今日はサービスの本当の意味を深く感じました

今週末に家族が来て、私は以前飛猪で2つの部屋を予約していましたが、同じ注文を使っていました。
今日、1つだけで十分だと気づきました。
それで、ホテルのフロントに「1つは予約を保留して、もう1つはキャンセルしたい」と伝えました。
ホテルのフロントは「飛猪に返金手続きをしてください」と言いました。
しかし、飛猪には注文の分割機能がありません。
キャンセルしたい場合は、注文全体の返金になり、2つの部屋を一緒に返金します。
やり取りの結果、飛猪はもう一方の部屋は注文終了後に返金すると言いました。
しかし、ホテルはしばらくしてまた飛猪と連絡を取るように言ってきました...
結局、4、5回もやり取りを繰り返し、やっとこの問題を解決しました。
このエッジケースは、製品側で注文の分割をサポートするか、または完璧なサービスフローを持つ必要があります。
しかし残念ながら、飛猪にはそれがありません。
一日中手間取って、もう二度と飛猪は使わないと思います。