Gap Inc. Mengungkap Program Loyalitas Terpadu di Empat Merek: Hadiah yang Disederhanakan, Manfaat yang Diperluas

Gap Inc. (NYSE: GPS) telah memperkenalkan inisiatif hadiah yang lebih sederhana yang menggabungkan struktur loyalitas sebelumnya menjadi satu platform terpadu yang dapat diakses oleh anggota yang berbelanja di Old Navy, Gap, Banana Republic, dan Athleta di seluruh AS dan Puerto Rico. Program loyalitas yang direstrukturisasi ini mengkonsolidasikan Navyist Rewards, Gap Good Rewards, Banana Republic Rewards, dan Athleta Rewards menjadi Satu Keanggotaan. Empat Merek—menghilangkan hambatan dalam mengelola akun hadiah terpisah di berbagai label.

Struktur Keanggotaan Bertingkat Meningkatkan Potensi Penghasilan

Sistem yang diperbarui memperkenalkan tiga tingkat keanggotaan yang memberi penghargaan atas pola pengeluaran yang konsisten. Anggota inti (menghabiskan $0–$500 per tahun) menikmati manfaat dasar termasuk hari penebusan ganda dan poin bonus kuartalan. Anggota antusias (menghabiskan $500–$999 atau menggunakan akun Cardmember) membuka manfaat tambahan, sementara Anggota Ikon ($1.000+ pengeluaran tahunan atau 5.000 poin) mendapatkan hak istimewa premium seperti pengiriman cepat dan akses komunitas eksklusif.

Peningkatan signifikan pada struktur program loyalitas datang melalui percepatan penebusan hadiah. Alih-alih membutuhkan 500 poin untuk satu penebusan, anggota sekarang mengonversi hadiah dalam kenaikan $1 (100 poin), memungkinkan kepuasan lebih cepat dan mendorong partisipasi yang lebih luas. Cardmembers mendapatkan lima poin per dolar yang dibelanjakan di keempat merek, sementara anggota loyalitas non-card mengumpulkan satu poin per dolar—menyederhanakan alokasi poin di seluruh platform.

Pengalaman Belanja Lintas Merek yang Mulus

Program loyalitas terintegrasi ini menghilangkan hambatan sebelumnya antar merek. Anggota dapat mengumpulkan poin tanpa memandang merek mana yang mereka pertama kali bergabung atau tempat mereka berbelanja, dengan semua penghasilan dikonsolidasikan ke dalam satu akun. Konsolidasi ini mencerminkan wawasan dari inisiatif loyalitas sebelumnya yang diluncurkan pada akhir 2020, yang berhasil mengakuisisi 19 juta pelanggan baru dalam tahun pertamanya. Saat ini, lebih dari 37 juta anggota Cardmembers dan Rewards telah secara otomatis dipindahkan ke ekosistem yang diperbarui.

Keuntungan Spesifik Merek dan Nilai Tambah

Setiap merek dalam portofolio Gap Inc. mempertahankan peningkatan loyalitas yang khas. Anggota Old Navy dapat mengonversi Super Cash yang tersisa menjadi poin Rewards. Pemegang kartu Gap mentransfer GapCash yang tidak terpakai ke sistem terpadu. Pelanggan Banana Republic menikmati opsi konversi poin plus perubahan gratis untuk anggota tingkat Ikon, sementara anggota Athleta mengakses program komunitas eksklusif dan pengalaman yang berfokus pada perempuan.

Komponen Do Good Menyalurkan Kedermawanan Anggota

Fitur utama dari program loyalitas yang diimajinasikan ulang ini memungkinkan anggota menyumbangkan poin yang terkumpul untuk lima inisiatif amal yang mencerminkan nilai-nilai perusahaan. Inisiatif ini meliputi pengembangan peluang pemuda melalui Old Navy Imagine Mission Fund, keterlibatan sipil melalui kemitraan DoSomething.org dengan Gap, konservasi satwa liar melalui kolaborasi Banana Republic dengan World Wildlife Fund, pemberdayaan atlet perempuan melalui Athleta Power of She Fund, dan reformasi keadilan pidana melalui komitmen Gap Inc. terhadap Equal Justice Initiative.

Untuk meningkatkan kontribusi anggota, Gap Inc. berjanji akan mencocokkan hingga $1 juta dolar dari sumbangan anggota yang diarahkan ke tujuan ini, secara efektif menggandakan dampak filantropi dari partisipasi pelanggan. Komitmen pencocokan ini memperkuat misi perusahaan yang menyatakan untuk menanamkan tanggung jawab sosial ke dalam keterlibatan pelanggan, bukan menganggapnya sebagai inisiatif sampingan.

Mekanisme Program dan Aksesibilitas

Program loyalitas terpadu ini kini aktif untuk pendaftaran di toko maupun digital. Anggota mendapatkan manfaat tambahan termasuk akses promosi, penawaran eksklusif merek, hadiah ulang tahun, dan ambang pengiriman gratis ($50+ pesanan untuk anggota Core dan Enthusiast; ketentuan yang disesuaikan untuk anggota Icon). Arsitektur sistem ini merupakan perubahan dari skema hadiah yang terfragmentasi, mengkonsolidasikan data dan preferensi pelanggan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih personal di platform Old Navy, Gap, Banana Republic, dan Athleta.

Peluncuran ini menunjukkan bagaimana retailer mapan memodernisasi retensi pelanggan melalui tumpukan teknologi terintegrasi dan proposisi nilai yang disederhanakan—terutama saat harapan konsumen beralih ke pengalaman belanja omnichannel yang tanpa hambatan.