Bagaimana pemimpin melindungi budaya sementara AI mengubah cara pekerjaan dilakukan

Di seluruh perusahaan besar, AI bergerak cepat dari eksperimen ke pekerjaan sehari-hari. Perpindahan ini memaksa para pemimpin untuk menghadapi isu-isu yang tidak bisa mereka delegasikan kepada teknologi: bagaimana pengukuran kinerja dilakukan, bagaimana orang didukung selama perubahan, dan bagaimana nilai-nilai muncul saat mesin mulai melakukan lebih banyak pekerjaan. Tidak semua perusahaan mendekati pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan cara yang sama.

Video Rekomendasi

Beberapa organisasi merespons dengan berlomba untuk efisiensi. Yang lain mundur sejenak untuk mendefinisikan, atau menegaskan kembali, jenis perusahaan apa yang mereka inginkan saat AI semakin tertanam dalam organisasi; dan apa kewajiban yang masih mereka miliki terhadap orang-orang yang menjalankan bisnis.

Dalam praktiknya, ini berarti eksekutif senior bergulat dengan kontrak sosial antara perusahaan dan karyawannya. Saat AI mengambil alih lebih banyak eksekusi, para pemimpin harus memutuskan apa yang tetap manusiawi, apa yang menjadi otomatis, dan seberapa besar gangguan yang dapat diserap budaya mereka di sepanjang jalan. Ini adalah keputusan kepemimpinan tentang kepercayaan, akuntabilitas, dan organisasi seperti apa yang diminta orang untuk berkomitmen.

Di Ingka Group, pengecer IKEA terbesar di 32 negara, para pemimpin menyadari ketegangan tersebut sejak awal dan berupaya mengadopsi AI dengan cara yang tidak membahayakan budaya mereka. Teknologi akan maju, tetapi tidak tanpa kepemimpinan yang mantap dan dukungan yang jelas untuk orang-orang mereka. Pendekatan IKEA menonjol sebagai salah satu contoh bagaimana sebuah perusahaan besar memilih membiarkan nilai, bukan hanya produktivitas, membentuk cara AI masuk ke pekerjaan sehari-hari.

Di IKEA, komitmen terhadap karyawan terlihat dari bagaimana pemimpin senior berbicara tentang orang-orang mereka dan tanggung jawab mereka terhadap mereka. Orientasi orang-pertama IKEA secara eksplisit ditegaskan di tingkat eksekutif. Sebagaimana yang ditekankan oleh Chief People & Culture Officer mereka, Ulrika Biesert, “Orang telah menjadi inti dari IKEA selama lebih dari 80 tahun—dan di situlah mereka akan tetap.” Ini adalah pendekatan disiplin yang membantu organisasi memodernisasi tanpa kehilangan orang-orang yang membuatnya berjalan.

Apa yang dilakukan IKEA mencerminkan serangkaian pilihan kepemimpinan yang disengaja tentang bagaimana orang akan diperlakukan saat AI mengubah sifat pekerjaan. Pilihan-pilihan tersebut berakar pada nilai dan sejarah perusahaan, serta membentuk seberapa jauh dan seberapa cepat teknologi diizinkan berkembang. Perusahaan lain akan membuat keputusan berbeda, seperti beberapa yang mendorong otomatisasi lebih keras atau bergerak lebih cepat dalam pengurangan tenaga kerja.

Tidak ada satu model tunggal untuk bersaing di pasar yang didorong AI. Budaya yang kuat tidak otomatis berarti mempertahankan setiap pekerjaan; itu berarti jelas tentang bagaimana kontribusi manusia dan eksekusi mesin selaras dengan tujuan organisasi.

Nilai sebagai Filter untuk AI

Saat perusahaan memulai transformasi AI mereka, para pemimpin menemukan bahwa keputusan teknologi kini membawa bobot budaya dan etika. Sebelum alat baru digunakan, mereka harus bertanya tidak hanya apakah alat tersebut berfungsi, tetapi apakah sesuai dengan jenis organisasi yang ingin mereka pimpin.

Di IKEA, pertanyaan-pertanyaan tersebut dipandu oleh nilai inti perusahaan. Nilai-nilai ini, termasuk kebersamaan, kesederhanaan, dan kepedulian terhadap orang dan planet, diperlakukan sebagai kriteria keputusan praktis untuk setiap inisiatif AI. Mereka muncul dalam pertanyaan nyata yang digunakan pemimpin untuk mengevaluasi teknologi baru:

• Apakah ini menyederhanakan atau mempersulit pekerjaan?

• Apakah ini mendukung rekan kerja dan membebaskan waktu untuk pekerjaan yang lebih bermakna?

• Apakah ini sejalan dengan keadilan, inklusi, dan keberlanjutan?

