Jujur saja, apakah pembayaran melalui agen ini bisa berhasil, dari sisi teknologi tidak pernah menjadi masalah. Apa yang benar-benar menghalangi di sini adalah—bagaimana orang biasa bisa merasa tenang menyerahkan uang mereka kepada sebuah program untuk dibelanjakan. Rasa tidak aman yang mendalam, "uang harus ada di tangan saya", inilah yang menjadi hambatan terbesar. Jadi, tantangan yang sebenarnya harus dihadapi produk ini bukanlah membuat pengguna memahami logika ini, tetapi pada saat-saat krusial, apakah mereka berani untuk bertindak. Bagaimana membuat orang berani? Bukan dengan sebuah dokumen penjelasan yang panjang lebar, tetapi dengan merancang setiap langkah operasi dengan baik, memecah ketakutan ini menjadi beberapa tindakan kecil yang bisa dilihat, bisa ditarik kembali, dan bisa diprediksi.

Poin pertama sebenarnya sangat jelas: Jangan pernah langsung meminta pengguna untuk "penyimpanan penuh". Kali pertama harus berupa "otorisasi bersyarat", dan syarat ini harus terlihat dan dapat diraba. Jangan menulis di antarmuka "otorisasi untuk mengelola dana", ubah penyampaiannya — seperti memberikan uang saku kepada karyawan: berapa banyak dalam amplop, hanya bisa digunakan untuk apa, dan berapa lama masa berlakunya. Sebagai contoh, ketika pengguna membuat dompet agen baru, jangan terburu-buru menanyakan "apakah akan mengaktifkan pembayaran otomatis", terlebih dahulu biarkan mereka memilih satu transaksi nyata: seperti berlangganan layanan data, mengisi ulang akun iklan, atau memesan perjalanan dinas. Karena otorisasi yang kosong paling mudah menakut-nakuti, sementara permintaan yang spesifik justru membuat orang merasa lebih nyaman. Pengguna bisa membayangkan batas dan penggunaan uang tersebut, sehingga rasa takutnya menurun.

Langkah pertama dalam interaksi antarmuka adalah mengonkretkan hal yang "dapat dilakukan oleh agen" yang abstrak menjadi tiga modul yang dapat dioperasikan: berapa banyak yang dapat dibelanjakan maksimum, hanya dapat dibelanjakan ke mana, dan berapa lama otorisasi ini berlaku. Untuk jumlah, jangan hanya berupa kotak input, sebaiknya dibuat menjadi batang kuota visual, dengan nilai awal yang ditetapkan agak konservatif, saat pengguna menarik ke atas, harus ada persepsi yang jelas - semakin banyak yang dibelanjakan, semakin mencolok peringatan risikonya.