Sejujurnya, saya tidak berpikir AI akan mengganggu ruang pemasaran dalam waktu dekat — kompleksitasnya membutuhkan kreativitas dan strategi manusia yang nyata yang belum bisa sepenuhnya ditangani mesin. Tapi layanan pelanggan? Itu sudah mulai terganggu. Peran CS pada dasarnya sudah usang saat ini, dengan otomatisasi menggerogoti posisi inti yang dulu ada. Kesenjangan antara apa yang bisa dilakukan AI dalam dukungan versus apa yang sulit dilakukan dalam strategi kreatif sangat besar.