Sobre la intrusión en mi cuenta de @PayPal y la falta de acciones por parte de PayPal para resolver este problema:

Hace mucho tiempo, registré una cuenta de PayPal. Esta cuenta de PayPal está registrada en China y solo la uso para comprar servidores VPS; nunca recibí pagos.

No uso esta cuenta de PayPal con frecuencia. El 7 de noviembre de 2024 fue la última vez que usé PayPal para pagar mi servidor VPS, y no he iniciado sesión desde entonces.

Hace dos días, intenté iniciar sesión en PayPal para renovar la suscripción de mi servidor VPS, pero descubrí que no podía acceder. Estoy seguro de que mi correo electrónico y contraseña son correctos, y lo intenté decenas de veces. Finalmente, intenté recuperar mi contraseña.

Sin embargo, al ingresar mi correo en el proceso de recuperación, apareció que la cuenta no existía. Inmediatamente me di cuenta de que mi cuenta de PayPal había sido comprometida y que mi correo había sido cambiado.

Entré en mi correo vinculado y efectivamente encontré que PayPal había enviado un correo el 28 de marzo de 2025, diciendo que había añadido una nueva dirección de correo a mi cuenta. Como esta dirección de correo vinculada no la uso frecuentemente, no vi el correo.

Intenté acceder a PayPal usando esta dirección de correo modificada y descubrí que el intruso no había cambiado mi contraseña, solo el correo y el número de teléfono. Después de ingresar, eliminé el número de teléfono del intruso y lo cambié por el mío.

Mi cuenta de PayPal está vinculada a mi tarjeta de crédito del Banco de China Merchants, pero el intruso no la usó. Sospecho que el Banco de China Merchants pudo haberla restringido, o puede haber otras razones.

Cambie mi contraseña de PayPal... agregué la verificación en dos pasos de Google a mi cuenta de PayPal, y cuando intenté cambiar mi correo, PayPal me pidió que explicara una transacción. Estaba completamente desconcertado; no reconocía esa transacción.

Al revisar, descubrí que un intruso había enviado un pago a mi cuenta de PayPal el 10 de abril de 2025, por un artículo físico que requería que enviara el producto. PayPal me pidió que explicara la transacción, y expliqué que mi cuenta había sido comprometida.

También dejé un mensaje para el servicio de atención en línea en la esquina inferior derecha, eligiendo específicamente un horario en el que el soporte de PayPal estuviera disponible. Un día después, volví a ingresar a la cuenta para verificar el avance, y solo para descubrir que PayPal había restringido permanentemente mi cuenta sin ninguna explicación.

¡El servicio en línea ni siquiera respondió! Estoy furioso. No necesariamente necesito usar PayPal, pero no pueden tratarme así ni apoyar a los intrusos en las cuentas.

PayPal restringió mi cuenta sin ninguna investigación, y el soporte al cliente prácticamente no existe. No recomiendo a nadie usar PayPal; cuando pasa algo, no hay a quién acudir.

Dado que el soporte no responde, no me queda otra opción que exponer su comportamiento aquí @PayPal_Open @AskPayPal

Espero que puedan darme una explicación.