P2P取引中に意見の相違が生じた場合、Gate P2Pは、ユーザーが迅速かつ透明な方法で紛争を解決するための標準化された上訴プロセスを提供します。購入または販売のいずれの場合でも、上訴手続きはすべての注文タイプで一貫しています。このガイドでは、上訴を開始するための手順、必要なサポート資料、およびスムーズな解決プロセスを確保するための重要な注意点について説明します。
ウェブで苦情を申し立てる方法
ステップ 1: P2P紛争の解決のためにプラットフォームのサポートをリクエストするには、次の場所にアクセスしてください。 「P2Pオーダー」 ページ。関連する注文を見つけたら、クリックして注文詳細ページに入り、「質問がありますか？」を選択して異議申し立てプロセスを開始します。
ステップ2: 次のページでは、直面している問題に基づいていくつかのオプションが表示されます:
- 相手に連絡する。
- 相手を報告する。
- この人と取引したくありません。
プラットフォームからさらに支援が必要な場合は、「その他の問題があります」を選択してアピールを提出してください。
ステップ3: 申立てページで、適切な理由を選択し、サポート証拠（支払いのスクリーンショット、チャット記録など）をアップロードしてください。その後、「送信」をクリックしてください。
ステップ4: 提出後、"注文"ページに移動し、"争議中"を選択することで、アピールのステータスを確認できます。争議が解決された場合、アピールをキャンセルすることもできます。
アプリでの苦情の申し立て方法
ステップ 1: P2P取引ページで、「注文」セクションに移動し、特定の注文を見つけます。
ステップ2: 訴えたい取引の注文詳細ページに入ってから、「クリックしてください。
質問があります”を進めるため。
ステップ3:「ヘルプを取得」ページで、状況に応じた適切なオプションを選択してください：
- 「相手に連絡する」：直接コミュニケーションを通じて問題を解決しようとします。
- 「相手を報告する」：相手が悪意のある行動をしている場合は、このオプションを使用してください。
- 「この人とはもう取引したくない」：今後の取引を避けるためにユーザーをブロックリストに追加します。
プラットフォームからの支援が必要な場合は、「他の問題があります」を選択して正式な申し立てを開始してください。
ステップ4: 申立て提出ページで、申立ての理由を選択し、関連するサポート資料（例：支払いのスクリーンショット、チャット履歴）をアップロードし、その後「 提出”。
ステップ5: 提出後、「P2Pオーダー」-「紛争」で申立ての状態を監視できます。
問題が解決した場合は、申立てもキャンセルするオプションがあります。
注意: あなたのアピールが提出されると、P2Pサポートチームが標準手続きに従って詳細を確認し、検証します。チームからの更新や回答についてはアピールページを監視してください。
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想定されるリスクの詳細については、Gateのリスク開示およびユーザー契約をご参照ください。
