# 高情商の9つの細部

多くの人は、情商は話し上手で人付き合いが上手いことだと思っていますが、実はそれは表面的なものです。本当の高情商とは、正確な人間洞察力を持ち、重要な場面で相手を心地よくさせ、自分が主導権を握る能力です。

私はこれまでに、多くの人が自分は情商が高いと思い込んでいるのに、職場や生活の中で次々と壁にぶつかるのを見てきました。その根本的な原因は、彼らが本当に効果的な細部を掴まず、表面的なことだけを学んでいるからです。

**第1の細部：感情的になっているときに理屈を言ってはいけません。** これは私が何年もかけてようやく理解したことです。以前、失恋した友人が泣きながら話してきたとき、私はいつも分析的に「見てごらん、実は君たちの性格は元々合ってなかったんだ。別れるのは良いことだよ」と言っていました。その結果どうなったか？友人はますます泣きじゃくり、私の理解不足だと思われました。

後になって気付いたのは、感情が受け入れられていないときに、どんな理屈も無意味だということです。本当の高情商な対応法は？まず共感し、相手の感情が落ち着いてから次の話に進むことです。「今はすごく辛いんだね。自分ならそうなるよ」この一言の効果は、何百回も理屈を述べるよりもはるかに強力です。

**第2の細部：重要な場面では沈黙を守る。** 営業の友人を知っていますが、彼は非常に成績が良いです。あるとき、一緒に顧客のところへ行ったとき、彼に気付いたことがあります。顧客が購買意欲を示した後、彼は話を止めて静かに相手を見つめているのです。

多くの営業マンはこの瞬間に更に情報を付け加えようと焦り、逆に顧客を逃してしまいます。彼は私にこう言いました、沈黙は一種のプレッシャーであり、相手に自ら空白を埋めさせるのだと。結果、顧客は沈黙の中で自分で納得し、最終的に契約を結びました。

この細部の本質は何か？それは相手に思考の余地を与えることであり、自分の話術ですべての空白を埋めることではないのです。

**第3の細部：決して人前で他人の間違いを指摘してはいけません。** これは職場で生き残るための鉄則です。以前、会議で上司のデータ誤りを指摘したことがあります。私の指摘は正しかったのですが、その後、私は会社で孤立し始めました。

その後、私は高情商な対応法を学びました。会議後に個別に「王さん、さっきの会議でのあのデータについて、私が見たバージョンと少し違うようなのですが、見ていただけますか？」と伝えるのです。これにより、相手の面子を保ちつつ問題も解決できます。覚えておいてください、あなたの目的は問題を解決することであって、自分の賢さを証明することではありません。

**第4の細部：他人に約束する前に、3秒間停止する。** この細部は私の社交スキルを大きく変えました。以前の私は、いい人を演じたくて、誰かが何かを頼むとすぐに承諾してしまい、その結果、自分が疲弊し、相手も感謝しないことが多かったのです。

しかし、今は「ちょっと待って、スケジュールを確認させてください」と一言言うだけで、自分に考える余裕を与え、相手にもあなたが大事にしていることを伝えられます。より重要なのは、思考を経た約束こそが本当に重みのあるものであり、衝動的に承諾したことは最終的にあなたの負担になることが多いということです。

**第5の細部：他人が話したちょっとしたことを覚えておく。** 人事を担当している友人に教わったことですが、高情商な人には習慣があります。それは、他人が言ったことを心に留めておくことです。

例えば、ある同僚が「娘が絵を描くのが好き」と言ったのを覚えていて、数ヶ月後に出張で良い絵画道具を見つけ、それを買ってプレゼントしたのです。その同僚はその場で驚きました。なぜなら、自分ですらそんなことを言ったことを忘れていたからです。

この細部の威力は何か？それは、「あなたは私の心の中で大切な存在だ」と伝えることです。多くの人が欠いているのは、まさにこの「大事にされている」という感覚です。

**第6の細部：「あなた」ではなく「私たち」を使う。** これはコミュニケーションの中で最も見落とされやすいテクニックです。意見を伝えるとき、「あなたのこの案には問題がある」と言うのではなく、「私たちのこの案はさらに改善できる」と言うのです。

一文字の違いですが、伝わるメッセージは全く異なります。前者は対立を生み出し、後者は協力を促します。私がチーム管理でこの方法を使った結果、険悪だった議論が建設的な協力に変わりました。人には自己防衛の本能があり、一度対立の側に立たれると、最初の反応は防御と反撃です。

**第7の細部：決して人の悪口を陰で言わない。** たとえ真実であっても、これは絶対に避けるべきです。みんな理解していることですが、実行できている人は少数です。多くの人がこれで失敗しています。あなたはAにBの愚痴をこぼしているつもりでも、実はAはすぐにBにそれを伝えてしまいます。

さらに恐ろしいのは、言わなくても、その習慣があるだけで、Aはあなたに対して「信頼できない」と心の中でレッテルを貼ってしまうことです。本当の高情商な人はどうするか？それは、何も言わないか、事実だけを伝え、評価や判断を加えないことです。例えば、「彼は今回のプロジェクトは確かにうまくいかなかった」だけであって、「彼は信頼できない人だ」ではありません。事実は議論できますが、評価は敵を増やすだけです。

**第8の細部：目立たない小さなことを積極的に引き受ける。** 多くの人は、情商が高いのは自己表現が上手いからだと思っていますが、実は逆です。職場でうまくやっている人たちを観察すると、共通点があります。それは、会議のときに率先してメモを取り、飲み会では率先して予約し、出張のときに積極的にスケジュール調整をすることです。

これらは目立ちませんが、やる人は少なく、覚えている人は多いです。あなたがこれらを実践すれば、皆はあなたを頼りにし、気が利く人だと感じるでしょう。重要な場面で自然とあなたのことを思い出し、信頼を寄せるのです。一方、ただ目立ちたいだけの人は、表面的には良く見えますが、実行力に欠けると見なされがちです。

**第9の細部：人に逃げ道を与えるときは、気付かれないようにする。** これが最も高度な情商の表れです。私の友人に、会社の中間管理職の人がいます。あるとき、部下のミスを上司に指摘されたとき、その人は落ち目の部下を責めることも、わざと慰めることもしませんでした。その代わり、仕事のグループチャットでこう送ったのです。「さっき上司が指摘した件について、私も以前似た経験があります。これは私が作った落とし穴回避のガイドです。皆さんも参考にしてください。」これが巧みな点です。人を助けながらも、痕跡を残さず、相手に感謝させつつも気まずさを避けるのです。

多くの人は、多くの話術やテクニックを学びながらも、肝心な場面で失敗します。それは、彼らが情商を単なるツールと捉え、根底にある思考法として身につけていないからです。本当の高情商とは、計算や駆け引きではなく、あなたの存在によって周囲の人々が安心し、心地よさを感じられることなのです。

今日から、情商を小賢しい技術だと思わず、話す前に3秒考え、行動する前に自分に問いかけてください。「これをしたら、相手はどう感じるだろうか？」と。

これらの細部を本能に変えれば、3ヶ月後にはあなたの人間関係や仕事のチャンス、さらには運までもが質的に変わるでしょう。覚えておいてください、情商は生まれつきのものではなく、鍛えることができるものです。違いは、あなたが本当に変わりたいのか、それとも愚痴をこぼしたいだけなのか、その一点だけです。