Disiplin ini tidak hanya internal. Dipimpin oleh Chief Digital Officer Parag Parekh, perusahaan menandatangani tahun lalu dengan Partnership on AI (PAI) untuk membantu memperluas standar tentang teknologi yang bertanggung jawab dan, dalam kata Biesert, untuk “memastikan bahwa AI dikembangkan dan diterapkan secara etis, sesuai dengan nilai inklusivitas dan kepedulian terhadap orang dan planet.”

Postur berfokus pada manusia dan nilai-nilai ini juga membimbing bagaimana Ingka mengevaluasi mitra. Perusahaan menerapkan Aturan Grup Etika Digital yang mengharuskan setiap mitra atau alat AI menjadi “kuat, dapat diaudit, dapat diinterpretasikan, adil, inklusif, dan berkelanjutan.”

Praktik-praktik ini menunjukkan bagaimana perusahaan dapat menerapkan tata kelola AI tidak hanya untuk mengelola risiko, tetapi juga untuk memperjelas apa yang mereka perjuangkan.

Melatih Pemimpin Sebelum Menggunakan Alat Secara Luas

Saat AI bergerak dari pilot ke pekerjaan sehari-hari, semakin banyak organisasi menyadari bahwa kesiapan kepemimpinan sama pentingnya dengan kesiapan teknis. Meluncurkan alat sebelum pemimpin tahu bagaimana menjelaskan, mengatur, dan mendukungnya sering kali menciptakan kebingungan jauh sebelum menciptakan nilai.

Salah satu pilihan paling penting yang dibuat Ingka adalah mempersiapkan pemimpin sebelum meluncurkan teknologi. Selama tahun keuangan sebelumnya, dari 1 September 2023 hingga 31 Agustus 2024, perusahaan melatih sekitar 30.000 rekan kerja dan sekitar 500 pemimpin senior tentang AI yang bertanggung jawab agar mereka dapat mendiskusikan teknologi tersebut dengan tim mereka dan mendukung rekan kerja dengan penuh perhatian saat AI mengubah cara kerja.

Di sinilah beberapa perusahaan gagal. Bukan karena karyawan tidak mampu beradaptasi dengan teknologi baru, tetapi karena pemimpin berbicara dari kedua sisi mulut mereka. Karyawan dapat menangani perubahan jika harapan mereka jelas. Yang memperlambat mereka adalah ambiguitas nilai: sinyal campur aduk tentang apa yang dipegang perusahaan, apa yang berubah, dan apa yang tidak akan dikompromikan.

Mungkin tidak mencolok, tetapi ini adalah salah satu penstabil budaya paling efektif yang tersedia bagi eksekutif yang menavigasi perubahan cepat.

Belajar di Tempat Umum: Budaya yang Tidak Berpura-pura Memiliki Jawaban

Perilaku pemimpin selama eksperimen sama pentingnya dengan alat itu sendiri. Berpura-pura memiliki semua jawaban dapat merusak kepercayaan lebih cepat daripada kegagalan teknis apa pun.

Ingka telah menguji AI dalam berbagai bidang praktis: meningkatkan prediksi permintaan, mendukung tim penjualan jarak jauh, dan membantu rekan kerja dengan penulisan dan perencanaan sehari-hari. Alatnya beragam, mulai dari chatbot BILLY yang digunakan oleh ribuan rekan kerja hingga Hej Copilot, dan AI Assistant internal perusahaan sendiri (MyAI Porta) yang membantu dalam penyusunan, ide, dan meningkatkan beban kerja rekan kerja. Ingka juga bereksperimen dengan asisten GPT untuk membuat percakapan pelanggan digital lebih lancar.

Yang menonjol dalam banyak pilot AI yang paling efektif adalah keterbukaan pemimpin selama proses, keinginan untuk mengakui bahwa tidak semua akan berjalan sempurna pada percobaan pertama. Tim cenderung merespons lebih baik ketika pemimpin mengakui apa yang belum mereka ketahui dan berkomitmen untuk belajar secara langsung daripada menyajikan kepastian yang prematur.

Transparansi semacam ini memainkan peran kuat dalam menjaga keterlibatan orang. Ketika orang melihat pemimpin bekerja melalui kurva pembelajaran daripada menyampaikan peluncuran yang sempurna, menjadi lebih mudah untuk mempercayai teknologi maupun proses perubahan di sekitarnya.

Ketika Strategi AI Meliputi Dampak Lingkungan

Keberlanjutan juga semakin menjadi bagian dari percakapan teknologi. Para pemimpin semakin diminta untuk mempertimbangkan tidak hanya apa yang dapat dioptimalkan AI, tetapi juga apa biayanya dalam energi, data, dan jejak lingkungan.

Ingka Group sebenarnya telah memanfaatkan AI untuk memperkuat upaya keberlanjutan mereka, terutama dalam operasi makanan di pasar ritel mereka. Dengan menggunakan pengukuran berbasis AI dan timbangan pintar, Ingka Group telah:

• Mengurangi limbah makanan sebesar 54%

• Menghemat lebih dari 20 juta makanan

Ingka juga mengevaluasi pelatihan model yang hemat energi dan praktik data yang bertanggung jawab, memastikan penerapan AI tidak meningkatkan dampak lingkungan. Ini adalah kelanjutan dari pendekatan berbasis nilai IKEA yang sudah lama berlangsung: menggunakan AI secara bertanggung jawab dan bermanfaat bagi banyak orang dan planet.

