Pasar Otomatisasi Proses Berbasis AI Diperkirakan Akan Meledak: Mengapa ServiceNow Bisa Memimpin Lonjakan

Peluang Bernilai Miliar Dollar di Depan

Sektor otomatisasi proses robotik sedang memasuki fase transformasi. Grand View Research memperkirakan pasar RPA global akan berkembang dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk sebesar 43,9% hingga 2030, mencapai valuasi yang diproyeksikan sebesar $30,85 miliar—menunjukkan peningkatan yang mencengangkan sebesar 466% dari level tahun 2026. Trajektori yang eksplosif ini mencerminkan meningkatnya permintaan perusahaan terhadap sistem cerdas yang menyederhanakan operasi tanpa intervensi manusia.

Seiring otomatisasi proses menjadi pusat efisiensi perusahaan, perusahaan yang memanfaatkan AI percakapan canggih dan alur kerja otonom diposisikan untuk merebut pangsa pasar yang signifikan. Konvergensi AI generatif dengan teknologi RPA menciptakan kemungkinan baru untuk menangani tugas kompleks yang sebelumnya memerlukan penilaian manusia.

Posisi Pasar ServiceNow dalam Revolusi RPA

Di antara para pemain yang diposisikan untuk mendapatkan manfaat dari gelombang pertumbuhan ini, ServiceNow (NYSE: NOW) menonjol karena kehadiran pasar yang mapan dan kemampuan teknologi yang dimiliki. Perusahaan ini menyediakan solusi otomatisasi alur kerja dan chatbot berbasis GenAI yang dirancang untuk menangani operasi rutin dan menyederhanakan interaksi pelanggan secara skala besar.

Berbeda dengan chatbot konvensional yang mengandalkan respons skrip, sistem berbasis AI ServiceNow terus belajar dari interaksi, mengakses basis data pengetahuan yang berkembang tanpa memerlukan pembaruan manual. Kemampuan adaptif ini membuat mereka semakin berharga saat perusahaan berusaha meningkatkan produktivitas di seluruh departemen.

Model Bisnis yang Dibangun untuk Ketahanan

Struktur keuangan ServiceNow menegaskan stabilitas operasional. Perusahaan menghasilkan pendapatan sebesar $3,4 miliar di Q3 2025—peningkatan 22% dari tahun ke tahun—dengan layanan berlangganan menyumbang $3,3 miliar atau 97% dari total pendapatan. Model pendapatan berulang ini menyediakan arus kas yang dapat diprediksi dan mengurangi kerentanan terhadap fluktuasi pasar.

Metode retensi pelanggan sangat mengesankan. ServiceNow mempertahankan tingkat pembaruan kontrak sebesar 97% di antara hampir 8.400 klien perusahaan (98% tidak termasuk lembaga federal AS yang keluar). Tingkat ketergantungan ini mencerminkan biaya switching yang tinggi dan integrasi platform yang mendalam—pelanggan tetap terikat karena proses keluar secara ekonomi tidak layak.

Skala Perusahaan dan Momentum Kesepakatan

Daftar pelanggan ServiceNow mencakup sekitar 85% dari Fortune 500, menunjukkan kredibilitas dengan organisasi tingkat atas. Posisi ini memberikan stabilitas penting saat seorang pelanggan federal utama meninggalkan, memungkinkan perusahaan menyerap dampaknya melalui basis yang terdiversifikasi.

Aktivitas kesepakatan terbaru memperkuat momentum pertumbuhan. Di Q3 2025, ServiceNow menutup 103 transaksi dengan nilai kontrak tahunan baru melebihi $1 juta. Lebih penting lagi, perusahaan mengakhiri kuartal dengan 553 kontrak pelanggan bernilai lebih dari $5 juta dalam ACV—lonjakan 18% dari tahun ke tahun. Metode ini menunjukkan permintaan yang kuat dan peningkatan ukuran kesepakatan.

Strategi Akuisisi Menimbulkan Pertanyaan

Namun, strategi pertumbuhan ServiceNow telah menarik perhatian. Akuisisi perusahaan keamanan siber Armis senilai $7,75 miliar memicu kekhawatiran investor tentang kecocokan strategis dan alokasi modal. Beberapa analis mempertanyakan apakah kemampuan keamanan siber secara bermakna sejalan dengan penawaran chatbot berbasis AI dan otomatisasi proses.

Akuisisi ini mengikuti pembelian sebelumnya terhadap Moveworks, membentuk pola penggunaan kesepakatan eksternal untuk mendorong ekspansi. Meskipun akuisisi dapat membuka sinergi jangka panjang, mereka juga menimbulkan kekhawatiran apakah momentum bisnis inti cukup kuat.

Perlambatan Pertumbuhan dan Prospek Masa Depan

Pertumbuhan pendapatan 22% ServiceNow di Q3, meskipun solid, mencerminkan perlambatan dari tingkat historis. Pertumbuhan laba bersih hanya 16% dari tahun ke tahun menunjukkan potensi tekanan margin. Dinamika ini menambah kekhawatiran bahwa akuisisi semakin menggantikan percepatan organik.

Meskipun menghadapi tantangan ini, faktor pendorong struktural dari adopsi RPA tetap menarik. Perusahaan terus berinvestasi dalam otomatisasi proses dan alat berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi. Jika akuisisi ServiceNow menghasilkan percepatan pendapatan yang nyata dan perusahaan memulihkan tingkat pertumbuhan organik, valuasi saat ini bisa menjadi menarik.

Perluasan jangka panjang pasar otomatisasi proses menunjukkan bahwa perusahaan dengan hubungan pelanggan yang mapan dan platform teknologi yang terbukti—seperti ServiceNow—harus mendapatkan pangsa. Apakah investasi strategis terbaru mempercepat pengembalian atau malah semakin mengurangi margin tetap menjadi variabel kunci bagi investor yang menilai titik masuk.