Cómo la transformación de contratación basada en ciencia de Charter obtuvo reconocimiento en la industria

Charter Communications ha reinventado fundamentalmente su proceso de reclutamiento, lo que le ha valido el reconocimiento de la Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP) y la Society for Human Resource Management (SHRM) a través del Premio Impacto HRM 2023. Este logro marca la séptima victoria consecutiva en ocho años para las organizaciones que utilizan la plataforma avanzada de ciencia de selección de Modern Hire.

El desafío: Escalar una contratación de calidad durante la presión de la pandemia

Durante la pandemia, Charter enfrentó la necesidad crítica de cubrir rápidamente roles de primera línea—especialmente Especialistas en Tienda—mientras mantenía la calidad de la contratación. La empresa necesitaba procesar miles de solicitudes mensuales de manera eficiente sin sacrificar la experiencia del candidato ni reducir la precisión predictiva para la adecuación al puesto. Los métodos tradicionales de contratación eran insuficientes para cumplir con las demandas de rapidez y calidad.

La solución en múltiples etapas: Desde la solicitud hasta la entrevista

Charter se asoció con Modern Hire para implementar un flujo de trabajo de contratación integral y respaldado por la ciencia:

Emparejamiento previo a la solicitud mediante Fit Finder

Antes de que los candidatos presenten formalmente su solicitud, Fit Finder utiliza evaluaciones impulsadas por IA para evaluar los intereses del buscador de empleo, preferencias laborales y metas profesionales. La plataforma luego recomienda roles alineados desde la base de datos de Charter. Solo en su primer año, Fit Finder generó casi 3,000 solicitudes para puestos de primera línea, siendo los roles de Especialista en Tienda los que atrajeron el mayor volumen.

Vista previa realista del trabajo a través de Virtual Job Tryout (VJT)

Una vez que los candidatos identifican un rol objetivo, Charter implementa el Virtual Job Tryout, una evaluación previa a la contratación que presenta escenarios simulados de trabajo y tareas de resolución de problemas. En lugar de preguntas abstractas, los candidatos experimentan el rol de primera mano mientras el sistema identifica a los candidatos con alto potencial. Este doble beneficio de educación del candidato y orientación del reclutador ha demostrado ser fundamental para identificar talento listo para el puesto.

Programación de entrevistas controlada por el candidato

Los candidatos destacados reciben invitaciones a entrevistas que pueden programar de forma autónoma. Tras su lanzamiento a principios de 2020, más de 9,000 candidatos programaron entrevistas en el primer año, con un tiempo de respuesta promedio de 11 horas—demostrando tanto compromiso como eficiencia.

Entrevistas digitales de marca

La plataforma de entrevistas virtuales de Modern Hire reemplazó las pantallas telefónicas tradicionales por conversaciones en línea de marca, permitiendo a los reclutadores crear empatía con los candidatos desde cualquier dispositivo o ubicación.

Resultados comerciales medibles

Los resultados validaron la inversión de Charter en tecnología de contratación inteligente. La empresa logró:

• Satisfacción del candidato: El 99% de los solicitantes informó sentirse adecuadamente informado sobre los requisitos del puesto; el 99% indicó que recomendaría a Charter como empleador
• Diversidad demográfica: Aumentó notablemente la representación de género en roles tradicionalmente dominados por hombres, como Técnico de Campo
• Señales de retención: Reducción en las tasas de abandono de candidatos, lo que sugiere una mejor adecuación inicial al rol
• Escala: Mantuvo con éxito una contratación de calidad en todos los niveles organizativos durante una disrupción operativa sin precedentes

Validación en la industria y impulso hacia adelante

“Este premio demuestra que la contratación ética y basada en datos crea ventajas competitivas”, explicó Mike Hudy, Ph.D., Director Científico de Modern Hire. “Los resultados de Charter—particularmente la fuerza predictiva del VJT para identificar a los candidatos exitosos—validan que la evaluación científica supera la intuición.”

Paul Marchand, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Recursos Humanos de Charter, enfatizó la importancia estratégica: “La rápida adaptación de procesos permitió mantener el impulso de contratación. Este reconocimiento reafirma nuestro compromiso con un enfoque centrado en el empleado que atrae talento, apoya el desarrollo profesional y impulsa el crecimiento organizacional.”

Charter recibirá reconocimiento formal en la Conferencia Anual SIOP 2023 en Boston (19-22 de abril). Para las organizaciones que buscan fortalecer la eficacia en la contratación y la experiencia del candidato de manera simultánea, el caso de Charter ilustra que la ciencia moderna de selección—que combina herramientas de evaluación como Fit Finder, capacidades de Virtual Job Tryout y automatización de flujos de trabajo—ofrece beneficios operativos inmediatos y ventajas culturales duraderas. Más información en vjt.modernhire.com.

Sobre las organizaciones

La plataforma de contratación inteligente de Modern Hire atiende a más de 700 empresas globales, incluyendo casi la mitad de las Fortune 100, mediante herramientas avanzadas de evaluación y automatización que mejoran la eficacia, eficiencia y equidad en la contratación.

Charter Communications (NASDAQ:CHTR) opera Spectrum, sirviendo a más de 32 millones de clientes en 41 estados con servicios de banda ancha, televisión, móvil y empresarial.