Fusión estratégica: Yext se hace cargo de Hearsay Systems para unificar soluciones de marketing digital

Un acuerdo de millones de dólares redefine el panorama del compromiso con el cliente

Yext, Inc. (NYSE: YEXT), una fuerza dominante en la gestión de presencia digital para marcas con múltiples ubicaciones, ha anunciado un acuerdo definitivo para integrar Hearsay Systems, un actor principal en compromiso digital impulsado por cumplimiento para el sector financiero. La transacción valora a Hearsay en $125 millones inicialmente, con un adicional de $95 millones condicionado a alcanzar hitos de rendimiento específicos con el tiempo.

Esta integración estratégica marca un movimiento importante para consolidar canales de marketing digital fragmentados en una plataforma unificada. Al combinar la infraestructura robusta de presencia digital de Yext con las capacidades de compromiso regulado de Hearsay Systems—que abarcan canales sociales, propiedades web, comunicaciones por texto e interacciones de voz—la entidad fusionada permitirá a las marcas orquestar viajes del cliente sin fisuras desde el contacto inicial hasta la lealtad duradera.

Abordando la demanda del mercado por consolidación de canales

Las marcas enfrentan cada vez más presión para optimizar sus operaciones de marketing digital. La capacidad de acceder a múltiples canales de comunicación a través de una sola interfaz, junto con análisis unificados, se ha convertido en una ventaja competitiva. Michael Walrath, CEO de Yext, destacó este impulso: “Los clientes quieren consolidar sus canales digitales en una sola solución para aumentar la eficiencia, mejorar el rendimiento y reducir costos operativos. Yext ya conecta con más canales que sus competidores. Al incorporar Hearsay Systems, ampliamos esas capacidades y permitimos conexiones más profundas uno a uno con los clientes.”

El sector de servicios financieros ha demostrado ser particularmente receptivo al enfoque de Hearsay Systems. La plataforma de la compañía atiende a más de 260,000 asesores y agentes en instituciones como BlackRock, Charles Schwab y New York Life. Su arquitectura centrada en el cumplimiento garantiza que todas las interacciones con los clientes cumplan con los requisitos regulatorios y los estándares de marca—una necesidad crítica en industrias reguladas donde las fallas en la comunicación conllevan riesgos legales y reputacionales significativos.

Aprovechando la IA y la integración de CRM a gran escala

Más allá de la expansión de canales, la fusión enfatiza las capacidades impulsadas por IA. La IA de Hearsay Systems ha sido entrenada específicamente para operar en entornos altamente regulados, una ventaja competitiva que se vuelve más valiosa a medida que las instituciones financieras y otros sectores adoptan cada vez más el aprendizaje automático para el compromiso del cliente.

La integración también fortalece la conectividad con CRM. La sólida asociación de Hearsay con Salesforce—incluyendo una inversión previa de capital de riesgo del fondo de Salesforce en 2020—posiciona a la entidad combinada para ofrecer flujos de trabajo sin fisuras. Las marcas podrán sincronizar datos de contacto, monitorear interacciones con clientes en tiempo real, mejorar la productividad del equipo de campo, automatizar procesos de múltiples pasos e identificar mejores prácticas escalables en sus operaciones.

Por qué importa este momento

Michael Boese, CEO de Hearsay Systems, destacó la oportunidad más amplia: “Hearsay ha innovado continuamente para los servicios financieros, entregando soluciones de compromiso transformadoras y desplegando con éxito IA en contextos altamente regulados. Esta combinación amplía nuestro alcance a industrias adyacentes mientras entregamos un valor mejorado. La intersección de IA y marketing digital todavía está en sus primeras etapas—combinar nuestras plataformas y talento acelera el ritmo de innovación y amplifica lo que podemos ofrecer a los clientes.”

Qué sigue

Se proyecta que la transacción se cierre durante la segunda mitad del año fiscal 2025 de Yext (, que termina el 31 de enero de 2025), sujeto a aprobaciones regulatorias estándar y condiciones habituales de cierre. Wilson Sonsini Goodrich & Rosati asesora a Yext en el acuerdo, mientras que Latham & Watkins representa a Hearsay Systems.

La integración posiciona a ambas organizaciones para abordar un cambio en el mercado: empresas que buscan reducir la fragmentación de proveedores, mejorar la coherencia de los datos de los clientes y aprovechar insights impulsados por IA en cada punto de contacto. Para Yext, la adquisición de Hearsay Systems señala confianza en que la consolidación—y no la proliferación—es la estrategia ganadora en el compromiso digital con el cliente.