Aquí hay una observación aguda: cuando los líderes confunden el bombo en las redes sociales con el sentimiento público real, terminan dirigiendo políticas basadas en una comprensión fundamentalmente distorsionada de lo que la gente realmente necesita. La brecha entre lo que es tendencia en línea y lo que parece ser un consenso real puede ser enorme, y esa desconexión tiene consecuencias reales. Por eso, captar el pulso de los intereses reales de las partes interesadas, no solo el ruido viral, es tan importante en cualquier proceso de toma de decisiones.