Gap Inc. dévoile un programme de fidélité unifié pour quatre marques : récompenses simplifiées, avantages étendus

Gap Inc. (NYSE : GPS) a lancé une initiative de récompenses simplifiée qui fusionne les structures de fidélité précédentes en une plateforme cohérente accessible aux membres faisant leurs achats chez Old Navy, Gap, Banana Republic et Athleta à travers les États-Unis et Porto Rico. Le programme de fidélité restructuré consolide Navyist Rewards, Gap Good Rewards, Banana Republic Rewards et Athleta Rewards en Une Adhésion. Quatre Marques—éliminant la friction de la gestion de comptes de récompenses séparés pour chaque label.

La structure d’adhésion par niveaux améliore le potentiel de gains

Le système remanié introduit trois niveaux d’adhésion qui récompensent les habitudes de dépense régulières. Les membres de base (dépensant 0–$500 par an) bénéficient d’avantages fondamentaux, notamment des journées de double redemption et des points bonus trimestriels. Les membres enthousiastes (dépensant 500–$999 ou utilisant un compte Cardmember) débloquent des avantages supplémentaires, tandis que les membres Icon ($1 000+ de dépenses annuelles ou 5 000 points) obtiennent des privilèges premium comme une livraison accélérée et un accès exclusif à la communauté.

Une amélioration significative de la structure du programme de fidélité réside dans la redemption accélérée des récompenses. Plutôt que d’exiger 500 points pour une seule redemption, les membres convertissent désormais les récompenses par tranches de $1 (100 points), permettant une gratification plus rapide et encourageant une participation plus large. Les Cardmembers gagnent cinq points par dollar dépensé dans les quatre marques, tandis que les membres non-carte accumulent un point par dollar—rationalisant l’attribution des points sur toute la plateforme.

Expérience d’achat fluide entre les marques

Le programme de fidélité intégré élimine les barrières précédentes entre les marques. Les membres peuvent accumuler des points indépendamment de la marque par laquelle ils ont initialement adhéré ou où ils effectuent leurs achats, avec tous les gains consolidés dans un compte unique. Cette consolidation s’appuie sur les enseignements de l’initiative de fidélité lancée fin 2020, qui a intégré 19 millions de nouveaux clients dans sa première année. Aujourd’hui, plus de 37 millions de Cardmembers et de membres Rewards ont été automatiquement transférés dans l’écosystème rafraîchi.

Avantages spécifiques à chaque marque et valeur ajoutée

Chaque marque du portefeuille Gap Inc. conserve des améliorations de fidélité distinctives. Les membres Old Navy peuvent convertir leurs Super Cash restants en points Rewards. Les détenteurs de cartes Gap transfèrent leur GapCash inutilisé dans le système unifié. Les clients Banana Republic bénéficient d’options de conversion de points ainsi que d’alterations gratuites pour les membres de niveau Icon, tandis que les membres Athleta ont accès à des programmes communautaires exclusifs et à des expériences axées sur les femmes.

La composante Do Good favorise la générosité des membres

Une caractéristique déterminante du programme de fidélité repensé permet aux membres de faire don des points accumulés à cinq initiatives caritatives désignées, reflétant les valeurs de l’entreprise. Ces initiatives couvrent le développement des opportunités pour la jeunesse via le Old Navy Imagine Mission Fund, l’engagement civique via des partenariats avec DoSomething.org avec Gap, la conservation de la faune à travers la collaboration de Banana Republic avec le World Wildlife Fund, l’autonomisation des femmes dans le sport via le fonds Athleta Power of She, et la réforme de la justice pénale via l’engagement de Gap Inc. dans l’Equal Justice Initiative.

Pour amplifier la contribution des membres, Gap Inc. s’est engagé à égaler jusqu’à $1 millions de dollars en dons des membres destinés à ces causes, doublant ainsi l’impact philanthropique de la participation des clients. Cet engagement de contrepartie renforce la mission déclarée de l’entreprise d’intégrer la responsabilité sociale dans l’engagement client, plutôt que de la traiter comme une initiative périphérique.

Mécanismes du programme et accessibilité

Le programme de fidélité unifié est désormais opérationnel pour l’inscription en magasin et en ligne. Les membres bénéficient d’avantages étendus, notamment un accès aux promotions, des offres exclusives à la marque, des récompenses d’anniversaire et des seuils de livraison gratuite ($50+ pour les membres Core et Enthusiast ; des conditions ajustées pour les membres Icon). L’architecture du système marque une rupture avec les schémas de récompenses fragmentés, en consolidant les données et préférences clients pour offrir des expériences d’achat plus personnalisées sur les plateformes Old Navy, Gap, Banana Republic et Athleta.

Ce lancement illustre comment les détaillants établis modernisent la fidélisation client grâce à des stacks technologiques intégrés et des propositions de valeur simplifiées—en particulier alors que les attentes des consommateurs évoluent vers des expériences omnicanal sans friction.