احذر من المشتري: قد تحتفظ شركة لويس بمستحقاتك حتى توقع على “نموذج إخلاء المسؤولية” — كيف تغلب متقاعد من ميزوري على هذه العملية

مايك فندربرك

الاثنين، 23 فبراير 2026 الساعة 3:50 صباحًا بتوقيت اليابان +9 قراءة لمدة 9 دقائق

في هذا المقال:

لويس

+0.78%

لم يكن برايان مكميلان يهدف إلى إثارة مشكلة مع شركة من فئة فورتشن 50. كان فقط يريد باب جراج.

مكميلان، البالغ من العمر 74 عامًا، يعيش في غلادستون، ميزوري، ضاحية هادئة شمال كانساس سيتي. بعد سنوات من التقاعد، وجد نوعًا من الفصل الثاني الذي يحلم به معظم الناس: حول مرآبه إلى ورشة نجارة وبدأ يصنع ألعابًا يدوية للأطفال المحتاجين في المنطقة. سيارات ألعاب، قوارب، شاحنات مفصلية — كل واحدة مختومة بقلب خشبي صغير مدهون بالطلاء مع السنة و"جد".

اقرأ أيضًا

• بفضل جيف بيزوس، يمكنك الآن أن تصبح مالكًا لعقار مقابل 100 دولار فقط — ولا، لست مضطرًا للتعامل مع المستأجرين أو إصلاح المجمدات. إليك كيف
• دايف رامزي يحذر من أن حوالي 50% من الأمريكيين يرتكبون خطأ كبيرًا في الضمان الاجتماعي — إليك ما هو وخطوات بسيطة لإصلاحه بسرعة
• روبرت كيوساكي يقول إن هذا الأصل الواحد سيرتفع بنسبة 400% خلال سنة — وهو يتوسل للمستثمرين ألا يفوتوا “انفجاره”

قال مكميلان لفوكس 4 كانساس سيتي: “أنا أحب فعل ذلك تمامًا”. “ابني الحفيدان كبيران جدًا الآن ليلعبا بهذه الأشياء، لكن هذا لا بأس به. لدي الآن العديد من الأحفاد.” إذا كنت بحاجة إلى تحديث أو زيادة مدخراتك للاستمتاع بتقاعد مثل مكميلان، راجع هذه الاستراتيجيات المجربة من Moneywise.

يعمل خلال الشتاء حتى بعد أن يتلاشى بريق موسم عيد الميلاد، يمكنه أن يضع شيئًا مميزًا في أيدي الأطفال الذين يمكن أن يحتاجوا إلى رفع المعنويات. إنه حتى يستعيد بيت دمية اشتراه من بيع مرآب، مع خطط للتبرع به لمستشفى الأطفال.

لكن في أكتوبر الماضي، عندما انخفضت درجات الحرارة، أدرك مكميلان أن ورشته بحاجة إلى عزل أفضل. فطلب باب جراج معزول جديد من لويس. دفع 1400 دولار. ثم انتظر.

التعامل مع المماطلة

بحلول ديسمبر، مع انخفاض درجات الحرارة وعدم وجود باب جراج في الأفق، اتخذ مكميلان قرارًا عمليًا: إلغاء طلب لويس، واسترداد أمواله، وتوظيف شركة محلية بدلاً من ذلك.

قال مكميلان: “لو أنهم عالجوا استردادي، لمرّ الأمر بشكل طبيعي وكان الجميع سعيدًا”.

الأمر بسيط، أليس كذلك؟ ليس تمامًا. عندما حاول استرداد أمواله في متجر لويس المحلي في كانساس سيتي، لم يتمكن مدير المتجر من التعامل مع الأمر ودفع مكميلان إلى الشركة، حيث اتخذت الأمور منحنى غريبًا.

قبل أن يعيد لويس له 1400 دولار، طلبوا منه توقيع وثيقة. لم تكن إيصال استرجاع. كانت اتفاقية سرية تحتوي على بند عدم التشهير.

نص النموذج على أن تفاصيل مشكلة مكميلان مع لويس “تظل سرية ولا يجوز مشاركتها مع أي طرف ثالث، بما في ذلك وسائل الإعلام أو المنتديات العامة”. كما حُدد أن استرداده كان “مشروطًا بعدم التشهير بلويس بأي شكل من الأشكال”.

القصة مستمرة

قال مكميلان لفوكس 4: “الشيء الوحيد الذي لم يقله هو أنني لا أستطيع الحلم به”.

ماذا يقول لويس وأستاذ قانون عن ذلك

عندما تواصلت فوكس 4 مع لويس، أوضح متحدث باسم الشركة أن الوثائق ليست في الواقع اتفاقيات عدم الإفشاء، بل “نماذج إطلاق جميع المطالبات”. وقالت الشركة إن النماذج تساعد على إنهاء الوضع بشكل واضح ومتبادل من خلال تأكيد أن المشكلة قد تم حلها بالكامل. وأضاف المتحدث أن النماذج اختيارية.

