Bagaimana Aplikasi Perjalanan Amex Mengatasi Mimpi Buruk Perencanaan Pelancong Premium

Traveler premium menghadapi masalah yang terus-menerus: mengelola banyak situs web, aplikasi, dan platform pemesanan untuk mengatur satu perjalanan. Penelitian baru mengungkapkan bahwa 55% wisatawan mengunjungi setidaknya tiga situs berbeda hanya untuk mengoordinasikan penerbangan, hotel, dan transportasi darat—dan untuk generasi muda, fragmentasi ini menghabiskan waktu berjam-jam frustrasi.

American Express secara langsung menangani titik permasalahan ini dengan tiga inovasi digital yang saling terhubung dirancang untuk menyederhanakan setiap fase perjalanan bagi Anggota Kartu mereka.

Teman Perjalanan Serba Bisa: Aplikasi Perjalanan Amex

Aplikasi Perjalanan Amex diluncurkan hari ini untuk pengguna iOS (dengan ketersediaan Android dalam beberapa minggu mendatang), dan dibangun berdasarkan satu wawasan utama: pelancong menginginkan kurasi perjalanan yang komprehensif tanpa kelelahan platform.

Statistik menceritakan semuanya. Penelitian terbaru dari Amex menemukan bahwa 81% konsumen menginginkan satu platform terpadu yang menggabungkan penemuan perjalanan dan fungsi pemesanan. Selain itu, 52% responden melaporkan merasa kewalahan dengan pilihan saat merencanakan liburan—sebuah sinyal langsung bahwa kelelahan pengambilan keputusan menekan pengeluaran perjalanan.

Aplikasi ini mengkonsolidasikan pengalaman yang terfragmentasi ini dengan mengintegrasikan:

Penemuan destinasi yang dikurasi yang menampilkan panduan perjalanan tematik dan konten yang dipilih secara editorial, mengurangi beban kognitif dari riset. Alih-alih saran berbasis algoritma, platform ini menekankan kurasi editorial yang dipadukan dengan kemitraan Fine Hotels + Resorts® dan The Hotel Collection dari Amex.

Infrastruktur pemesanan satu titik yang memungkinkan Anggota Kartu mengatur penerbangan, akomodasi, dan penyewaan mobil tanpa beralih antar platform. Fitur ini secara langsung menanggapi temuan bahwa wisatawan Milenial dan Gen Z menghabiskan rata-rata empat jam atau lebih untuk merencanakan perjalanan—waktu yang dirancang untuk dikembalikan oleh aplikasi ini.

Manajemen perjalanan terintegrasi yang mengkonsolidasikan detail itinerary, ringkasan manfaat, dan informasi destinasi secara real-time ke dalam satu dashboard. Peta jalan aplikasi mencakup rekomendasi hotel yang dipersonalisasi dan detail manfaat perjalanan kontekstual yang aktif pada saat pengambilan keputusan penting.

Perayaan Digital Perjalanan: Amex Passport

Selain pemesanan, American Express memperkenalkan Amex Passport, fitur koleksi digital yang memodernisasi cara Anggota Kartu memperingati perjalanan mereka.

Stempel paspor tradisional mulai menghilang dari praktik global, namun 56% wisatawan sering melaporkan rindu akan ritual peringatan ini. Amex Passport mengisi kekosongan ini: setiap kali Anggota Kartu melakukan transaksi internasional, mereka menerima Stempel Digital yang dirancang secara unik—token berbasis blockchain yang mewakili kunjungan ke negara atau wilayah tersebut.

Anggota Kartu dapat menyesuaikan Stempel ini dengan sorotan perjalanan (pengalaman makan signature, kunjungan landmark, aktivitas terkenal) dan membagikannya melalui media sosial atau pesan langsung. Ini mengubah kenangan perjalanan dari pengalaman sementara menjadi catatan yang dapat dibagikan dan dikoleksi—terutama karena 73% wisatawan yang disurvei mengungkapkan keinginan akan opsi peringatan digital yang lebih baik.

Akses Lounge Bandara yang Ditingkatkan

Daftar Tunggu Digital Lounge Centurion kini menampilkan perkiraan waktu tunggu saat tempat duduk mencapai kapasitas, memungkinkan Anggota Kartu membuat keputusan secara real-time tentang kunjungan lounge dan mengoptimalkan pengalaman di bandara. Penyempurnaan ini mengakui bahwa perjalanan premium tidak hanya tentang destinasi—kenyamanan dan kendali selama transit sama pentingnya.

Visi Strategis

Ketiga alat ini mewakili evolusi American Express dari fasilitator pembayaran transaksional menjadi kurator pengalaman perjalanan yang komprehensif. Dengan mengatasi titik permasalahan yang terdokumentasi—kelebihan pilihan, fragmentasi perencanaan, dan pelestarian memori—perusahaan memperkuat proposisi nilainya kepada konsumen kaya yang mengutamakan waktu dan pengalaman tanpa hambatan dibandingkan harga.

Inisiatif ini diluncurkan di tengah penelitian konsumen yang melibatkan lebih dari 2.900 responden yang dilakukan pada Juli dan Agustus 2025, membangun dasar empiris untuk setiap peluncuran fitur. Bagi Anggota Kartu, hasil praktisnya sangat jelas: perjalanan premium kini menjadi jauh lebih mudah secara logistik.