Platform Komunikasi Terpadu 8x8 Advances dengan Peningkatan Berbasis AI untuk Operasi Perusahaan

8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT) telah meluncurkan serangkaian peningkatan komprehensif pada platform XCaaS-nya, menandakan pergeseran strategis menuju keterlibatan pelanggan dan karyawan yang didukung AI di seluruh penawaran contact center dan komunikasi terpadu. Putaran peningkatan terbaru menargetkan tiga dimensi operasional utama: kontinuitas pengalaman pelanggan, produktivitas agen, dan skalabilitas organisasi.

Kecerdasan AI Menggerakkan Kolaborasi dan Analisis Generasi Berikutnya

Platform kini menampilkan kemampuan transkripsi AI waktu nyata bersama ringkasan rapat otomatis dan ekstraksi item tindakan. Setelah panggilan video, pengguna mendapatkan akses langsung ke ringkasan cerdas tanpa dokumentasi manual, dengan dasbor analitik baru yang memberikan administrator TI visibilitas lengkap ke kinerja rapat dan pola pemanfaatan.

Untuk operasi contact center, 8x8 telah memperkenalkan beta terbatas untuk rangkuman Speech Analytics berbasis AI. Sistem ini memproses rekaman panggilan secara cerdas, mengekstrak wawasan penting dan mendorong ringkasan terstruktur langsung ke sistem CRM yang terhubung, memungkinkan agen menjaga kontinuitas saat mengelola interaksi pelanggan di lingkungan Salesforce dan Microsoft Dynamics.

Keterlibatan Pelanggan Omnichannel di Berbagai Titik Sentuh

Kemampuan agen telah berkembang secara signifikan untuk mengatasi preferensi komunikasi pelanggan modern. Tim kini dapat mengelola percakapan SMS dan WhatsApp melalui antarmuka terpadu, mengakses utas pesan bersama interaksi telepon dan chat tradisional. Fungsi pop layar secara otomatis menampilkan informasi kontekstual pelanggan saat agen berinteraksi melalui saluran ini, menghilangkan pergantian konteks dan mengurangi waktu penanganan.

Integrasi email menambahkan dimensi lain ke dukungan omnichannel—agen kini dapat memproses pesan masuk dari panel kontrol yang sama saat mereka mengelola interaksi lain, dengan visibilitas utas CRM lokal yang mempercepat proses penyelesaian.

Efisiensi Operasional Melalui Desain Antarmuka Cerdas

Agent Workspace telah disempurnakan dengan fungsi pencarian direktori yang ditingkatkan, memungkinkan perwakilan dengan cepat menemukan kontak, mengunjungi kembali pertanyaan sebelumnya, dan menerima saran alternatif saat pencarian tidak menghasilkan hasil. Identifikasi antrian dan grup panggilan dalam direktori kontak lebih lanjut mengurangi waktu navigasi dan meningkatkan akurasi.

Supervisor Workspace kini mendukung tujuh bahasa dengan pencocokan lokalisasi otomatis sesuai preferensi pengaturan admin. Sistem penyaringan berbasis media baru di bilah navigasi atas memungkinkan manajer memisahkan tampilan antrian berdasarkan saluran komunikasi—panggilan masuk, panggilan keluar, voicemail, chat, atau email—meningkatkan visibilitas ke segmen alur kerja tertentu.

Peningkatan Administrasi Platform dan Manajemen Data

Admin Console telah memperkenalkan ekspor acara audit granular melalui CSV, kontrol notifikasi voicemail yang ditingkatkan, dan fitur manajemen rekaman panggilan. Validasi alamat darurat memastikan kepatuhan terhadap persyaratan regulasi, sementara notifikasi baru mengingatkan pelanggan untuk mengaktifkan add-on Penyimpanan mereka, memperkuat kemampuan ketahanan data.

Antarmuka 8x8 Work kini menyertakan opsi navigasi Pusat Keberhasilan khusus, mengkonsolidasikan akses ke sumber daya pelatihan, dokumentasi, dan layanan dukungan dalam satu lokasi terpusat.

Peningkatan API Komunikasi Memperluas Kemampuan Pengembang

Phone Number Intelligence memperkenalkan verifikasi legitimasi dan penilaian responsivitas menggunakan pola perilaku historis, mengoptimalkan tingkat pengiriman SMS dan mengurangi biaya operasional sekaligus meningkatkan metrik konversi pesan.

API Callflows yang baru memungkinkan pengembang membangun logika routing panggilan yang canggih, mendukung kasus penggunaan lanjutan seperti masking nomor telepon, pohon IVR kompleks, dan alur kerja pesan suara. Integrasi ekosistem pihak ketiga telah diperkuat melalui ketersediaan ekstensi SMS di marketplace Cognigy bersama konektivitas WhatsApp asli melalui MoEngage, menyederhanakan orkestrasi dan pengukuran kampanye multi-saluran.

Arsitektur Platform Terpadu Menyediakan Komunikasi Skala Perusahaan

Platform 8x8 XCaaS mengkonsolidasikan contact center, telepon bisnis, rapat video, obrolan tim, dan kemampuan SMS dalam satu arsitektur vendor tunggal, menghilangkan silo tradisional antara (UCaaS) dan (CCaaS). Infrastruktur dasar mempertahankan uptime 99,999 persen melalui komitmen SLA yang didukung secara finansial, memberikan ketahanan organisasi untuk komunikasi yang sangat penting.

Hunter Middleton, Chief Product Officer di 8x8, menekankan niat strategisnya: “Organisasi membutuhkan solusi yang fleksibel yang dapat berkembang sesuai kebutuhan mereka. Dengan terus meningkatkan platform XCaaS 8x8, kami memastikan pelanggan memiliki akses ke teknologi yang secara bersamaan meningkatkan hasil keterlibatan pelanggan dan pengalaman kolaborasi karyawan.”

Pelanggan yang ada dapat menjelajahi kemampuan ini melalui rangkaian webinar mendatang yang merinci peningkatan platform terbaru dan strategi implementasinya.