Sebuah organisasi kripto besar $45k terjebak di sebuah bursa terkemuka selama hampir setahun—semua karena pelanggan secara tidak sengaja mengirim USDT padahal yang dibutuhkan adalah USDC. Kesalahan klasik, terjadi lebih sering dari yang Anda kira.

Apa yang gila? Dua puluh email bolak-balik dengan dukungan. Keheningan radio. Tidak ada apa-apa. Tidak ada kemajuan.

Lalu sesuatu berubah. Seorang karyawan dari organisasi tersebut terhubung dengan seseorang di bursa yang benar-benar memiliki kekuasaan pengambilan keputusan. Dalam beberapa hari? Uang dipulihkan, masalah terselesaikan.

Ini adalah pengingat keras tentang bagaimana dukungan pelanggan terkadang terasa seperti Anda berteriak ke dalam kekosongan—sampai orang yang tepat mendengarkan. Kecepatan penting. Responsivitas penting. Memiliki seseorang di internal yang bisa memotong kebisingan? Itu yang paling penting.