كانت منظمة كريبتو كبيرة $45k محاصرة على منصة رائدة لمدة تقرب من عام كامل—وذلك لأن العملاء أرسلوا USDT عن غير قصد عندما كان المطلوب USDC. خلل كلاسيكي، يحدث أكثر مما تعتقد.

ما هو المدهش؟ عشرون رسالة بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا مع الدعم. صمت إذاعي. لا شيء. لا تقدم يذكر.

ثم حدث شيء ما. تواصل موظف من المنظمة مع شخص في المنصة يمتلك فعلاً سلطة اتخاذ القرار. خلال أيام؟ تم استرداد المال، وحُلت المشكلة.

إنه تذكير صارخ بكيفية شعور دعم العملاء أحيانًا وكأنك تصرخ في الفراغ—حتى يسمع الشخص المناسب. السرعة مهمة. الاستجابة مهمة. وجود شخص داخلي يمكنه قطع الضوضاء؟ هذا هو الأهم.