Inilah pengamatan yang tajam: ketika pemimpin membingungkan kegembiraan media sosial dengan sentimen publik yang sebenarnya, mereka akhirnya mengarahkan kebijakan berdasarkan pemahaman yang secara mendasar menyimpang tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan orang. Kesenjangan antara apa yang sedang tren secara online dan apa yang tampak sebagai konsensus nyata bisa sangat besar—dan ketidaksesuaian itu memiliki konsekuensi nyata. Inilah sebabnya mengapa mengukur denyut nadi kepentingan pemangku kepentingan yang sebenarnya, bukan hanya suara viral, sangat penting dalam proses pengambilan keputusan.