Jamie Dimon dice que la IA ya está transformando la fuerza laboral de JPMorgan Chase mientras el banco planea una 'gran redistribución'

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Jamie Dimon, presidente y CEO de JPMorgan Chase, asiste a la ceremonia de inauguración de la nueva sede de la firma en 270 Park Ave., en Nueva York, el 21 de octubre de 2025.

Eduardo Muñoz | Reuters

El CEO de JPMorgan Chase, Jamie Dimon, dijo que el banco está tomando medidas para abordar el impacto de la inteligencia artificial en sus empleados, y que parte de lo que dijo debería ser una respuesta más amplia de la sociedad ante la naturaleza potencialmente disruptiva de la IA.

Dimon describió en una reunión con inversores la noche del lunes los planes internos de su banco para trasladar a los empleados a nuevos roles a medida que la automatización se acelera.

“Ya tenemos grandes planes de redistribución para [nuestro] propio personal”, dijo Dimon. “De hecho, lo discutimos hoy, y tenemos que aumentar eso un poco para poder ofrecer otros trabajos a las personas desplazadas — y hemos desplazado personas por la IA — y ofrecerles otros empleos.”

JPMorgan, el banco más grande del mundo por capitalización de mercado, tiene el presupuesto anual de tecnología más grande de la industria, casi 20 mil millones de dólares. Sus ejecutivos han delineado una agenda ambiciosa para convertirse en una entidad “fundamentalmente reconfigurada” para la era de la IA.

Incluso en esta etapa temprana, la fuerza laboral del banco ofrece una instantánea de lo que sucede cuando las corporaciones emplean tecnología de IA, incluyendo modelos de OpenAI y Anthropic, que son utilizados por el portal de IA de JPMorgan.

El número de empleados del banco se mantuvo aproximadamente igual en 318,512 en el último año, pero hubo cambios en el fondo: el personal de operaciones y soporte disminuyó un 4% y un 2%, respectivamente, mientras que la firma aumentó en un 4% los roles relacionados con atender a clientes y generar ingresos.

Esto se logró mediante el uso de tecnología para aumentar el número de cuentas que cada empleado de operaciones puede manejar (un 6% más), reducir el costo por unidad para gestionar fraudes (un 11% menos) y hacer que sus ingenieros de software sean un 10% más eficientes, según la presentación del banco.

JPMorgan ha duplicado los casos de uso de IA generativa este año, enfocándose en el servicio al cliente y en los trabajadores tecnológicos de la firma, dijo el director financiero Jeremy Barnum en la reunión con inversores.

Una portavoz de JPMorgan se negó a ampliar los comentarios de Dimon sobre los planes de redistribución.

Riesgo de disrupción

Cuando un analista preguntó el lunes si Dimon estaba preocupado por el riesgo de desempleo generalizado debido a la IA —una de varias preocupaciones que circulan, ya que cada actualización de modelos de IA pareció impactar las acciones de empresas públicas en las últimas semanas— Dimon respondió: “Vamos a desplegar la IA lo mejor que podamos para hacer un mejor trabajo por nuestros clientes.”

El CEO ha comparado previamente el impacto potencial de la IA con el de la electricidad o la imprenta.

Más allá de los “grandes planes de redistribución” para su banco, Dimon expresó su preocupación de que la rápida adopción de la IA podría dejar sin trabajo a profesiones enteras.

Como experimento mental, preguntó qué pasaría si se introdujeran camiones autónomos de la noche a la mañana.

“¿Lo harías si pusieras 2 millones de personas en la calle?” preguntó Dimon. “Ese próximo trabajo es de 25,000 dólares al año, reponiendo estantes.”

Las empresas y los gobiernos deben comenzar a planificar para este riesgo ahora, con ideas que incluyen asistencia y capacitación para los trabajadores desplazados, dijo.

“La sociedad tiene que pensar qué quiere hacer si esto se convierte en ese tipo de problema,” afirmó Dimon. “Ahora es el momento de empezar a pensarlo.”

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