Chariots intelligents alimentés par l'IA lancés sur le marché britannique : Instacart et Morrisons s'associent pour l'innovation dans le commerce de détail

Instacart poursuit son expansion internationale avec une avancée révolutionnaire dans le secteur de l’épicerie britannique. La société, un fournisseur de technologie de premier plan pour l’industrie de l’épicerie en Amérique du Nord, s’associe à Morrisons, l’un des principaux opérateurs de supermarchés au Royaume-Uni, pour introduire des chariots intelligents de pointe. La collaboration marque une étape importante alors qu’Instacart déploie sa plateforme technologique Connected Stores aux consommateurs britanniques pour la première fois.

Quelles sont ces chariots intelligents ?

Caper Carts représentent une transformation fondamentale de la façon dont les consommateurs interagissent avec les environnements de vente au détail physiques. Ces paniers d’achat intelligents disposent d’écrans intégrés, de mécanismes de pesée intégrés et d’une technologie de capteurs sophistiquée qui transforme l’expérience de passage en caisse en magasin. Lors de la sélection des articles, les capteurs du chariot reconnaissent instantanément les produits, calculent les totaux en cours et aident les acheteurs à suivre leurs dépenses tout au long de leur visite. Le système simplifie l’étape finale d’achat – les clients scannent simplement leur chariot aux stations de paiement automatique plutôt que de scanner chaque article individuellement.

La technologie sert un double objectif : elle améliore la commodité pour les acheteurs tout en recueillant des données précieuses pour les détaillants. Les écrans interactifs sur les chariots peuvent afficher des offres personnalisées, recommander des produits complémentaires et fonctionner comme un canal publicitaire dans l’environnement de vente. Pour les clients de Morrisons en particulier, les chariots intelligents s’intègrent parfaitement au programme de fidélité Morrisons More Card, offrant des avantages supplémentaires et des remises ciblées lors de leur shopping.

Déploiement sur le marché et calendrier

La collaboration sera lancée début 2026, avec un déploiement dans un seul magasin Morrisons, avec une possibilité d’expansion plus large à travers leur réseau de magasins. Cette approche par phases permet aux deux organisations d’évaluer le taux d’adoption par les clients et de comprendre comment la technologie fonctionne dans leur environnement de vente spécifique.

Ce déploiement au Royaume-Uni fait suite à une mise en œuvre réussie sur les marchés nord-américains. Les chariots intelligents d’Instacart sont actuellement opérationnels dans environ 100 villes réparties dans 15 États, avec une adoption par de grandes chaînes de distribution telles que Coles, Kroger, Schnucks et Wakefern. Le nombre croissant de détaillants optant pour cette technologie témoigne d’une demande renforcée tant de la part des exploitants de magasins que des consommateurs recherchant une expérience d’achat améliorée.

Relier le commerce en ligne et hors ligne

Le partenariat reflète des tendances plus larges dans l’industrie vers des modèles d’achat hybrides. Plutôt que de considérer le commerce en ligne et en magasin comme des canaux concurrents, les détaillants les reconnaissent de plus en plus comme des expériences complémentaires. Les chariots intelligents répondent à cette évolution en intégrant des fonctionnalités numériques de commodité – telles que le suivi en temps réel des dépenses et les recommandations personnalisées – directement dans l’environnement physique du magasin.

Selon David McIntosh, Chief Connected Stores Officer chez Instacart, les chariots permettent aux détaillants d’offrir des parcours d’achat plus rapides et plus intuitifs tout en conservant l’expérience de découverte sensorielle qui attire les clients vers les magasins physiques. Gordon Macpherson, Directeur de la Productivité chez Morrisons, a souligné l’engagement de l’entreprise envers une innovation continue dans l’expérience client, décrivant les chariots intelligents comme une évolution naturelle pour apporter la sophistication numérique à l’épicerie hebdomadaire.

Implications commerciales

Au-delà des avantages pour les consommateurs, ces chariots créent de nouvelles opportunités de revenus pour les détaillants. Les écrans numériques offrent un inventaire publicitaire inexploité où les marques de biens de consommation emballés peuvent atteindre les clients au moment précis où se prennent les décisions d’achat. Cette capacité ouvre des canaux de monétisation additionnels tout en augmentant potentiellement la taille moyenne du panier grâce à des recommandations de produits ciblés.

Morrisons exploite environ 500 supermarchés au Royaume-Uni, ainsi qu’environ 1 700 magasins de format convenience, employant environ 95 000 membres d’équipe. L’entreprise maintient des relations directes importantes avec les agriculteurs britanniques et exploite un service de livraison en ligne bien établi. Pour Instacart, le partenariat avec Morrisons constitue une validation de sa technologie Connected Stores sur un marché international majeur et démontre l’attrait universel des solutions de vente au détail intelligentes au-delà des opérations nord-américaines.