Acorio rejoint NTT DATA dans une démarche stratégique pour renforcer le leadership en conseil ServiceNow

NTT DATA Services a conclu un accord pour acquérir Acorio LLC, marquant une consolidation significative dans le domaine du conseil ServiceNow. La société basée à Boston, reconnue comme la plus grande société de conseil pure-play ServiceNow au monde, apporte une expertise approfondie de la plateforme et des connaissances spécifiques à chaque secteur qui renforceront considérablement les capacités de transformation de NTT DATA.

Pourquoi cette opération est importante pour l’écosystème ServiceNow

Acorio a construit un parcours impressionnant sur le marché en pleine expansion de ServiceNow. Nommée société la plus en croissance aux États-Unis par Inc. 5000 pendant trois années consécutives et sélectionnée comme Partenaire de solutions industrielles de l’année (Americas) en 2020, la société s’est classée parmi les dix meilleures mondialement pour ses certifications ServiceNow. Cette acquisition permet à NTT DATA — elle-même partenaire élite de ServiceNow — d’amplifier significativement sa portée auprès des clients d’entreprise cherchant à moderniser leurs flux de travail grâce à des solutions automatisées et intelligentes.

Ce mouvement reflète des tendances de marché plus larges : les entreprises dans les secteurs de la santé, des services financiers, de la fabrication, de la haute technologie et du commerce de détail accélèrent leur transformation numérique et recherchent des partenaires spécialisés capables de déployer des plateformes ServiceNow complexes à grande échelle. En intégrant l’équipe d’environ 250 personnes d’Acorio, NTT DATA gagne la capacité de servir plus efficacement les organisations du Fortune 500 et du Global 2000, en s’appuyant sur des hubs régionaux aux États-Unis, en Espagne et en Australie.

L’avantage concurrentiel d’Acorio

Ce qui distingue Acorio, c’est sa concentration laser sur ServiceNow — la société consacre 100 % de ses ressources à la plateforme dans plusieurs domaines : flux de travail employés et clients, livraison de services RH, gestion de la relation client, gouvernance, risque et conformité (GRC), et applications personnalisées. Cette spécialisation lui a valu la reconnaissance de plusieurs organismes du secteur, notamment sa présence sur la liste mondiale sélectionnée de Gartner des sociétés de conseil ServiceNow, SPI’s Best of the Best Consulting Firms, et la société #1 pour l’environnement de travail selon le Boston Globe (trois années consécutives).

Le cabinet se distingue également par son vivier de leaders : avec 50 % de femmes dans des rôles exécutifs, Acorio a été nommée dans la liste des meilleures entreprises dirigées par des femmes du Commonwealth Institute en 2019 et dans la liste des meilleurs employeurs pour startups selon Forbes (2020).

Avantages stratégiques pour NTT DATA

Pour NTT DATA, l’acquisition renforce plusieurs dimensions de sa pratique ServiceNow : développement d’applications, mise en œuvre, opérations et stratégie de plateforme. Plus important encore, elle élargit le pipeline de recrutement de talents de l’entreprise à un moment où les professionnels qualifiés en ServiceNow restent très demandés.

Ellen Daley, PDG d’Acorio, a souligné l’alignement : « Nos clients bénéficieront de l’accès aux investissements mondiaux en R&D, applications et infrastructure de NTT DATA. La combinaison nous permet de maintenir notre focus incessant sur ServiceNow tout en offrant une véritable échelle mondiale et des ressources d’innovation. »

Eric Clark, Chief Digital Officer de NTT DATA Services, a ajouté que ce partenariat positionne les deux organisations pour soutenir « l’adoption rapide de ServiceNow par les entreprises modernes » en fournissant une expertise plateforme inégalée et des solutions spécifiques à chaque secteur.

Implications pour le marché

La consolidation souligne l’importance croissante de ServiceNow en tant que pierre angulaire des stratégies d’automatisation d’entreprise. Avec la forte croissance de ServiceNow, cette acquisition positionne l’entité combinée pour capitaliser sur la demande croissante de cabinets de conseil qui allient profondeur de plateforme et capacité de livraison mondiale. L’opération témoigne également de l’engagement de NTT DATA à rivaliser sur le marché des services à enjeux élevés pour la transformation des flux de travail d’entreprise.

L’acquisition devrait être finalisée en 2020, sous réserve de l’approbation réglementaire et des conditions de clôture habituelles. Une fois achevée, Acorio opérera en tant que partie intégrante de NTT DATA Services, conservant sa culture centrée sur le client tout en ayant accès à des ressources considérablement accrues pour l’expansion des opérations et l’innovation.