Meningkatkan efisiensi perbankan: Model operasional baru untuk perbankan omnichannel yang mulus

Perubahan permintaan konsumen, kemajuan teknologi, dan kewajiban kepatuhan menempatkan lembaga keuangan (LK) di bawah tekanan besar untuk memodernisasi model operasional mereka. Untuk tetap kompetitif, LK harus bekerja keras untuk menyediakan layanan yang mulus, intuitif, dan personal yang meningkatkan loyalitas pelanggan—serta pada saat yang sama menjaga efisiensi operasional, mengendalikan biaya, dan memastikan kesesuaian regulasi yang kuat.

Konsumen saat ini mengharapkan dapat berpindah dengan mudah antara saluran digital dan fisik. Terlalu sering, pelanggan mengalami hambatan dalam proses ini—hasil dari sistem yang tidak terhubung dan layanan yang tidak konsisten. Sebuah laporan Experian terbaru menemukan bahwa 62% pelanggan perbankan menginginkan “pengalaman yang mengalir secara alami antara ruang fisik dan digital.” Ini adalah tren global di seluruh sektor perbankan ritel.

Jika LK ingin memenuhi harapan pelanggan, mereka harus mengadopsi reformasi operasional dan menyatukan saluran digital dan fisik. Sayangnya, melakukan hal ini tidak selalu mudah. Keberhasilan bergantung pada kemampuan LK untuk mendapatkan investasi yang signifikan dan menavigasi lanskap teknologi yang kompleks serta silo organisasi.

Studi dampak Finextra ini, yang diproduksi bekerja sama dengan Diebold Nixdorf, mengeksplorasi:

• Implikasi dari perbankan multi-saluran yang terisolasi versus perbankan omnichannel;
• Persyaratan teknologi dan operasional untuk perbankan omnichannel;
• Bagaimana LK dapat mempercepat inovasi dan mengelola operasi; dan
• Strategi untuk menjembatani saluran digital dan fisik.