Newegg et Likewize s'associent pour offrir une assurance complète pour les produits technologiques

Une alliance stratégique qui redéfinit la confiance dans l’achat de technologies

Dans une démarche importante pour renforcer la confiance des clients dans leurs achats technologiques, Newegg a intégré une nouvelle initiative de protection des appareils de Likewize directement dans son expérience d’achat. Cette collaboration répond à un besoin croissant des consommateurs pour une couverture d’assurance complète sur des investissements technologiques de valeur, illustrant comment les grands détaillants font évoluer leurs offres de services.

Fonctionnement du plan de protection

Le programme de protection intégré se lance automatiquement lors du processus de paiement sur Newegg.com et l’application mobile d’achat. Les clients rencontrent une option simple pour ajouter une couverture en tant que mise à niveau optionnelle lorsque leurs articles éligibles sont dans le panier. Cette intégration fluide élimine les points de friction traditionnels dans le processus d’achat de garantie.

L’architecture de la couverture comprend un ensemble robuste de garanties : couverture complète des pièces et de la main-d’œuvre sans franchise, protection contre les surtensions et les défaillances de composants, expédition accélérée en deux jours pour les réparations, et un portail de réclamations accessible 24/7 pour un accès ininterrompu. Cette assurance pour produits technologiques couvre une large gamme de matériel, y compris ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, tablettes, appareils mobiles, composants PC et téléviseurs.

Champ de protection étendu

Au-delà des garanties standard du fabricant qui traitent les défauts de performance, les plans étendus de Likewize offrent une sécurité en couches. Certaines catégories de produits — notamment les ordinateurs portables — incluent une couverture contre les dommages accidentels, une caractéristique qui distingue cette approche des garanties conventionnelles. Le cadre exclut les articles non technologiques, les périphériques comme les câbles, et les produits numériques uniquement, en maintenant l’accent sur les actifs technologiques tangibles.

Une dimension intéressante apparaît à travers le programme de reconditionnement Newegg Refreshed, où les articles certifiés d’occasion sont éligibles à des plans de protection pluriannuels. Ces appareils reconditionnés bénéficient d’une couverture contre les défauts du fabricant et des défaillances fonctionnelles, créant ainsi un pont efficace entre les catégories de produits neufs et renouvelés sous des conditions de protection unifiées.

Contexte stratégique et positionnement sur le marché

Le partenariat s’appuie sur l’infrastructure établie de Likewize — l’entreprise résout 250 millions d’incidents chaque année pour 40 millions de clients dans plus de 30 pays. Fondée en 1997, Likewize a développé une expertise approfondie dans la gestion du cycle de vie des appareils, comprenant réparations, échanges, recyclage et support technique.

Newegg, leader de la vente en ligne de technologies fondé en 2001, renforce son positionnement concurrentiel grâce à cette intégration. Tous les ordinateurs de jeu Advanced Battlestations incluent désormais une couverture Likewize gratuite pour la première année. De plus, la remise à neuf d’iPhone, iPad et MacBook pour Newegg Refreshed se fait dans les installations de Likewize, créant un écosystème verticalement intégré.

Ce que cela signifie pour les acheteurs

En résumé : les clients bénéficient d’une atténuation tangible des risques sans avoir à naviguer sur des plateformes de vendeurs séparées. Un achat d’électronique qui comportait auparavant un risque financier inhérent — défaillance de composants, dommages accidentels ou usure — est désormais transféré à un fournisseur de protection spécialisé. La suppression des franchises et des frais cachés crée une transparence sur le coût total de possession.

Cela illustre comment le commerce de détail technologique contemporain évolue d’une relation transactionnelle à une relation protectrice, en reconnaissant que l’assurance pour les produits technologiques est devenue une attente plutôt qu’une exception dans la proposition de valeur client.