Seiring semakin banyak organisasi mengembangkan AI, pilihan-pilihan seperti ini menjadi bagian dari bagaimana para pemimpin mendefinisikan pertumbuhan yang bertanggung jawab secara praktis.

Lima Praktik Kepemimpinan Bernilai Tinggi untuk Perubahan Berbasis AI

Saat AI membentuk ulang cara pekerjaan dilakukan, praktik kepemimpinan tertentu terbukti sangat efektif membantu organisasi beradaptasi tanpa merusak kepercayaan, kinerja, atau budaya.

2. **Bangun literasi AI di kepemimpinan senior sebelum menyebarkannya ke seluruh tenaga kerja.**Eksekutif dan manajer perlu pemahaman praktis bersama tentang bagaimana AI bekerja, apa yang akan berubah, dan apa yang tidak. Ketika pemimpin dilatih terlebih dahulu, mereka dapat menjelaskan apa yang terjadi dengan kredibilitas, mengatasi kekhawatiran tanpa menimbulkan kecemasan, dan mendasarkan keputusan pada prinsip yang konsisten. Menyediakan poin pembicaraan, skrip, dan FAQ membantu pemimpin membimbing tim dengan percaya diri melalui ketidakpastian sambil mendukung karyawan untuk meningkatkan keterampilan dan berkembang.

3. **Rancang ulang pekerjaan dengan mempelajari “tugas dalam sebuah pekerjaan,” bukan judul pekerjaan.**Memecah peran menjadi mikro-tugas memungkinkan organisasi melihat di mana otomatisasi dapat mengurangi hambatan, di mana AI dapat memperkuat penilaian manusia, dan di mana kontribusi manusia tetap penting. Ini membuat perubahan terasa konkret dan personal daripada abstrak dan mengancam, membantu karyawan memahami bagaimana pekerjaan harian mereka akan meningkat daripada hilang.

4. **Jadikan AI yang bertanggung jawab sebagai praktik tata kelola yang nyata.**Setiap alat atau vendor AI harus memenuhi standar yang jelas sebelum masuk ke organisasi. Standar ini harus melampaui kepatuhan untuk mencakup keandalan, interpretabilitas, keadilan, inklusi, dan keberlanjutan. Kriteria penerimaan sederhana dan daftar periksa membantu memastikan keputusan yang konsisten dan mencegah tata kelola menjadi latihan setelah kejadian.

5. **Gunakan percakapan sehari-hari sebagai alat utama manajemen perubahan.**Pertemuan singkat dan rutin antara manajer dan karyawan mengungkap kebingungan sejak dini, membangun kepercayaan, dan menyediakan tempat aman untuk membahas bagaimana peran berkembang. Loop umpan balik mikro ini seringkali lebih efektif daripada komunikasi dari atas ke bawah selama masa perubahan cepat.

6. **Anggap pilot sebagai momen pembelajaran bersama.**Organisasi yang mengakui bahwa pilot tidak akan sempurna dan secara terbuka berbagi apa yang mereka pelajari mengurangi ketakutan dan meningkatkan partisipasi. Ketika pemimpin menunjukkan proses belajar di depan umum, tim menjadi lebih bersedia bereksperimen, beradaptasi, dan memperbaiki bersama teknologi.

Catatan Penutup untuk Tim Kepemimpinan

Salah satu pola paling mencolok yang muncul di perusahaan yang mengadopsi AI adalah betapa stabilnya sisi manusia dari organisasi ketika para pemimpin tetap dekat dengan orang-orang mereka. Di Ingka, kestabilan itu berasal dari pemimpin yang hadir, mendengarkan kekhawatiran, dan tetap terhubung dengan kenyataan sehari-hari pekerjaan.

Banyak organisasi bergerak cepat dalam otomatisasi, sering kali memprioritaskan efisiensi dan kecepatan di atas segalanya. Model transformasi mana yang akan terbukti paling tahan lama seiring waktu masih belum pasti. Pengalaman IKEA menggambarkan satu jalur yang disengaja: menyelaraskan adopsi AI dengan kontrak sosial yang jelas agar perubahan dapat diserap dengan guncangan internal yang lebih sedikit.

Bagi tim kepemimpinan yang menavigasi gelombang perubahan teknologi ini, pelajarannya bukan meniru pilihan IKEA, tetapi sama-sama tegas dalam menyatakan nilai-nilai mereka sendiri: menyatakan nilai mereka dengan jelas, membuat kompromi secara sadar, dan memimpin dengan konsistensi saat pekerjaan didesain ulang. IKEA menawarkan contoh yang berguna tentang bagaimana kejelasan semacam itu dapat terlihat dalam praktik.