## Five9 Mencapai $1B Milestone Pendapatan di 2024, Momentum AI Dorong Pertumbuhan Dua Digit

Five9 baru saja merilis angka yang mengesankan untuk 2024, dengan total pendapatan meningkat menjadi $1.042 miliar—sebuah tonggak baru untuk platform pengalaman pelanggan cerdas. Tapi yang benar-benar menarik perhatian adalah bagaimana pertumbuhan yang semakin cepat dan strategi AI perusahaan sedang mengubah fundamental bisnisnya.

### Angka-angka yang Penting

Mari kita uraikan apa yang dicapai Five9 di kuartal terakhir. Pendapatan Q4 mencapai $278,7 juta, menandai lonjakan 17% dari tahun ke tahun. Yang lebih penting, pendapatan langganan—tulang punggung model Five9—bertumbuh 19%, menandakan permintaan pelanggan yang kuat dan ekspansi yang lebih baik dari perkiraan dalam akun yang ada.

Cerita tentang profitabilitas juga sama menariknya. Laba bersih non-GAAP untuk Q4 mencapai $60,3 juta, atau $0,79 per saham dilusian. Itu naik dari $45,1 juta ($0,61 per saham) di Q4 2023. EBITDA yang disesuaikan mencapai margin 23,1% dalam kuartal—tertinggi yang pernah dicapai Five9—menunjukkan peningkatan efisiensi operasional perusahaan saat skala bertambah.

Arus kas operasional di Q4 menyentuh $49,8 juta, mendekati $50 milion milestone yang disorot perusahaan. Untuk seluruh tahun, arus kas operasional total $143,2 juta, naik dari $128,8 juta di 2023, menunjukkan bahwa Five9 mengubah pertumbuhan menjadi kas nyata.

### Dimana Momentum Sejati Berada: AI

Inilah yang ditekankan CEO Mike Burkland: Pendapatan AI perusahaan melonjak 46% dari tahun ke tahun hanya di Q4. Ini bukan sekadar tambahan yang menyenangkan—ini menjadi pendorong utama cerita pertumbuhan Five9. Seiring interaksi pusat kontak semakin memanfaatkan AI, keunggulan platform Five9 dalam menyematkan kemampuan AI secara native sedang menunjukkan dampak nyata pada pendapatan.

Margin kotor meningkat di seluruh bidang. Margin kotor GAAP berkembang menjadi 56,0% di Q4 (dari 52,9% setahun lalu), sementara margin kotor yang disesuaikan mencapai 63,5%—mencerminkan ekonomi unit yang lebih baik dan manfaat dari campuran produk saat lebih banyak pelanggan mengadopsi solusi AI.

### Performa Tahun Penuh 2024

Melihat ke seluruh tahun: Five9 menghasilkan pendapatan sebesar $1,041 miliar dengan tingkat pertumbuhan 14%. Meskipun ini tampak modest dibandingkan pertumbuhan 17% di Q4, ini mencerminkan perbandingan yang lebih sulit di awal tahun dan hasil dari investasi terbaru. Untuk seluruh tahun, laba bersih non-GAAP mencapai $185,3 juta, atau $2,47 per saham dilusian—peningkatan 20% dari $2,05 di 2023.

EBITDA yang disesuaikan untuk 2024 mencapai $196 juta, atau 18,8% dari pendapatan, naik dari 18,3% di 2023. Peningkatan efisiensi perusahaan berarti lebih banyak dari setiap dolar mengalir ke laba bersih.

### Melihat ke Depan: Panduan 2025

Five9 memandu pendapatan 2025 antara $1,140 miliar dan $1,144 miliar, menunjukkan pertumbuhan sekitar 10% di titik tengah. Itu adalah perlambatan dari pertumbuhan 14% di 2024, tetapi manajemen menyeimbangkan pertumbuhan dengan profitabilitas—panduan EPS non-GAAP berada di kisaran $2,58 hingga $2,62, menunjukkan bahwa pertumbuhan laba bisa melebihi pertumbuhan pendapatan.

Secara khusus untuk Q1 2025, Five9 memperkirakan pendapatan sebesar $271,5 hingga $272,5 juta, dengan EPS non-GAAP antara $0,47 dan $0,49.

### Intinya

Five9 telah melewati ambang penting dengan laju pendapatan $1 miliar. Lebih dari itu, perusahaan membuktikan bahwa fitur platform asli AI bukan sekadar hype—mereka menerjemahkan menjadi pertumbuhan tahunan 46% dalam pendapatan AI perusahaan. Dengan margin yang membaik, penghasilan kas yang kuat, dan jalur yang jelas menuju profitabilitas berkelanjutan, Five9 tampak berada dalam posisi yang baik untuk mempertahankan momentum hingga 2025, bahkan saat pasar yang lebih luas menghadapi ketidakpastian makroekonomi.