Usuarios estadounidenses revelan: ¡la entrega prioritaria es una estafa! El sistema da puntuaciones de desesperación a los repartidores, cuanto más necesitan dinero, más los explotan

Un usuario en el foro estadounidense Reddit ha filtrado información, afirmando que el autor del post trabaja como ingeniero de backend en una gran plataforma de entregas, arriesgándose a violar un acuerdo de confidencialidad (NDA), y ha revelado cómo la plataforma utiliza un mecanismo de algoritmos crueles para engañar sistemáticamente a los consumidores y explotar a los repartidores. Este filtrador afirma que ya presentó su renuncia y que publicó desde una Wi-Fi pública en una biblioteca con un portátil desechable.

(Nota): La filtración en Reddit es anónima, al igual que los posts de sueños en PTT, la veracidad aún necesita ser confirmada con más información.

Critica duramente a los altos ejecutivos de la empresa por considerar a los conductores como “Activos Humanos (Human Assets)”, en lugar de padres que luchan por pagar su alquiler. Además, describe en detalle cuatro mecanismos internos impactantes. Como por ejemplo, la forma en que se establece un índice de desesperación para los repartidores: si un repartidor frecuentemente acepta pedidos de bajo valor en la madrugada, el sistema lo marca como alguien que necesita dinero, y no le asigna pedidos de mayor precio. La lógica es simple: si sabe que este tipo aceptaría un pedido por 6 dólares, ¿para qué pagarle 15 dólares?

La lógica de prioridad en la entrega consiste en retrasar otros pedidos

Muchos consumidores pagan por un servicio de Entrega Prioritaria (Priority Delivery) para que su comida llegue más rápido. Sin embargo, este ingeniero señala que esto es completamente una mentira. Dice: «Cuando pagas esos 2.99 dólares extra, el sistema solo cambia un valor booleano en el código del pedido, pero la lógica de asignación ignora completamente esa marca.»

Aún más indignante, la empresa realiza una prueba A/B: deliberadamente retrasa los pedidos no prioritarios entre 5 y 10 minutos. Esto significa que la compañía no obtiene beneficios mejorando el servicio, sino deteriorando el estándar para ganar millones de dólares en beneficios netos.

Un índice de desesperación brutal, que explota a los repartidores sin opciones

La acusación más controvertida en el post es que la plataforma tiene un indicador oculto para los repartidores: el puntaje de desesperación. La algoritmia rastrea el comportamiento de aceptación de pedidos del conductor. Si un conductor frecuentemente se conecta en la madrugada y acepta sin dudar pedidos de bajo valor (por ejemplo, 3 dólares), el sistema lo marca como altamente hambriento. Una vez etiquetado, el sistema deliberadamente deja de asignarle pedidos de mayor precio.

«La lógica es simple: si sabe que este tipo aceptaría un pedido por 6 dólares, ¿para qué pagarle 15 dólares?» explica el filtrador. Los pedidos con propinas altas se reservan para conductores ocasionales, para mantenerlos en la plataforma y gamificar la experiencia, mientras que los conductores a tiempo completo son explotados sin piedad.

Las tarifas de beneficios se usan para lobby contra sindicatos

Con la regulación laboral más estricta, muchas facturas incluyen ahora cargos por regulación o por beneficios a los conductores. Los consumidores piensan que esto ayuda a los repartidores, pero en realidad, el 100% de ese dinero va a las arcas de la empresa. El ingeniero revela que estos fondos se canalizan directamente a un centro de costos interno llamado Defensa de Políticas (Policy Defense), dedicado a contratar abogados de alto nivel para hacer lobby y bloquear la formación de sindicatos por parte de los repartidores. «El dinero que pagas en realidad está financiando a esos abogados que dejan a tus repartidores sin hogar.»

El robo de propinas 2.0: usando tu buena voluntad para subsidiar a la empresa

Aunque la plataforma ya no retiene directamente las propinas, este ingeniero acusa que utilizan modelos predictivos para reducir dinámicamente el salario base. Si el algoritmo predice que un cliente es un “generoso en propinas” (por ejemplo, que podría dar 10 dólares), el sistema reduce el salario base del pedido a 2 dólares; en cambio, si predice que el cliente no dará propina, el sistema aumenta el salario base a 8 dólares para asegurar que alguien entregue la comida.

Este artículo, filtrado por un usuario en EE. UU.: ¡La entrega prioritaria es una estafa! El sistema asigna un índice de desesperación a los repartidores, cuanto más desesperados, más se les explota, fue publicado originalmente en ABMedia de Chain News.