لكن، في الممارسة العملية، يكون التأثير مماثلاً لاتفاقية عدم الإفشاء، وفقًا لأستاذ القانون باتريك بيركنز.

قال بيركنز لفوكس 4: “إنهم يريدون أن يحلوها ثم يبقوها سرية بعد ذلك”. وأشار إلى أنه على الرغم من أن النموذج قد يُسمى “اختياري”، إلا أنه بمجرد توقيعه، يصبح وثيقة ملزمة قانونيًا، ويمكن لويس اتخاذ إجراءات قانونية إذا انتهك العميل الاتفاق.

وأضاف بيركنز أن اتفاقيات السرية شائعة في الدعاوى القضائية والتسويات الكبيرة، لكن طلب واحدة لاسترداد منتج عادي أمر غير معتاد. وقال: “هذا غريب”.

لكن هذه ليست المرة الأولى التي يطلب فيها لويس من عميل توقيع نموذج إخلاء مسؤولية كهذا لاسترداد أمواله. في عام 2021، واجه رجل من كوكمو، إنديانا، موقفًا مشابهًا جدًا، ورفض التوقيع في النهاية، متخليًا عن استرداده لزيادة الوعي. في ذلك الوقت، قالت جوديث ك. رايت، أستاذة القانون التجاري في كلية كيلي للأعمال بجامعة إنديانا، لWRTV إنها “كانت مندهشة قليلاً من تبني الشركة لهذا”.

في النهاية، رفض مكميلان التوقيع. قال إنه تحدث مع 10 ممثلين لخدمة العملاء في لويس محاولًا استرداد أمواله دون توقيع على النموذج. واستغرق الأمر فريق “المشكلة” في فوكس 4 للتدخل قبل أن تصدر لويس أخيرًا استردادًا دون الحاجة إلى توقيع.

اقرأ المزيد: متوسط الثروة الصافية للأمريكيين هو 620,654 دولارًا، لكن هذا يكاد لا يهم. إليك الرقم الذي يهم (وكيفية جعله يرتفع بشكل كبير)

اتجاه متزايد: تجار التجزئة يضيقون الخناق وليس دائمًا بطرق تتوقعها

قد تبدو قصة مكميلان كصدفة خدمة عملاء معزولة، لكنها تقع في سياق تزايد إعادة التفكير من قبل تجار التجزئة في كيفية التعامل مع الإرجاع.

وفقًا لتقرير مشهد إرجاع المنتجات لعام 2025 من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، يقدر التجار أن حوالي 16% من مبيعاتهم السنوية ستُعاد هذا العام، بإجمالي حوالي 850 مليار دولار. معدلات الإرجاع عبر الإنترنت أكثر حدة، مع توقع أن 19% من المشتريات عبر الإنترنت ستعود.

ردًا على ذلك، بدأ تجار التجزئة في تشديد سياساتهم بشكل سري. يفرض حوالي ثلاثة أرباع التجار الآن رسومًا على بعض الإرجاعات، وفقًا للاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. لكن اتفاقية سرية كشرط لاسترداد منتج عادي؟ هذا شيء مختلف تمامًا.

لا تعتبر ممارسة إرفاق الشركات لاتفاقيات عدم الإفشاء مع استرداد المستهلكين جديدة تمامًا. في عام 2018، حققت NBC Bay Area في الاتجاه، ووجدت أن الشركات عبر صناعات متعددة كانت تطلب من العملاء توقيع اتفاقيات سرية قبل استلام استرداد أو تعويض.

القلق، كما أشار خبراء القانون، هو أن هذه الاتفاقيات لا تحافظ فقط على سرية العميل، بل يمكنها أيضًا منع الناس من تقديم شكاوى للجهات التنظيمية، أو تحذير المستهلكين الآخرين، أو المشاركة في دعاوى جماعية. كل ذلك مقابل استرداد باب جراج بقيمة 1400 دولار.

“لم أرتكب خطأ”

ما يجعل قضية مكميلان تتردد صداه ليس فقط تجاوز الشركات، بل السياق أيضًا.

إليك متقاعد يبلغ من العمر 74 عامًا يقضي شتاءه في صنع ألعاب للأطفال الذين يحتاجون إلى قليل من الفرح. هو ليس نصابًا. ليس يحاول التلاعب بسياسة الإرجاع. دفع 1400 دولار مقابل منتج لم يتلقه أبدًا، وعندما طلب استرداد أمواله، أرادته شركة بمليارات الدولارات أن يوقع على تنازل عن حقه في الحديث عن الأمر.

