Bagaimana Strategi Overdraft Baru Santander Mengubah Permainan bagi Pelanggan yang Sadar Anggaran

Santander baru saja melakukan langkah signifikan di ruang overdraft, menaikkan batas overdraft tanpa biaya menjadi $100—pergeseran yang cukup berarti dibandingkan apa yang ditawarkan sebagian besar bank konvensional saat ini. Untuk memberi gambaran, pesaing utama biasanya membatasi perlindungan overdraft tanpa biaya mereka di $50, yang berarti pelanggan Santander sekarang mendapatkan cadangan dua kali lipat sebelum biaya dikenakan.

Apa yang Sebenarnya Berubah

Peluncuran ini lebih dari sekadar menaikkan batas. Santander secara otomatis menerapkan jaring pengaman overdraft ini ke setiap pelanggan—tanpa perlu opt-in. Bank memperkirakan perubahan ini akan menghilangkan biaya overdraft sepenuhnya untuk sekitar sepertiga pelanggan yang sebelumnya pernah overdraft.

Namun, ada lebih dari sekadar perubahan kebijakan. Bank telah merestrukturisasi seluruh model biaya overdraft-nya:

• Transfer perlindungan overdraft sekarang gratis: Sebelumnya, pelanggan membayar $12 untuk secara otomatis memindahkan dana dari tabungan ke cek untuk mencegah overdraft. Biaya tersebut sudah hilang.
• Batas biaya overdraft harian dipotong setengahnya: Biaya overdraft harian maksimum (menggabungkan biaya yang dibayar dan dikembalikan) turun dari $35 enam kali per hari menjadi $35 dibatasi tiga kali per hari.

Mengapa Ini Penting bagi Konsumen

Dampak praktisnya cukup besar. Pelanggan yang sesekali mengalami saldo negatif sekarang memiliki $100 cadangan tanpa biaya. Bagi mereka yang melebihi batas tersebut, pengurangan batas biaya harian berarti eksposur jauh lebih kecil dibanding sebelumnya.

Menurut pimpinan Santander, kebijakan ini mencerminkan umpan balik pelanggan tentang perlunya fleksibilitas lebih selama momen keuangan yang tidak terduga. Sistem ini mencakup semua jenis transaksi—pembelian dengan kartu debit, transfer antar bank, dan pembayaran cek—jadi tidak perlu menebak transaksi mana yang tercakup.

Gambaran Lebih Besar

Langkah ini menunjukkan bagaimana bank-bank konvensional merespons kompetisi dan harapan konsumen yang berkembang terkait praktik overdraft. Sementara pemain fintech telah lama menyoroti perbankan tanpa overdraft sebagai pembeda, bank-bank mapan semakin menyadari bahwa struktur biaya yang terlalu keras dapat merusak loyalitas pelanggan.

Untuk pelanggan Santander di Massachusetts, New Hampshire, Connecticut, Rhode Island, New York, New Jersey, Pennsylvania, dan Delaware, kebijakan Safety Net berlaku secara otomatis tanpa perlu tindakan apa pun.