Ce que les constructeurs de maisons ont vraiment besoin : dans les coulisses de la stratégie de 2-10 Home Buyers Warranty pour transformer le support après-vente

L’industrie de la construction résidentielle fait face à un défi persistant que beaucoup négligent — que se passe-t-il après la remise des clés ? Les constructeurs investissent massivement dans la qualité de la construction, mais la satisfaction client passe souvent au second plan une fois la transaction conclue. Cet écart est là où 2-10 Home Buyers Warranty, désormais opérant sous l’égide de Frontdoor Inc. (NASDAQ : FTDR), marque sa présence pendant le Mois national de la propriété immobilière.

Combler le fossé entre l’expérience du constructeur et de l’acheteur

Fondée près de Denver et protégeant plus de 6 millions de maisons depuis 1980, 2-10 Home Buyers Warranty apporte plus de quarante ans d’expertise spécialisée dans le domaine de la garantie structurelle des nouvelles constructions. La société a récemment uni ses forces avec Frontdoor, une démarche qui redéfinit la manière dont les constructeurs et les acheteurs accèdent à des solutions de protection complètes.

Libby Snead, vice-présidente et directrice générale de l’équipe des nouvelles maisons de 2-10, identifie le problème principal auquel font face les constructeurs : « Le vrai défi n’est pas de construire des maisons de qualité — c’est de fournir un service client exceptionnel après la vente. C’est là que notre expertise inégalée intervient. »

Une alliance puissante pour les leaders du marché

Qu’est-ce qui rend cette union attrayante ? Frontdoor apporte plus de 50 ans d’expérience dans l’industrie des garanties habitation, un réseau d’entrepreneurs de service indépendants à travers le pays, et deux marques leaders du secteur — American Home Shield et 2-10 Home Buyers Warranty — servant plus de 2 millions de membres combinés.

2-10 Home Buyers Warranty couvre lui-même des maisons à travers le pays avec :

• Une garantie structurelle spécialement conçue pour les nouvelles constructions
• Des programmes de support après-vente
• Des plans de services à domicile adaptés aux besoins des constructeurs et des propriétaires

Par ailleurs, American Home Shield gère l’aspect plus large de la protection des propriétaires, couvrant jusqu’à 23 systèmes et appareils domestiques contre les pannes inattendues. Ensemble, ces offres créent ce que Kathy Collins, directrice des revenus de Frontdoor, décrit comme « une combinaison unique qui offre un avantage considérable à toutes les parties impliquées. »

Perspectives d’avenir : amélioration continue

Ce partenariat ne signifie pas simplement une fusion — il représente un engagement stratégique pour élargir l’offre de produits pour les nouvelles maisons. 2-10 vise notamment à renforcer le support à l’administration des garanties et à améliorer l’expérience numérique des clients.

« Nous sommes concentrés à 100 % sur le soutien de nos clients », souligne Snead, laissant entendre des annonces à venir concernant l’expansion des services et le perfectionnement des produits via la plateforme de Frontdoor.

Pour les constructeurs et les propriétaires cherchant une protection complète, l’intégration de 2-10 Home Buyers Warranty dans l’écosystème de Frontdoor offre un accès à des garanties structurelles de premier ordre combinées à des services de réparation et d’entretien à la demande, bien au-delà des modèles de couverture traditionnels.

Le message pour le Mois national de la propriété immobilière en juin est clair : la protection des maisons a évolué au-delà de la table de clôture, et 2-10 Home Buyers Warranty en est le leader.