صراحة، لا أعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على مجال التسويق في أي وقت قريب — فالتعقيد يتطلب إبداع واستراتيجية بشرية حقيقية لا تستطيع الآلات تحقيقها بعد. لكن خدمة العملاء؟ هذا الأمر يتعرض بالفعل لضغط كبير. أدوار خدمة العملاء أصبحت تقريبًا منعدمة في هذه المرحلة، مع تآكل الأتمتة لما كان يُعتبر وظائف أساسية سابقًا. الفجوة بين ما يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به في الدعم وما يواجهه من صعوبة في الاستراتيجية الإبداعية هائلة.