Momentum Keuangan TP Menguat: Hasil Kuat 2024 Menunjukkan Lintasan Pertumbuhan yang Dipercepat

Rekor Kinerja Membuktikan Arah Strategis di Tengah Lonjakan Investasi AI

Teleperformance telah menyampaikan hasil keuangan 2024 yang mengesankan yang menegaskan peningkatan skala operasional dan posisi strategis perusahaan di sektor layanan bisnis digital. Dewan meninjau laporan keuangan konsolidasi yang menunjukkan pendapatan tahunan sebesar €10.280 juta, mewakili momentum pertumbuhan yang substansial yang menempatkan grup untuk ekspansi berkelanjutan hingga 2025.

Perluasan Pendapatan Mencerminkan Kekuatan Pasar

Tahun fiskal ditutup dengan Q4 2024 menghasilkan pendapatan sebesar €2.684 juta, menandai percepatan yang signifikan di kuartal terakhir. Ketika disesuaikan dengan integrasi akuisisi Majorel, pertumbuhan pro forma tercatat +4,0%, menunjukkan momentum bisnis yang membaik dibandingkan periode sebelumnya dalam tahun ini. Performa tahun penuh mencapai €10.280 juta, dengan pertumbuhan pro forma sebesar +2,6%, mencerminkan kemampuan perusahaan untuk mempertahankan trajektori meskipun menghadapi kompleksitas makroekonomi.

Perluasan ini bersifat luas di seluruh portofolio. Layanan Inti mendorong sebagian besar pertumbuhan, dengan percepatan pro forma Q4 mencapai +3,8% dibandingkan +0,6% dalam sembilan bulan pertama—sebuah perubahan yang menunjukkan penguatan permintaan klien di seluruh layanan publik, media sosial, dan vertikal terkait. Layanan Khusus mempertahankan momentum yang kuat dengan pertumbuhan pro forma sebesar +10,1%, didukung terutama oleh bisnis interpretasi ber-margin tinggi LanguageLine Solutions dan percepatan dampak sinergi penjualan antar perusahaan.

Perluasan Profitabilitas Menegaskan Keunggulan Operasional

EBITA berulang mencapai €1.537 juta, dengan margin sebesar 15,0% dibandingkan 14,9% tahun sebelumnya. Peningkatan ini terjadi meskipun menghadapi hambatan dari fluktuasi mata uang dan investasi selektif dalam ekspansi tenaga penjualan. Integrasi Majorel memberikan kontribusi signifikan melalui €94 juta sinergi biaya, terutama terkonsentrasi di paruh kedua.

Peningkatan margin tidak seragam di seluruh segmen. Margin Layanan Inti sedikit menyusut menjadi 12,4% dari 12,6% pro forma, terutama disebabkan oleh efek translasi valuta asing negatif di Amerika Latin dan investasi strategis dalam perekrutan di Amerika Utara. Namun, Eropa, MEA & Asia-Pasifik menunjukkan peningkatan margin yang mengesankan menjadi 11,2% dari 9,7%, sangat dibantu oleh realisasi sinergi. Layanan Khusus mempertahankan profitabilitas tinggi di 30,0%, dengan LanguageLine Solutions menunjukkan kekuatan khusus setelah penyelesaian kendala kapasitas interpreter yang mempengaruhi 2023.

Generasi Kas Berhasil Mencapai Level Sejarah

Arus kas bebas bersih melonjak menjadi €1.084 juta, naik 33,5% dari tahun ke tahun dan mencatat rekor perusahaan. Perolehan luar biasa ini mendukung penempatan modal termasuk dividen sebesar €231 juta dan pembelian kembali saham sebesar €184 juta sebagai bagian dari program buyback sebesar €500 juta yang disetujui dan diselesaikan selama tahun ini.

Posisi kas yang kuat memungkinkan pengurangan utang yang berarti. Utang bersih menurun menjadi €3.890 juta dari €4.558 juta meskipun ada pembiayaan akuisisi Majorel, meningkatkan rasio utang bersih terhadap EBITDA berulang menjadi 1,9x. Optimalisasi modal kerja memberikan kontribusi positif, dengan kebutuhan modal kerja konsolidasi menghasilkan arus masuk sebesar €103 juta.

Alokasi Modal Strategis dan Posisi AI

Manajemen mengungkapkan program investasi ambisius sebesar €100 juta dalam kemitraan AI untuk 2025, menandakan kepercayaan terhadap potensi transformasi teknologi ini. Kemitraan pertama, yang diumumkan dengan Sanas, menegaskan komitmen terhadap pemahaman ucapan secara real-time dan kemampuan terkait. Kerangka investasi ini berada dalam inisiatif peningkatan keterampilan yang melibatkan lebih dari 60.000 program pelatihan dalam kecerdasan emosional dan kompetensi AI selama 2024.

