La meilleure application bancaire mobile de Fifth Third remporte une reconnaissance dans l'industrie pour l'excellence des banques régionales

Une institution financière régionale de premier plan a obtenu les plus hautes distinctions en matière de satisfaction client pour sa plateforme de banque mobile. L’étude de satisfaction des applications bancaires mobiles aux États-Unis en 2025, réalisée par J.D. Power, une autorité de recherche reconnue mondialement, a identifié Fifth Third Bank parmi les banques régionales ($65B en termes de dépôts$250B comme offrant des expériences utilisateur supérieures, avec des éloges particuliers pour l’Attrait Visuel et la qualité globale du design.

Élargir l’engagement numérique à grande échelle

L’engagement de l’institution envers une banque mobile en priorité a conduit à une adoption mesurable : plus de 2,4 millions d’utilisateurs actifs mensuels dépendent désormais de la plateforme pour leurs transactions financières courantes. Cette base d’utilisateurs interagit avec l’écosystème numérique plus d’un milliard de fois par an — un témoignage du rôle central de l’application dans la gestion de l’argent par les clients dans le paysage numérique d’aujourd’hui.

Ben Hoffman, Directeur de la stratégie et responsable des produits grand public, a souligné que cette réussite reflète un développement véritablement centré sur le client : « Nos équipes digitales sont dédiées à offrir des expériences fluides et de haute qualité qui correspondent à la façon dont nos clients choisissent de faire leur banque — que ce soit en agence ou via notre application. Avec des millions d’utilisateurs interagissant avec nos plateformes numériques plus d’un milliard de fois par an, nous restons engagés à écouter, apprendre et faire évoluer notre application pour répondre aux besoins de nos clients et alimenter leurs parcours financiers. »

Ce qui fait la meilleure expérience de banque mobile

Les meilleures capacités de la plateforme en matière de banque mobile sont construites autour de plusieurs innovations clés qui simplifient la vie financière quotidienne :

Vitesse et Contrôle : Un accès anticipé à la fonctionnalité de paiement immédiat combiné à des transferts sécurisés en temps réel d’une personne à une autre place la gestion de l’argent entre les mains des utilisateurs instantanément.

Design Intelligent : Une interface moderne et intuitive comprend un mode sombre et une personnalisation du thème de l’application adaptée à différents segments d’utilisateurs, réduisant la friction lors de la navigation.

Intégration Facile : La transition vers le dépôt direct a été simplifiée pour éliminer les barrières — les clients peuvent faire en sorte que leurs chèques de paie soient versés sur leur compte avec un minimum de friction lors de la configuration.

Sécurité Proactive : SmartShield, un tableau de bord de sécurité gamifié, premier dans l’industrie, transforme la protection numérique en une expérience interactive où les utilisateurs s’engagent activement dans la prévention de la fraude plutôt que de recevoir passivement des alertes.

Gestion des Cartes : Des contrôles en temps réel permettent de verrouiller/déverrouiller instantanément la carte, tandis que le suivi transparent de la livraison de la carte maintient les clients informés du traitement jusqu’à l’arrivée physique.

Innovation continue pour un avantage concurrentiel

Tout au long de 2024, l’organisation a déployé des centaines d’améliorations incrémentielles de l’application — une approche disciplinée d’évolution qui privilégie la réactivité et l’orientation utilisateur. Jude Schramm, Directeur des systèmes d’information, encadre cette philosophie opérationnelle : « Cette reconnaissance témoigne de la collaboration étroite entre le produit, la technologie et le design chez Fifth Third. Nos équipes se concentrent sur la fourniture d’expériences numériques qui servent réellement nos clients. Nous évoluons continuellement grâce à une innovation réfléchie et rapide pour rendre la banque plus simple, plus intuitive, et — en fin de compte — meilleure avec Fifth Third. »

L’application mobile, lancée sous une forme de nouvelle génération en 2022, a établi la base de ce positionnement concurrentiel dans les meilleures métriques de satisfaction en matière de banque mobile.

Validation du marché plus large

Au-delà de la reconnaissance de l’application mobile, Fifth Third a maintenu sa position en tant qu’institution la mieux classée en matière de satisfaction bancaire de détail en Floride pour la deuxième année consécutive dans l’étude J.D. Power 2025 sur la satisfaction bancaire de détail aux États-Unis, ce qui indique une exécution cohérente à travers plusieurs points de contact client.

À propos de Fifth Third Bank : Basée à Cincinnati, Fifth Third opère depuis 1858 en tant qu’institution financière régionale basée aux États-Unis. L’organisation a été reconnue par Ethisphere comme l’une des entreprises les plus éthiques au monde à plusieurs reprises. Fifth Third Bank, National Association, opère en tant qu’institution fédéralement agréée ; Fifth Third Bancorp )NASDAQ : FITB( sert de société mère. Membre FDIC.

À propos de J.D. Power : Avec plus de 55 ans d’expertise dans l’industrie, J.D. Power fournit des renseignements aux consommateurs via des analyses avancées, l’IA et la modélisation algorithmique, servant de grandes entreprises mondiales dans plusieurs secteurs.