشكل دائم. والأكثر إحباطًا هو أنه حتى بعد التجميد، لا تزال تنبيهات الاحتيال المزعجة تأتي بنفس الطريقة. لدى المستخدمين استياء من ذلك. ثم اقترح فريق دعم المنصة أن يتواصل المستخدمون مباشرة مع جهة التعاون الخاصة بالبطاقة، أو يتبعوا قناة الشكاوى الرسمية. يبدو أن حل هذه المشكلة يتطلب من المستخدمين الذهاب إلى عدة أقسام بأنفسهم.