Comment la transformation de l'embauche basée sur la science de Charter a permis de gagner la reconnaissance de l'industrie

Charter Communications a repensé fondamentalement son processus de recrutement, ce qui lui a valu la reconnaissance de la Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP) et de la Society for Human Resource Management (SHRM) grâce au HRM Impact Award 2023. Cette réussite marque la septième victoire consécutive en huit ans pour les organisations utilisant la plateforme avancée de science du recrutement de Modern Hire.

Le défi : Accroître la qualité des recrutements face à la pression de la pandémie

Pendant la pandémie, Charter a dû répondre rapidement à un besoin critique de pourvoir des postes en première ligne—notamment celui de Store Specialist—tout en maintenant la qualité du recrutement. L’entreprise devait traiter des milliers de candidatures mensuelles efficacement, sans sacrifier l’expérience candidat ni réduire la précision prédictive pour l’adéquation au poste. Les méthodes de recrutement traditionnelles étaient insuffisantes pour répondre aux exigences de rapidité et de qualité.

La solution en plusieurs étapes : De la candidature à l’entretien

Charter a collaboré avec Modern Hire pour déployer un flux de recrutement complet, basé sur la science :

Correspondance pré-candidature via Fit Finder

Avant que les candidats ne postulent officiellement, Fit Finder utilise des évaluations pilotées par IA pour analyser les intérêts, préférences professionnelles et objectifs de carrière des demandeurs d’emploi. La plateforme recommande ensuite des postes alignés dans la base de données de Charter. Lors de sa première année, Fit Finder a généré près de 3 000 candidatures pour des postes en première ligne, les rôles de Store Specialist étant ceux qui ont attiré le plus grand volume.

Aperçu réaliste du poste via Virtual Job Tryout (VJT)

Une fois le poste ciblé identifié, Charter met en œuvre le Virtual Job Tryout—une évaluation pré-embauche comprenant des scénarios simulés de travail et des tâches de résolution de problèmes. Plutôt que des questions abstraites, les candidats vivent le rôle en direct, tandis que le système repère les candidats à fort potentiel. Ce double avantage d’éducation du candidat et d’orientation du recruteur s’est avéré essentiel pour identifier les talents prêts pour le poste.

Planification d’entretien contrôlée par le candidat

Les candidats de premier plan reçoivent des invitations à l’entretien qu’ils peuvent planifier de manière autonome. Lors du lancement début 2020, plus de 9 000 candidats ont programmé des entretiens dans la première année, avec un délai de réponse moyen de 11 heures—ce qui témoigne à la fois d’un engagement et d’une efficacité.

Entretien numérique de marque

La plateforme d’entretien virtuel de Modern Hire a remplacé les entretiens téléphoniques traditionnels par des conversations en ligne de marque, permettant aux recruteurs de créer un rapport avec les candidats, quel que soit le dispositif ou le lieu.

Résultats mesurables pour l’entreprise

Les résultats ont confirmé l’investissement de Charter dans une technologie de recrutement intelligente. L’entreprise a obtenu :

• Satisfaction des candidats : 99 % des postulants ont déclaré se sentir suffisamment informés sur les exigences du poste ; 99 % ont indiqué qu’ils recommanderaient Charter en tant qu’employeur
• Diversité démographique : augmentation notable de la représentation féminine dans des rôles traditionnellement masculins comme celui de Technicien de terrain
• Signaux de fidélisation : réduction des taux d’abandon des candidats, suggérant une meilleure adéquation initiale au poste
• Échelle : maintien réussi de la qualité du recrutement à tous les niveaux organisationnels lors d’une disruption opérationnelle sans précédent

Validation sectorielle et dynamique future

« Ce prix démontre que le recrutement éthique et basé sur les données crée un avantage concurrentiel », explique Mike Hudy, Ph.D., Chief Science Officer chez Modern Hire. « Les résultats de Charter—en particulier la force prédictive du VJT pour identifier les performeurs à succès—confirment que l’évaluation scientifique l’emporte sur l’intuition. »

Paul Marchand, Vice-président exécutif et Chief Human Resources Officer de Charter, souligne l’importance stratégique : « L’adaptation rapide du processus a permis de maintenir une dynamique de recrutement continue. Cette reconnaissance confirme notre engagement envers une approche centrée sur l’employé, qui attire les talents, soutient le développement de carrière et stimule la croissance organisationnelle. »

Charter recevra une reconnaissance officielle lors de la conférence annuelle SIOP 2023 à Boston (19-22 avril). Pour les organisations souhaitant renforcer à la fois l’efficacité du recrutement et l’expérience candidat, le cas de Charter illustre que la science moderne du recrutement—combinant outils d’évaluation comme Fit Finder, capacités de Virtual Job Tryout et automatisation des flux de travail—offre des gains opérationnels immédiats et des bénéfices culturels durables. En savoir plus sur vjt.modernhire.com.

À propos des organisations

La plateforme de recrutement intelligent de Modern Hire sert plus de 700 entreprises mondiales, dont près de la moitié du Fortune 100, grâce à des outils avancés d’évaluation et d’automatisation qui améliorent l’efficacité, la rapidité et l’équité du recrutement.

Charter Communications (NASDAQ:CHTR) exploite Spectrum, qui dessert plus de 32 millions de clients dans 41 États avec des services de haut débit, télévision, mobile et entreprises.