## Five9 atteint $1B seuil de revenus en 2024, la dynamique IA stimule une croissance à deux chiffres

Five9 vient de publier des chiffres impressionnants pour 2024, avec un chiffre d'affaires total qui s'élève à 1,042 milliard de dollars — une étape importante pour la plateforme d'expérience client intelligente. Mais ce qui attire vraiment l'attention, c'est la façon dont la croissance accélérée de l'entreprise et sa stratégie IA redéfinissent ses fondamentaux commerciaux.

### Les chiffres qui comptent

Décortiquons ce que Five9 a réalisé au dernier trimestre. Le chiffre d'affaires du T4 a atteint 278,7 millions de dollars, soit une hausse solide de 17 % en glissement annuel. Plus important encore, le revenu par abonnement — l'épine dorsale du modèle de Five9 — a augmenté de 19 %, ce qui indique une forte demande des clients et une expansion meilleure que prévu au sein des comptes existants.

L'histoire de la rentabilité est tout aussi convaincante. Le résultat net non-GAAP pour le T4 a atteint 60,3 millions de dollars, ou 0,79 dollar par action diluée. C'est en hausse par rapport à 45,1 millions de dollars (et 0,61 dollar par action) au T4 2023. L'EBITDA ajusté a atteint un record de 23,1 % de marge au cours du trimestre — le plus haut jamais atteint par Five9 — démontrant l'amélioration de l'efficacité opérationnelle de l'entreprise à mesure qu'elle se développe.

Le flux de trésorerie d'exploitation au T4 a atteint 49,8 millions de dollars, approchant le $50 million de seuil que l'entreprise a mis en avant. Sur l'ensemble de l'année, le flux de trésorerie d'exploitation s'élève à 143,2 millions de dollars, en hausse par rapport à 128,8 millions en 2023, montrant que Five9 convertit la croissance en trésorerie réelle.

### Où réside la véritable dynamique : l'IA

Voici ce que le PDG Mike Burkland a souligné : le chiffre d'affaires de l'IA d'entreprise a explosé de 46 % en glissement annuel rien qu'au T4. Ce n'est pas juste un bonus — cela devient un moteur important de la croissance de Five9. À mesure que les interactions dans les centres de contact exploitent de plus en plus l'IA, l'avantage de la plateforme de Five9 à intégrer des capacités IA de manière native se traduit par un impact réel sur le chiffre d'affaires.

Les marges brutes se sont améliorées dans tous les domaines. La marge brute GAAP s'est étendue à 56,0 % au T4 (contre 52,9 % il y a un an), tandis que la marge brute ajustée a atteint 63,5 % — reflétant de meilleures économies d'échelle et des avantages liés à la composition des produits à mesure que davantage de clients adoptent des solutions IA.

### Performance annuelle 2024

En regardant l'ensemble de l'année : Five9 a généré 1,041 milliard de dollars de revenus avec un taux de croissance de 14 %. Bien que cela puisse sembler modeste par rapport aux 17 % du T4, cela reflète des comparaisons plus difficiles en début d'année et la récompense des investissements récents. Pour l'année complète, le résultat net non-GAAP s'élève à 185,3 millions de dollars, ou 2,47 dollars par action diluée — une augmentation de 20 % par rapport à 2023, qui était à 2,05 dollars.

L'EBITDA ajusté pour 2024 s'élève à $196 million, soit 18,8 % du chiffre d'affaires, en hausse par rapport à 18,3 % en 2023. L'amélioration de l'efficacité de l'entreprise signifie que chaque dollar génère plus de bénéfices.

### Perspectives pour 2025

Five9 prévoit pour 2025 un chiffre d'affaires compris entre 1,140 milliard et 1,144 milliard de dollars, ce qui implique une croissance d'environ 10 % au point médian. C'est un ralentissement par rapport aux 14 % de 2024, mais la direction cherche à équilibrer croissance et rentabilité — la guidance EPS non-GAAP se situe entre 2,58 et 2,62 dollars, suggérant que la croissance des bénéfices pourrait dépasser celle du chiffre d'affaires.

Pour le premier trimestre 2025 en particulier, Five9 prévoit un chiffre d'affaires de 271,5 à 272,5 millions de dollars, avec un EPS non-GAAP compris entre 0,47 et 0,49 dollar.

### La conclusion

Five9 a franchi un seuil important avec son rythme de revenus de $1 milliard de dollars. Plus significatif encore, l'entreprise prouve que les fonctionnalités de plateforme native IA ne sont pas qu'un simple battage — elles se traduisent par une croissance annuelle de 46 % du chiffre d'affaires de l'IA d'entreprise. Avec des marges en amélioration, une forte génération de trésorerie et une voie claire vers une rentabilité durable, Five9 semble bien positionnée pour maintenir son élan en 2025, même si le marché plus large navigue dans l'incertitude macroéconomique.