Gap Inc. presenta un programa de fidelización unificado en las cuatro marcas: recompensas simplificadas, beneficios ampliados

Gap Inc. (NYSE: GPS) ha presentado una iniciativa de recompensas simplificada que fusiona las estructuras de fidelidad anteriores en una plataforma cohesiva accesible para los miembros que compran en Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta en todo Estados Unidos y Puerto Rico. El programa de fidelidad reestructurado consolida Navyist Rewards, Gap Good Rewards, Banana Republic Rewards y Athleta Rewards en Una Membresía. Cuatro Marcas—eliminando la fricción de mantener cuentas de recompensas separadas en diferentes etiquetas.

La estructura de membresía por niveles mejora el potencial de ganancia

El sistema renovado introduce tres niveles de membresía que recompensan patrones de gasto consistentes. Los miembros básicos (que gastan de $0 a $500 anualmente) disfrutan de beneficios fundamentales, incluyendo días de redención doble y puntos de bonificación trimestrales. Los miembros entusiastas (que gastan de $500 a $999 o usan una cuenta de Cardmember) desbloquean beneficios adicionales, mientras que los miembros Icono ($1,000+ de gasto anual o 5,000 puntos) obtienen privilegios premium como envío acelerado y acceso exclusivo a la comunidad.

Una mejora significativa en la estructura del programa de fidelidad es la aceleración en la redención de recompensas. En lugar de requerir 500 puntos para una sola redención, los miembros ahora convierten recompensas en incrementos de $1 (100 puntos), permitiendo una gratificación más rápida y fomentando una participación más amplia. Los Cardmembers ganan cinco puntos por dólar gastado en las cuatro marcas, mientras que los miembros de fidelidad sin tarjeta acumulan un punto por dólar—simplificando la asignación de puntos en toda la plataforma.

Experiencia de compra sin fisuras entre marcas

El programa de fidelidad integrado elimina las barreras previas entre marcas. Los miembros pueden acumular puntos independientemente de la marca en la que se unieron inicialmente o donde realicen compras, con todas las ganancias consolidadas en una cuenta unificada. Esta consolidación refleja los conocimientos del programa de fidelidad lanzado a finales de 2020, que incorporó a 19 millones de nuevos clientes en su primer año. Hoy en día, más de 37 millones de Cardmembers y miembros de Rewards han sido transferidos automáticamente al ecosistema renovado.

Ventajas específicas de cada marca y valor añadido

Cada marca dentro del portafolio de Gap Inc. mantiene mejoras de fidelidad distintivas. Los miembros de Old Navy pueden convertir Super Cash sobrante en puntos Rewards. Los titulares de tarjetas Gap transfieren GapCash no utilizado al sistema unificado. Los clientes de Banana Republic disfrutan de opciones de conversión de puntos además de alteraciones gratuitas para miembros de nivel Icono, mientras que los miembros de Athleta acceden a programación exclusiva de la comunidad y experiencias centradas en mujeres.

El componente Do Good canaliza la generosidad de los miembros

Una característica definitoria del programa de fidelidad reinventado permite a los miembros donar los puntos acumulados a cinco iniciativas benéficas designadas que reflejan los valores corporativos. Estas iniciativas abarcan el desarrollo de oportunidades para jóvenes a través del Old Navy Imagine Mission Fund, la participación cívica mediante asociaciones con DoSomething.org con Gap, la conservación de la vida silvestre a través de la colaboración de Banana Republic con World Wildlife Fund, el empoderamiento deportivo femenino a través del Athleta Power of She Fund, y la reforma de la justicia penal mediante el compromiso de Gap Inc. con la Iniciativa de Justicia Igualitaria.

Para amplificar las contribuciones de los miembros, Gap Inc. se ha comprometido a igualar hasta $1 millones en donaciones de miembros dirigidas a estas causas, duplicando efectivamente el impacto filantrópico de la participación del cliente. Este compromiso de igualación refuerza la misión declarada de la compañía de integrar la responsabilidad social en la participación del cliente en lugar de tratarla como una iniciativa periférica.

Mecánica del programa y accesibilidad

El programa de fidelidad unificado ya está operativo para inscripciones tanto en tienda como digitales. Los miembros disfrutan de beneficios ampliados, incluyendo acceso a promociones, ofertas exclusivas de marca, recompensas de cumpleaños y umbrales de envío gratuito ($50+ en pedidos para miembros Core y Enthusiast; términos ajustados para miembros Icono). La arquitectura del sistema representa un cambio respecto a los esquemas fragmentados de recompensas, consolidando datos y preferencias de los clientes para ofrecer experiencias de compra más personalizadas en las plataformas de Old Navy, Gap, Banana Republic y Athleta.

El lanzamiento ejemplifica cómo los minoristas establecidos están modernizando la retención de clientes mediante pilas tecnológicas integradas y propuestas de valor simplificadas—especialmente a medida que las expectativas de los consumidores se desplazan hacia experiencias omnicanal sin fricciones.