Una importante organización de criptomonedas tuvo $45k atrapada en un exchange líder durante casi un año, todo porque los clientes enviaron accidentalmente USDT cuando se requería USDC. Un error clásico, sucede más a menudo de lo que piensas.

¿Lo más sorprendente? Veinte correos electrónicos de ida y vuelta con soporte. Silencio absoluto. Nada. Cero avances.

Luego algo cambió. Un empleado de la organización se conectó con alguien en el exchange que realmente tenía poder de decisión. ¿En días? Dinero recuperado, problema resuelto.

Es un recordatorio claro de cómo el soporte al cliente a veces puede parecer que estás gritando en el vacío—hasta que la persona adecuada escucha. La rapidez importa. La capacidad de respuesta importa. Tener a alguien internamente que pueda cortar el ruido? Eso es lo que más importa.