## Five9 alcanza $1B hito de ingresos en 2024, el impulso de la IA impulsa un crecimiento de dos dígitos

Five9 acaba de publicar cifras impresionantes para 2024, con unos ingresos totales que alcanzan los $1.042 millones, un nuevo hito para la plataforma de experiencia del cliente inteligente. Pero lo que realmente está llamando la atención es cómo el crecimiento acelerado de la empresa y su estrategia de IA están redefiniendo sus fundamentos comerciales.

### Los números que importan

Vamos a desglosar lo que logró Five9 en el último trimestre. Los ingresos del Q4 alcanzaron los $278.7 millones, lo que supone un aumento sólido del 17% interanual. Más importante aún, los ingresos por suscripción—el pilar del modelo de Five9—crecieron un 19%, señalando una fuerte demanda de los clientes y una expansión mejor de lo esperado dentro de las cuentas existentes.

La historia de rentabilidad es igualmente convincente. El ingreso neto no-GAAP del Q4 alcanzó los $60.3 millones, o $0.79 por acción diluida. Esto representa un aumento respecto a los $45.1 millones ($0.61 por acción) en el Q4 de 2023. El EBITDA ajustado alcanzó un récord del 23.1% de margen en el trimestre—el más alto que Five9 ha logrado—demostrando la mejora en la eficiencia operativa de la empresa a medida que escala.

El flujo de caja operativo en el Q4 alcanzó los $49.8 millones, acercándose al $50 millón de hito que la compañía destacó. Para todo el año, el flujo de caja operativo totalizó $143.2 millones, frente a los $128.8 millones en 2023, mostrando que Five9 está convirtiendo el crecimiento en efectivo real.

### Dónde vive el verdadero impulso: IA

Esto es lo que destacó el CEO Mike Burkland: los ingresos por IA empresarial explotaron un 46% interanual solo en el Q4. Esto no es solo un complemento agradable—se está convirtiendo en un motor material del crecimiento de Five9. A medida que las interacciones en los centros de contacto cada vez más aprovechan la IA, la ventaja de la plataforma de Five9 para integrar capacidades de IA de forma nativa se refleja en un impacto real en los ingresos.

Los márgenes brutos mejoraron en todos los ámbitos. El margen bruto GAAP se expandió al 56.0% en el Q4 (desde el 52.9% hace un año), mientras que el margen bruto ajustado alcanzó el 63.5%—reflejando mejores economías por unidad y beneficios en la mezcla de productos a medida que más clientes adoptan soluciones de IA.

### Rendimiento completo del año 2024

Viendo el año completo: Five9 generó $1.041 millones en ingresos con una tasa de crecimiento del 14%. Aunque esto puede parecer modesto en comparación con el 17% del Q4, refleja comparaciones más difíciles a principios de año y el retorno de las recientes inversiones. Para todo el año, el ingreso neto no-GAAP totalizó $185.3 millones, o $2.47 por acción diluida—un aumento del 20% respecto a 2023, que fue de $2.05.

El EBITDA ajustado para 2024 fue de $196 millón, o el 18.8% de los ingresos, frente al 18.3% en 2023. La mejora en la eficiencia de la empresa significa que más de cada dólar fluye hacia la línea de fondo.

### Mirando hacia adelante: guía para 2025

Five9 estima que los ingresos para 2025 estarán entre $1.140 millones y $1.144 millones, lo que implica aproximadamente un 10% de crecimiento en el punto medio. Esto representa una desaceleración respecto al 14% de 2024, pero la dirección equilibra el crecimiento con la rentabilidad—la guía de EPS no-GAAP se sitúa entre $2.58 y $2.62, sugiriendo que el crecimiento de las ganancias podría superar al del ingreso.

Para el Q1 de 2025 específicamente, Five9 espera ingresos de entre $271.5 y $272.5 millones, con un EPS no-GAAP entre $0.47 y $0.49.

### La conclusión

Five9 ha superado un umbral importante con su tasa de ingresos de $1 mil millones. Más significativamente, la compañía está demostrando que las funciones de plataforma nativa de IA no son solo publicidad—se están traduciendo en un crecimiento anual del 46% en los ingresos de IA empresarial. Con márgenes en mejora, una fuerte generación de efectivo y un camino claro hacia la rentabilidad sostenible, Five9 parece bien posicionada para mantener el impulso en 2025, incluso mientras el mercado más amplio navega por la incertidumbre macroeconómica.