Perusahaan juga memperluas Layanan Khusus melalui penyelesaian akuisisi ZP pada Februari 2025, pemimpin pasar dalam layanan komunikasi untuk komunitas tuli dan tunarungu dengan perkiraan penjualan 2024 sebesar US$230 juta.

Proyeksi 2025 Mencerminkan Pertumbuhan Percaya Diri

Target manajemen seperti pertumbuhan pendapatan sejenis antara +3% dan +5% di 2025, tidak termasuk potensi non-perpanjangan kontrak dalam pengelolaan aplikasi visa (yang mempengaruhi sekitar satu poin persentase). Dengan mempertimbangkan hambatan ini, panduan pertumbuhan berada di kisaran +2% hingga +4%.

Margin EBITA diperkirakan akan meningkat 0 hingga +10 basis poin, dengan proyeksi tetap kuat dalam menghasilkan arus kas bebas bersih dan pengurangan utang secara progresif. Paruh kedua diperkirakan akan memberikan kontribusi yang tidak proporsional terhadap hasil tahunan seiring percepatan ramp kontrak baru, terutama di layanan publik dan sektor terkait.

Peningkatan Tata Kelola Mendukung Eksekusi

Seiring dengan hasil keuangan, tata kelola diperkuat melalui penunjukan Moulay Hafid Elalamy sebagai Ketua dan Thomas Mackenbrock sebagai Wakil CEO, menempatkan kepemimpinan perusahaan untuk mengeksekusi strategi pertumbuhan dan AI multi-tahun. Proses perencanaan suksesi tetap sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Dua calon anggota dewan tambahan membawa keahlian AI dan pengalaman internasional, semakin memperkuat kemampuan tata kelola.

Rasio Keuangan dan Metode Modal

Dividen per saham meningkat menjadi €4,20 dari €3,85, mencerminkan rasio pembayaran sebesar 48% dibandingkan 38% sebelumnya. Pendapatan per saham terdilusi mencapai €8,71 berdasarkan laporan, dengan EPS terdilusi yang disesuaikan sebesar €13,44, naik dari €12,39 di 2023. Standard & Poor’s mempertahankan peringkat “BBB” perusahaan dengan outlook stabil, memungkinkan penerbitan obligasi sebesar €500 juta pada Januari 2025 dengan kupon 4,25% dan jatuh tempo 2030.

Dinamika Performa Segmen

Layanan Inti menunjukkan performa regional yang tidak merata. Amerika tumbuh +0,1% pro forma di Q4 setelah -1,1% dalam sembilan bulan pertama, mencerminkan stabilisasi di Amerika Latin dan ekspansi offshore berkelanjutan di India. Eropa, MEA & Asia-Pasifik mempercepat tajam menjadi +7,3% di Q4 dibandingkan +2,2% di 9M, didorong oleh kekuatan Asia-Pasifik, kontrak layanan publik di Inggris, dan produktivitas pusat multibahasa.

Layanan Khusus menghadapi hambatan parsial dari non-perpanjangan kontrak layanan visa yang tercatat, yang mengimbangi kekuatan di bagian lain portofolio. Model bisnis LanguageLine Solutions menunjukkan ketahanan dengan peningkatan margin setelah tantangan kapasitas interpreter di 2023.

Kualitas Eksekusi Strategis

Integrasi Majorel, yang selesai pada akhir 2023, terus berjalan sesuai rencana. Manajemen mencapai realisasi sinergi lebih awal dari jadwal di paruh kedua, dengan biaya reorganisasi terkait integrasi sebesar €58 juta mencerminkan pengelolaan biaya yang terkendali. Akuisisi ini menambah skala material terutama di Eropa dan pasar berkembang sekaligus mendiversifikasi portofolio layanan.

Sertifikasi Employer Terbaik meningkat menjadi 69 negara yang mewakili 97% dari tenaga kerja grup, memperkuat posisi perusahaan sebagai pemberi kerja pilihan di lingkungan yang kekurangan talenta.

Kerangka Kerja Ke Depan

Narasi strategis Teleperformance berpusat pada pemanfaatan integrasi teknologi (terutama AI), diversifikasi geografis, dan ekspansi layanan khusus untuk mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan dan menguntungkan. Investasi kemitraan AI sebesar €100 juta merupakan komitmen material yang diyakini eksekutif akan membedakan solusi klien dan mendukung peningkatan pangsa pasar di lingkungan yang semakin kompetitif.

Panduan 2025, meskipun mengakui hambatan kontrak tertentu, mencerminkan kepercayaan manajemen terhadap dinamika permintaan dasar dan kemampuan perusahaan untuk mengkomersialkan inovasi teknologi. Dengan pencapaian arus kas yang luar biasa, penguatan metrik neraca, dan tata kelola yang selaras untuk eksekusi, perusahaan tampaknya siap untuk mencapai tujuan strategisnya sambil mengembalikan modal yang semakin besar kepada pemegang saham.