Citizens Bank étend sa gestion de patrimoine avec un nouveau programme d'avantages à plusieurs niveaux et des services de conseil améliorés

L’une des plus grandes institutions financières d’Amérique vient de lancer une mise à niveau majeure de sa structure de récompenses pour ses clients. Citizens Bank a dévoilé CitizensPlus, un nouveau package d’avantages conçu pour offrir plus de valeur aux titulaires de comptes à mesure qu’ils utilisent davantage la banque. Ce déploiement marque également le début de Citizens Private Client, un niveau de gestion de patrimoine amélioré qui sera lancé d’ici la fin de l’année.

Ce qui est inclus dans CitizensPlus

Le nouveau programme cumule des avantages dans plusieurs catégories bancaires. Les clients détenant un compte Citizens Quest Checking ou Citizens Wealth Checking peuvent désormais accéder à :

Avantages sur les dépôts et investissements

• Gagner jusqu’à 50 % au-dessus des taux de dépôt standard grâce à des amplificateurs de taux de dépôt
• Recevoir jusqu’à 2 000 $ en fonds de contrepartie lors de l’ouverture d’un nouveau compte d’investissement géré

Avantages en prêt

• Les clients hypothécaires bénéficient de réductions de taux plus des économies jusqu’à $500 sur les frais de clôture (nouveaux clients uniquement)
• Les titulaires de HELOC reçoivent des réductions de taux et des exonérations de frais annuels

Récompenses sur les dépenses quotidiennes

• Les titulaires de carte de crédit peuvent gagner jusqu’à 2 % de cashback sur leurs achats

La banque insiste sur le fait que ces avantages s’accumulent uniquement pour les titulaires de comptes éligibles et ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres promotionnelles.

Un nouveau niveau : Citizens Private Client

L’offre élargie de gestion de patrimoine pousse la personnalisation encore plus loin. Citizens Private Client cible les clients disposant de 200 000 $ ou plus en dépôts ou investissements, en leur fournissant une équipe dédiée : un Responsable de Relation, un Conseiller Financier et un Planificateur Financier Certifié® travaillant ensemble sur les objectifs du client.

Ce lancement nécessitera que Citizens embauche plus de 200 nouveaux Conseillers Financiers et Responsables de Relation, ce qui témoigne de l’engagement sérieux de la banque dans ce segment.

Outils améliorés pour la banque quotidienne

Au-delà des niveaux premium, Citizens continue de déployer des fonctionnalités de commodité pour tous les clients. Citizens Paid Early™ permet aux utilisateurs d’accéder à leurs chèques de paie jusqu’à deux jours à l’avance. Citizens IQ™ fournit des insights personnalisés sur les dépenses et les économies. La banque a également supprimé les frais pour fonds insuffisants et les frais de Protection de Découverté d’Épargne, tandis que Citizens Peace of Mind™ annule les frais de découvert inattendus.

La stratégie derrière l’échelle

Citizens Financial Group opère avec 226,7 milliards de dollars d’actifs (au 30 juin 2022) et maintient un réseau étendu de succursales : environ 1 200 agences et 3 300 distributeurs automatiques dans 14 États plus le District de Columbia. La société sert des particuliers, des petites entreprises, des entreprises de taille moyenne et de grandes sociétés avec des solutions bancaires de détail et commerciales intégrées.

Selon la direction, cette expansion reflète la trajectoire de croissance de la banque. « Citizens est la banque qui se tient et grandit avec ses clients », a déclaré Brendan Coughlin, responsable de la banque de détail. « CitizensPlus et Citizens Private Client renforcent encore notre engagement en récompensant les clients qui centralisent leurs opérations bancaires chez nous. »

La stratégie positionne Citizens Private Client et CitizensPlus comme des outils de fidélisation et de croissance dans un paysage bancaire de plus en plus concurrentiel où les récompenses et la personnalisation influencent les décisions des clients.