Acorio Bergabung dengan NTT DATA dalam Langkah Strategis untuk Memperkuat Kepemimpinan Konsultansi ServiceNow

NTT DATA Services telah menyelesaikan kesepakatan untuk mengakuisisi Acorio LLC, menandai konsolidasi signifikan di ruang konsultasi ServiceNow. Perusahaan yang berbasis di Boston ini, diakui sebagai konsultan ServiceNow murni terbesar di dunia, membawa keahlian platform yang mendalam dan pengetahuan khusus vertikal yang akan secara substansial meningkatkan kemampuan transformasi NTT DATA.

Mengapa Kesepakatan Ini Penting untuk Ekosistem ServiceNow

Acorio telah membangun rekam jejak yang mengesankan di pasar ServiceNow yang berkembang pesat. Dinobatkan sebagai perusahaan AS dengan pertumbuhan tercepat dalam Inc. 5000 selama tiga tahun berturut-turut dan terpilih sebagai Mitra Solusi Industri Terbaik (Amerika) oleh ServiceNow pada 2020, perusahaan ini berada di peringkat sepuluh besar secara global untuk sertifikasi ServiceNow. Akuisisi ini memungkinkan NTT DATA—yang juga merupakan Mitra Elit ServiceNow—untuk secara signifikan memperluas jangkauannya di seluruh klien perusahaan yang ingin memodernisasi alur kerja mereka melalui solusi otomatis dan cerdas.

Langkah ini mencerminkan tren pasar yang lebih luas: perusahaan di bidang kesehatan, layanan keuangan, manufaktur, teknologi tinggi, dan ritel mempercepat transformasi digital dan menuntut mitra khusus yang mampu mengimplementasikan platform ServiceNow yang kompleks secara skala besar. Dengan mengintegrasikan tim Acorio yang terdiri dari sekitar 250 orang, NTT DATA mendapatkan kapasitas untuk melayani organisasi Fortune 500 dan Global 2000 dengan lebih efektif, memanfaatkan pusat regional yang tersebar di AS, Spanyol, dan Australia.

Keunggulan Kompetitif Acorio

Apa yang membedakan Acorio adalah fokus laser pada ServiceNow—perusahaan mengalokasikan 100 persen sumber dayanya untuk platform ini di berbagai domain: Alur Kerja Karyawan dan Pelanggan, Pengiriman Layanan HR, Manajemen Layanan Pelanggan, Tata Kelola Risiko dan Kepatuhan (GRC), dan aplikasi kustom. Spesialisasi ini telah mendapatkan pengakuan dari berbagai badan industri, termasuk penampilan di Daftar Konsultan ServiceNow Global pilihan Gartner, SPI’s Best of the Best Consulting Firms, dan perusahaan nomor satu yang paling baik untuk bekerja menurut Boston Globe (tiga tahun berturut-turut).

Konsultan ini juga menonjol karena jalur kepemimpinannya: dengan 50 persen wanita di posisi eksekutif, Acorio terpilih dalam daftar Best Women-Led Business dari Commonwealth Institute tahun 2019 dan Forbes Best Startup Employers (2020).

Manfaat Strategis untuk NTT DATA

Bagi NTT DATA, akuisisi ini memperkuat beberapa aspek praktik ServiceNow-nya: pengembangan aplikasi, implementasi, operasi, dan strategi platform. Yang lebih penting, ini memperluas jalur perekrutan talenta perusahaan pada saat profesional ServiceNow yang terampil tetap sangat dibutuhkan.

Ellen Daley, CEO Acorio, menekankan keselarasan ini: “Klien kami akan mendapatkan manfaat dari akses ke investasi R&D, aplikasi, dan infrastruktur global NTT DATA. Kombinasi ini memungkinkan kami untuk mempertahankan fokus tanpa henti pada ServiceNow sambil menawarkan skala global dan sumber daya inovasi yang sesungguhnya.”

Eric Clark, Chief Digital Officer NTT DATA Services, menambahkan bahwa kemitraan ini menempatkan kedua organisasi untuk mendukung “adopsi cepat ServiceNow oleh perusahaan modern” dengan memberikan keahlian platform yang tak tertandingi dan solusi khusus vertikal.

Implikasi Pasar

Konsolidasi ini menegaskan pentingnya ServiceNow sebagai pusat strategi otomatisasi perusahaan yang semakin berkembang. Dengan trajektori pertumbuhan yang kuat dari ServiceNow, akuisisi ini menempatkan entitas gabungan untuk memanfaatkan permintaan yang meningkat untuk konsultansi yang menggabungkan kedalaman platform dengan kemampuan pengiriman global. Kesepakatan ini juga menandakan komitmen NTT DATA untuk bersaing di pasar layanan berisiko tinggi untuk transformasi alur kerja perusahaan.

Akuisisi ini diperkirakan akan selesai pada 2020, tergantung pada persetujuan regulasi dan kondisi penutupan yang biasa. Setelah selesai, Acorio akan beroperasi sebagai bagian dari NTT DATA Services, mempertahankan budaya berorientasi klien sambil mengakses sumber daya yang jauh lebih besar untuk memperluas operasi dan inovasi.