Openbank de Santander alcanza los 100,000 clientes en EE. UU. en tiempo récord—¿Cuál es la estrategia detrás de este auge de crecimiento?

En solo seis meses desde su lanzamiento, Openbank de Santander ha atraído a 100,000 clientes en los Estados Unidos, marcando un momento decisivo para las ambiciones de la plataforma de transformar la forma en que los estadounidenses realizan sus operaciones bancarias. La división de banca digital se está moviendo más rápido de lo previsto, lo que indica algo que vale la pena examinar: ¿qué está atrayendo a los depositantes a esta plataforma en particular?

El momento del mercado y la atracción de clientes

El momento habla por sí mismo. Según la última investigación de Santander del cuarto trimestre de 2024, el 69% de los estadounidenses actualmente no tienen acceso a cuentas de ahorro con mayores rendimientos, sin embargo, más del 20% de los ahorradores han trasladado recientemente fondos a ofertas con mejores tasas. Esta brecha entre los clientes desatendidos y su disposición a mover dinero crea exactamente las condiciones de mercado que Openbank necesitaba para acelerar su crecimiento. El producto de Ahorros de Alto Rendimiento de la plataforma aprovechó esta demanda de inmediato, eliminando fricciones en el proceso de apertura de cuentas y ofreciendo lo que los bancos tradicionales no han priorizado históricamente: tasas competitivas y acceso en línea sin complicaciones.

Expansión estratégica: de ahorros a una plataforma bancaria completa

Cien mil clientes en medio año establecen credibilidad, pero la verdadera historia está en lo que viene después. La hoja de ruta de Openbank para 2025 revela un cambio deliberado de una estrategia de producto único hacia servicios bancarios integrales. La plataforma planea lanzar Certificados de Depósito (CDs), Cuentas Corrientes y soluciones de Pagos a lo largo de 2025.

Esta expansión refleja un manual fintech probado: construir confianza con un producto excelente, y luego hacer ventas cruzadas. Para Santander Bank en particular, esta estrategia cumple un propósito más profundo: generar depósitos nacionales de menor costo que fortalezcan su división de banca minorista y alimenten su franquicia dominante en préstamos de automóviles. El banco opera con $102 mil millones en activos y mantiene una red que abarca desde el noreste hasta las regiones del Atlántico Medio, lo que otorga a Openbank una ventaja que los competidores puramente digitales no tienen.

La ventaja híbrida físico-digital

A diferencia de algunos bancos digitales que existen únicamente en aplicaciones, Santander está combinando intencionadamente ambos mundos. La compañía está reinventando las experiencias en sucursales junto con su crecimiento digital, introduciendo nuevos formatos y ubicaciones que priorizan la personalización sin sacrificar la conveniencia. Este enfoque híbrido responde a un deseo persistente del consumidor: acceso tanto a herramientas digitales de autoservicio como a la experiencia humana cuando sea necesario.

Las puntuaciones de Net Promoter y las métricas de crecimiento de depósitos minoristas han mejorado bajo estos esfuerzos de transformación, lo que sugiere que la estrategia resuena con clientes fatigados por experiencias puramente digitales o por la banca tradicional en sucursales obsoletas.

Qué significa esto para el panorama bancario en 2025

La capacidad de Santander para alcanzar los 100,000 clientes de Openbank en seis meses demuestra que las instituciones financieras establecidas pueden moverse con la rapidez de las fintech cuando asignan recursos y eliminan fricciones internas. La posición de Openbank como la “experiencia fintech respaldada por la estabilidad de un banco global” ya no es solo teórica; las tasas de adopción de los clientes lo están validando.

La trayectoria de crecimiento continuo de la plataforma depende de ejecutar la hoja de ruta de expansión de 2025 y mantener la calidad de la experiencia del cliente que generó el impulso inicial. Mientras Santander persigue su visión de convertirse en un banco digital nacional con sucursales, Openbank no es solo una línea de productos: es un campo de pruebas de cómo la banca tradicional puede evolucionar.

Para contextualizar, Santander opera como parte de Banco Santander, S.A., una institución con sede en Madrid reconocida entre las empresas más admiradas por Fortune Magazine en 2025, que atiende aproximadamente a 175 millones de clientes en EE. UU., Europa y América Latina. La división en EE. UU. emplea a más de 4,400 personas y mantiene 1.8 millones de clientes en ocho estados. Openbank de Santander está asegurado por la FDIC, proporcionando respaldo regulatorio que las fintech independientes no pueden igualar.