قال مكميلان: “لم أرتكب شيئًا خاطئًا”. “أريد فقط استرداد أموالي. تصرفت بحسن نية. عندها أصبحت مسألة عدالة. هل يعاملون عملاءهم بهذه الطريقة؟”

لحسن الحظ، كان لدى مكميلان حدس للتمرد. ليس الجميع يفعل ذلك. الكثير من المستهلكين، خاصة كبار السن الذين يتنقلون في بيروقراطية الشركات، قد يوقعون على وثيقة لا يفهمونها تمامًا فقط لإنهاء الإزعاج. وهذا بالضبط ما يقلق المدافعين عن حقوق المستهلك.

ما يمكن أن تعلمنا إياه قصة مكميلان عن الاستعداد للتقاعد

قصة مكميلان ليست سوى لمسة واحدة في لوحة عن التقاعد بشكل جيد. لديه مشروع شغف يمنحه هدفًا. هو مستقر ماليًا لدرجة أن نزاعًا بقيمة 1400 دولار يزعجه، وليس مدمرًا. وهو ذكي بما يكفي ليعرف عندما يكون هناك شيء غير صحيح.

ليس الجميع يصل إلى تلك المرحلة. إذا أردت أن تكون في وضع مكميلان عندما تتقاعد، فإليك بعض الخطوات التي تستحق اتخاذها الآن:

بناء احتياطي نقدي يمكنه تحمل ضربة. استطاع مكميلان أن يقاتل من أجل استرداد أمواله لأن 1400 دولار لم تهدد استقراره المالي. القاعدة العامة هي أن تحتفظ بما يعادل ستة إلى اثني عشر شهرًا من نفقات المعيشة في مدخرات سائلة خلال التقاعد، بحيث إذا حدث مصروف غير متوقع، أو معركة طويلة مع شركة، لن تزعزع استقرارك. إذا كنت من الملايين من الأمريكيين الذين يعملون نحو الحرية المالية التي حققها مكميلان، فكر في هذه الخطوات السبع البسيطة التي يمكن لأي شخص القيام بها.

احتفظ بسجلات دقيقة. وثق مكميلان كل شخص تحدث معه خلال معركته لاسترداد أمواله. من المفيد تنمية عادة كهذه في جميع تعاملاتك المالية في التقاعد. احتفظ بالإيصالات، التقط لقطات شاشة لتأكيدات الطلب، واحتفظ بسجل للمكالمات مع خدمة العملاء. التوثيق هو أفضل أدواتك عندما يطول النزاع.

لا تدع البيروقراطية تبتزك. عندما تجعل الشركات من الصعب ممارسة حقوقك، سواء كانت إخفاء سياسات الإرجاع في التفاصيل الصغيرة أو إرفاق اتفاقيات قانونية باستردادات روتينية، فهي تعتمد على استسلامك. إذا شعرت أن شيئًا غير صحيح، تصعيد الأمر. قدم شكوى إلى مكتب تحسين الأعمال، اتصل بالمدعي العام في ولايتك، أو تواصل مع فريق حماية المستهلك في محطة أخبار محلية.

يعود مكميلان الآن إلى ورشته، يصنع ألعابًا للأطفال المحتاجين. حصلت لويس على نموذجها مرة أخرى غير موقع. ونأمل، في المرة القادمة التي يُطلب فيها من متقاعد أن يتبادل صوته مقابل استرداد، أن يفكر في الصانع الألعاب البالغ من العمر 74 عامًا من غلادستون الذي قال لا.

قد يعجبك أيضًا

• بلوغ سن 50 بدون مدخرات للتقاعد؟ معظم الناس لا يدركون أنهم يدخلون حقًا عقد عمل ذروة دخلهم. إليك 6 طرق لتعويض ذلك بسرعة
• تكشف فانجارد عما قد يحدث لأسهم الولايات المتحدة، وهو يثير إنذارات للمستثمرين المتقاعدين. إليك السبب وما يمكنك فعله
• روبرت كيوساكي يحذر بشكل صارم من أن العديد من جيل الطفرة السكانية قد يُمسحون ويصبحون بلا مأوى في جميع أنحاء البلاد. كيف تحمي نفسك الآن
• غير الأثرياء يمكنهم الآن شراء حصص في صندوق عقارات خاص بقيمة مليار دولار مقابل 10 دولارات فقط. إليك كيف تبدأ خلال دقائق

انضم إلى أكثر من 250,000 قارئ واحصل على أفضل قصص Moneywise وأجوبتها الحصرية أولاً — رؤى واضحة منتقاة ومقدمة أسبوعيًا. اشترك الآن.

—

مصادر المقال

نحن نعتمد فقط على مصادر موثوقة وتقارير من طرف ثالث ذات مصداقية. لمزيد من التفاصيل، راجع أخلاقيات التحرير وإرشاداتنا.

فوكس 4 كانساس سيتي (1); WRTV إنديانابوليس (2); الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (3); NBC Bay Area (4)

هذه المقالة تقدم معلومات فقط ولا ينبغي تفسيرها كنصيحة. وهي مقدمة بدون ضمان من أي نوع.

الشروط وسياسة الخصوصية

لوحة تحكم الخصوصية

مزيد من المعلومات