Openbank Santander Mencapai 100.000 Pelanggan AS dalam Waktu Rekor—Apa Strategi di Balik Lonjakan Pertumbuhan Ini?

Dalam hanya enam bulan sejak peluncuran, Openbank oleh Santander telah menarik 100.000 pelanggan di Amerika Serikat, menandai momen penting bagi ambisi platform ini untuk mengubah cara orang Amerika berbank. Divisi perbankan digital bergerak lebih cepat dari yang diperkirakan, yang menandakan sesuatu yang layak diperiksa: apa yang menarik deposan ke platform tertentu ini?

Waktu Pasar dan Daya Tarik Pelanggan

Waktu sangat berpengaruh. Menurut riset terbaru Santander dari Kuartal 4 2024, 69% orang Amerika saat ini tidak memiliki akses ke rekening tabungan dengan hasil yang lebih tinggi—namun lebih dari 20% dari para penabung baru-baru ini memindahkan dana ke penawaran dengan suku bunga yang lebih baik. Kesenjangan antara pelanggan yang kurang terlayani dan keinginan mereka untuk memindahkan uang menciptakan kondisi pasar yang tepat bagi Openbank untuk mempercepat pertumbuhan. Produk Tabungan Hasil Tinggi platform ini langsung memenuhi permintaan ini, menghilangkan hambatan dari proses pembukaan rekening sambil menawarkan apa yang secara historis tidak diprioritaskan oleh bank tradisional: suku bunga kompetitif dan akses online yang mulus.

Ekspansi Strategis: Dari Tabungan ke Platform Perbankan Lengkap

Seratus ribu pelanggan dalam setengah tahun membangun kredibilitas, tetapi cerita sebenarnya terletak pada apa yang akan datang selanjutnya. Peta jalan Openbank 2025 mengungkapkan pergeseran yang disengaja dari permainan satu produk menuju layanan perbankan komprehensif. Platform ini berencana meluncurkan Sertifikat Deposito (CDs), Rekening Giro, dan solusi Pembayaran sepanjang tahun 2025.

Ekspansi ini mencerminkan strategi fintech yang terbukti—bangun kepercayaan melalui satu produk unggulan, lalu lakukan cross-sell. Bagi Santander Bank secara khusus, strategi ini memiliki tujuan yang lebih dalam: menghasilkan deposito nasional dengan biaya lebih rendah yang memperkuat divisi perbankan ritel dan mendukung franchise pinjaman mobil dominan mereka. Bank ini beroperasi dengan $102 miliar dalam aset dan memiliki jaringan yang membentang dari Timur Laut hingga wilayah Mid-Atlantic, memberi Openbank keunggulan yang tidak dimiliki pesaing digital murni.

Keunggulan Hybrid Fisik-Digital

Berbeda dengan beberapa bank digital yang hanya ada dalam aplikasi, Santander secara sengaja menggabungkan kedua dunia tersebut. Perusahaan ini membayangkan kembali pengalaman cabang bersamaan dengan pertumbuhan digitalnya, memperkenalkan format dan lokasi baru yang mengutamakan personalisasi tanpa mengorbankan kenyamanan. Pendekatan hybrid ini menjawab keinginan konsumen yang terus-menerus: akses ke alat digital swalayan dan keahlian manusia saat dibutuhkan.

Skor Promotor Bersih dan metrik pertumbuhan deposito ritel telah membaik di bawah upaya transformasi ini, menunjukkan bahwa strategi ini resonansi dengan pelanggan yang lelah dengan pengalaman digital semata atau perbankan berbasis cabang yang usang.

Apa Artinya Ini untuk Lanskap Perbankan di 2025

Kemampuan Santander mencapai 100.000 pelanggan Openbank dalam enam bulan menunjukkan bahwa institusi keuangan mapan dapat bergerak dengan kecepatan fintech ketika mereka mengalokasikan sumber daya dan menghilangkan hambatan internal. Posisi Openbank sebagai “pengalaman fintech didukung oleh stabilitas bank global” tidak lagi bersifat teoretis—tingkat adopsi pelanggan membuktikannya.

Laju pertumbuhan platform ini selanjutnya bergantung pada pelaksanaan strategi ekspansi 2025 dan mempertahankan kualitas pengalaman pelanggan yang membangun momentum awal. Saat Santander mengejar visinya menjadi bank digital nasional dengan cabang-cabang, Openbank bukan hanya lini produk—ini adalah tempat pembuktian bagaimana perbankan warisan dapat berkembang.

Sebagai konteks, Santander beroperasi sebagai bagian dari Banco Santander, S.A., sebuah institusi yang berbasis di Madrid dan diakui sebagai salah satu perusahaan paling dikagumi oleh Fortune Magazine pada 2025, melayani sekitar 175 juta pelanggan di seluruh AS, Eropa, dan Amerika Latin. Divisi AS mempekerjakan lebih dari 4.400 orang dan memiliki 1,8 juta pelanggan di delapan negara bagian. Openbank oleh Santander diasuransikan FDIC, memberikan perlindungan regulasi yang tidak dapat ditandingi oleh fintech independen.