La mejor aplicación de banca móvil de Fifth Third gana reconocimiento en la industria por la excelencia en bancos regionales

Una institución financiera regional líder ha obtenido los máximos honores en métricas de satisfacción del cliente por su plataforma de banca móvil. El Estudio de Satisfacción de Aplicaciones Móviles de Banca en EE. UU. 2025 de J.D. Power, una autoridad de investigación reconocida a nivel mundial, identificó a Fifth Third Bank entre los bancos regionales ($65B en depósitos$250B como ofreciendo experiencias de usuario superiores, con elogios particulares por el atractivo visual y la calidad general del diseño.

Escalando el compromiso digital a gran escala

El compromiso de la institución con la banca móvil como prioridad se ha traducido en una adopción medible: más de 2.4 millones de usuarios activos mensuales dependen ahora de la plataforma para transacciones financieras rutinarias. Esta base de usuarios interactúa con el ecosistema digital más de mil millones de veces al año, un testimonio del papel central que juega la aplicación en la gestión del dinero de los clientes en el panorama digital actual.

Ben Hoffman, Director de Estrategia y jefe de productos para consumidores, enfatizó que este logro refleja un desarrollo genuinamente centrado en el cliente: “Nuestros equipos digitales están dedicados a ofrecer experiencias fluidas y de alta calidad que se alinean con la forma en que nuestros clientes eligen hacer sus operaciones bancarias, ya sea en una sucursal o a través de nuestra app. Con millones de usuarios interactuando con nuestras plataformas digitales más de mil millones de veces al año, seguimos comprometidos a escuchar, aprender y evolucionar nuestra app para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y potenciar sus trayectorias financieras.”

Qué hace que la mejor experiencia de banca móvil

Las capacidades de banca móvil más destacadas de la plataforma están construidas en torno a varias innovaciones clave que simplifican la vida financiera cotidiana:

Velocidad y Control: El acceso anticipado a la funcionalidad de pagos inmediatos, combinado con transferencias seguras en tiempo real de persona a persona, pone la gestión del dinero en manos de los usuarios al instante.

Diseño Inteligente: Una interfaz moderna e intuitiva incluye modo oscuro y temas personalizables en la app, adaptados a diferentes segmentos de usuarios, reduciendo la fricción en la navegación.

Incorporación sin Fricciones: La transferencia de depósitos directos se ha simplificado para eliminar barreras: los clientes pueden hacer que sus cheques de pago lleguen a su cuenta con una configuración mínima.

Seguridad Proactiva: SmartShield, un panel de seguridad gamificado pionero en la industria, transforma la protección digital en una experiencia interactiva donde los usuarios participan activamente en la prevención de fraudes en lugar de recibir alertas pasivamente.

Gestión de Tarjetas: Los controles en tiempo real permiten bloquear/desbloquear tarjetas al instante, mientras que el seguimiento transparente de la entrega de tarjetas mantiene informados a los clientes desde el procesamiento hasta la llegada física.

Innovación continua que impulsa la ventaja competitiva

Durante 2024, la organización implementó cientos de mejoras incrementales en la app, una aproximación disciplinada a la evolución que prioriza la capacidad de respuesta y el enfoque en el usuario. Jude Schramm, Director de Información, enmarca esta filosofía operativa: “Este reconocimiento es un testimonio de la profunda colaboración entre producto, tecnología y diseño en Fifth Third. Nuestros equipos se centran en ofrecer experiencias digitales que realmente sirvan a nuestros clientes. Nos estamos evolucionando continuamente mediante innovaciones rápidas y reflexivas para hacer que la banca sea más sencilla, más intuitiva y, en última instancia, mejor con Fifth Third.”

La app móvil se lanzó en una versión de próxima generación en 2022, estableciendo la base para este posicionamiento competitivo en las métricas de satisfacción de banca móvil.

Validación del mercado más amplia

Más allá del reconocimiento de la app móvil, Fifth Third ha mantenido su posición como la institución mejor valorada en satisfacción bancaria minorista en Florida por segundo año consecutivo en el Estudio de Satisfacción de Banca Minorista en EE. UU. 2025 de J.D. Power, lo que indica una ejecución consistente en múltiples puntos de contacto con el cliente.

Sobre Fifth Third Bank: Con sede en Cincinnati, Fifth Third opera desde 1858 como una institución financiera regional con sede en EE. UU. La organización ha sido reconocida por Ethisphere como una de las Empresas Más Éticas del Mundo en varios años. Fifth Third Bank, National Association, opera como una institución federal; Fifth Third Bancorp )NASDAQ: FITB( actúa como la empresa matriz. Miembro FDIC.

Sobre J.D. Power: Con más de 55 años de experiencia en la industria, J.D. Power ofrece inteligencia al consumidor mediante análisis avanzados, IA y modelado algorítmico, sirviendo a grandes empresas globales en múltiples sectores.