Une grande organisation crypto a $45k coincé sur une plateforme d'échange majeure pendant près d'un an — tout ça parce que des clients ont accidentellement envoyé du USDT alors que du USDC était requis. Un malentendu classique, cela arrive plus souvent qu'on ne le pense.

Ce qui est fou ? Vingt échanges de courriels avec le support. Silence radio. Rien. Aucune avancée.

Puis quelque chose a changé. Un employé de l'organisation a pris contact avec quelqu'un de la plateforme qui avait réellement le pouvoir de décision. En quelques jours ? L'argent a été récupéré, le problème résolu.

C'est un rappel brutal de la façon dont le support client peut parfois donner l'impression de crier dans le vide — jusqu'à ce que la bonne personne écoute. La rapidité est essentielle. La réactivité est essentielle. Avoir quelqu'un en interne capable de couper à travers le bruit ? Cela compte le plus.