Aplikasi Perbankan Mobile Terbaik Fifth Third Memenangkan Pengakuan Industri untuk Keunggulan Bank Regional

Sebuah lembaga keuangan regional terkemuka telah meraih penghargaan tertinggi dalam metrik kepuasan konsumen untuk platform perbankan mobile-nya. Studi Kepuasan Aplikasi Mobile Perbankan AS 2025 dari J.D. Power, otoritas riset yang diakui secara global, mengidentifikasi Fifth Third Bank di antara bank regional ($65B dengan $250B dalam deposito) sebagai penyedia pengalaman pengguna yang unggul, dengan pujian khusus untuk Daya Tarik Visual dan kualitas desain secara keseluruhan.

Meningkatkan Keterlibatan Digital secara Skala Besar

Komitmen lembaga ini terhadap perbankan berbasis mobile telah menghasilkan adopsi yang terukur: lebih dari 2,4 juta pengguna aktif bulanan kini bergantung pada platform untuk transaksi keuangan rutin. Basis pengguna ini berinteraksi dengan ekosistem digital lebih dari satu miliar kali per tahun—sebuah bukti peran sentral aplikasi dalam cara pelanggan mengelola uang mereka di era digital saat ini.

Ben Hoffman, Chief Strategy Officer dan kepala produk konsumen, menekankan bahwa pencapaian ini mencerminkan pengembangan yang benar-benar berorientasi pada pelanggan: “Tim digital kami berdedikasi untuk memberikan pengalaman yang mulus dan berkualitas tinggi yang sesuai dengan cara pelanggan kami memilih untuk berbank—baik di cabang maupun melalui aplikasi kami. Dengan jutaan pengguna yang berinteraksi dengan platform digital kami lebih dari satu miliar kali setiap tahun, kami tetap berkomitmen untuk mendengarkan, belajar, dan mengembangkan aplikasi kami agar memenuhi kebutuhan pelanggan dan mendukung perjalanan keuangan mereka.”

Apa yang Membuat Pengalaman Perbankan Mobile Terbaik

Kemampuan perbankan mobile terbaik dari platform ini dibangun di sekitar beberapa inovasi inti yang menyederhanakan kehidupan keuangan sehari-hari:

Kecepatan dan Kontrol: Akses awal ke fungsi pembayaran langsung yang dikombinasikan dengan transfer antar pribadi yang aman dan real-time menempatkan pengelolaan uang di tangan pengguna secara instan.

Desain Cerdas: Antarmuka modern dan intuitif mencakup mode gelap dan tema aplikasi yang dapat disesuaikan sesuai segmen pengguna yang berbeda, mengurangi gesekan dalam navigasi.

Pendaftaran Tanpa Gesekan: Pengalihan deposit langsung telah disederhanakan untuk menghilangkan hambatan—pelanggan dapat mengalirkan gaji ke akun mereka dengan sedikit hambatan pengaturan.

Keamanan Proaktif: SmartShield, dashboard keamanan yang gamified pertama di industri, mengubah perlindungan digital menjadi pengalaman interaktif di mana pengguna secara aktif terlibat dalam pencegahan penipuan daripada hanya menerima peringatan secara pasif.

Pengelolaan Kartu: Kontrol real-time memungkinkan penguncian/pembukaan kartu secara instan, sementara pelacakan pengiriman kartu yang transparan menjaga pelanggan tetap terinformasi dari proses hingga kedatangan fisik.

Inovasi Berkelanjutan Mendorong Keunggulan Kompetitif

Sepanjang tahun 2024, organisasi ini meluncurkan ratusan peningkatan aplikasi secara bertahap—pendekatan disiplin terhadap evolusi yang memprioritaskan responsivitas dan berorientasi pada pengguna. Jude Schramm, Chief Information Officer, menggambarkan filosofi operasional ini: “Pengakuan ini adalah bukti dari kolaborasi mendalam antara produk, teknologi, dan desain di Fifth Third. Tim kami fokus pada penyampaian pengalaman digital yang benar-benar melayani pelanggan kami. Kami terus berkembang melalui inovasi yang cepat dan penuh pemikiran untuk membuat perbankan menjadi lebih sederhana, lebih intuitif, dan—pada akhirnya—menjadi Fifth Third yang lebih baik.”

Aplikasi mobile diluncurkan dalam bentuk generasi berikutnya selama tahun 2022, membangun fondasi untuk posisi kompetitif ini dalam metrik kepuasan perbankan mobile terbaik.

Validasi Pasar yang Lebih Luas

Selain pengakuan aplikasi mobile, Fifth Third mempertahankan posisinya sebagai lembaga dengan peringkat tertinggi dalam kepuasan perbankan ritel di Florida untuk tahun kedua berturut-turut dalam Studi Kepuasan Perbankan Ritel AS 2025 dari J.D. Power, menunjukkan konsistensi eksekusi di berbagai titik sentuh pelanggan.

Tentang Fifth Third Bank: Berpusat di Cincinnati, Fifth Third telah beroperasi sejak 1858 sebagai lembaga keuangan regional berbasis AS. Organisasi ini mendapatkan pengakuan dari Ethisphere sebagai salah satu Perusahaan Paling Beretika di Dunia selama beberapa tahun. Fifth Third Bank, National Association beroperasi sebagai lembaga yang diatur secara federal; Fifth Third Bancorp (NASDAQ: FITB) berfungsi sebagai perusahaan induk. Member FDIC.

Tentang J.D. Power: Dengan pengalaman lebih dari 55 tahun di industri, J.D. Power menyampaikan kecerdasan konsumen melalui analitik canggih, AI, dan pemodelan algoritmik, melayani perusahaan global utama di berbagai sektor.